Matmut Assurances 20 Boulevard Papin, 59800 Lille, Nord

"Un personnel qui cherche à chaque fois la bonne solution de contrat en fonction des besoins réels et non à placer des produits sans savoir qui vous êtes. Petit conseil : pour un point sur votre situation, prenez un rendez-vous avec votre conseiller, comme ça il ou elle a le temps de faire le tour de tous les aspects."

"Une honte ! J’ai résilié tous mes contrats suite à une demande de relevé d’information automobile qui après plus d’un mois de relances téléphoniques et de mails ne m’a jamais été adressé alors que légalement ils en avaient l’obligation dans les 15 jours ! Pendant tout ce temps d’attente, je n’ai pas pu me faire assurer mon nouveau véhicule ailleurs ! Pour me faire patienter on m’a donné la copie d’un ancien contrat où figurait la preuve de mon bonus à 50%, donc ils leur suffisait de faire une attestation sur cette base mais au lieu de ça j’ai reçu un mail disant qu’ils leur été impossible de me fournir le relevé d’information car mon dossier était archivé et datait de plus de 3 ans ! La blague ! Me faire attendre un mois pour au final m’envoyer ça ? Heureusement j’ai pu trouver à la GMF des personnes compréhensives qui ont tout de même pris en compte mon bonus et en plus leurs tarifs sont bien plus intéressants ! J’ai conseillé à mes enfants de résilier tous leurs contrats à la Matmut et d’aller à la GMF ! Dès que j’en ai la possibilité je déconseille la MATMUT assurance auprès de mon entourage ! Pour moi ils n’ont fait aucun effort pour m’aider et m’ont mené en bateau pendant un mois donc bye-bye ! Ils oublient que leur salaire c’est nous clients qui leur payons ! On n’est pas des pigeons !"

"Personnel et accueil sympathique à l'agence. Par contre, faire attention au contrat d'habitation. Dans les conditions générales. Il ne prend pas en charge la recherche de fuite et évidemment sa réparation si elle provient de la toiture. Le contrat ne convient donc pas aux habitations individuelles et seulement aux appartements."

"Fuyez ! La Matmut : Impossible de joindre un conseiller au service dédié ! Comme les autres internautes, je confirme, ils vous mentent quand ils annoncent 5 minutes d’attente au téléphone, 1 heures que j’attends !!!! Personne. Des appels à répétition sans personne au bout. Je perds mon temps, mon argent depuis 1 heure."

"La Matmut c’est bien quand vous n’avez pas de sinistre : Impossible de joindre ensuite un conseiller au téléphone quand le sinistre est en cours. Je connais très bien cette assurance à laquelle je souscrits depuis de nombreuses années : C’est du service discount aujourd’hui. Vous appelez pour un siniste en cours, on vous dit temps d’attente estimé : -de 5 minutes. Tu parles. 3 appels passés : 3 x 20 minutes, et ça raccroche ! Manque de personnel, service au rabais. Je suis en train de perdre 40 minutes de mon temps au travail. Autant prendre un assurance on line."