Norauto Arras Duisans Route De St Pol, 62000 Arras, Pas-de-Calais

"Accueil désagréable, on me renseigne quand même pour des plaquettes de frein arrière pour mon véhicule, on m'informe qu il y a deux références suite à deux diamètres de disque différents, n'étant pas le professionnel, je demande comment faire... réponse du vendeur: " je ne sais pas, c'est à vous de connaître le diamètre de vos disques de frein, je ne peux rien faire pour vous". Forcément, suite à ce retour, je suis reparti sans les plaquettes pour allez voir FEU VERT, où eux on pris la mesure du diamètre de disque de frein, cela a pris 4 minutes ( le + long, à été le temps que le vendeur aille chercher l'outil de mesure dans l'atelier). Accueil chaleureux, service sur mesure, pièces en stock, tout ce que l'on attend d'un professionnel !! Je sais où j'irai dorénavant et où je n'irai pas. A bonne entendeur."

"Accueil agréable, rien à redire, rdv pour changer 2 pneus, c'est rapide! 20 minutes, super! mais quand vous ressortez à 9h30 et que à 18h votre voiture met une alarme de sous gonflage des pneus..... bah vous vous dites qu'il y a quand même un problème....et effectivement après avoir perdu du temps à aller chez un autre garagiste, pneu surgonflé à l'avant.... je n'y retournerai pas...."

"Équipe polie, mais vraiment déçue du service. Je suis venue il y a quelques jours pour 1 crevaison, 45min avant la fermeture, on m'a refusé le service pretexant la fermeture imminente, sans même prendre la peine de regarder si je ne risquais rien (sachant que j'étais on ne peut plus à plat !)... J'ai du repartir avec 1 pneu crevé dans un autre garage afin qu'on puisse m'aider. (Chose qui a pris 20min à l'autre personne de mon arrivée à mon paiement, donc en 45min on était large, sachant que ma sécurité était mise sur le tapis.) Une chaîne de magasin, donc probablement pas à 1 client près... Et bien de ce fait je recommande d'aller chez de petits commerçants qui seront peut-être moins regardant quant au fait de se préoccuper de la sécurité d'une potentielle cliente."

"Prestation adéquate. Mais la communication est à améliorer. Les échanges SMS ne sont pas actif. Les seuls appels c'est pour signaler une sollicitation pour de nouveaux devis proposé. Nous avons simplement l'impression d'être un chéquier. Même si je reconnais que cela est fait dans notre intérêt, un peu de considération du client et moins du portefeuille serait un plus. Sinon travail de qualité. Un problème de communication sur la fin de chantier. Un appel du responsable atelier et quand j'arrive j'attends une demi heure que la prestation soit finie. Cela est gênant et pénalisant. Dommage. Les conseillers sont au top, a notre écoute. Mais suite à une discution avec le chef atelier un problème communication avec l'atelier a pénalisé la prestation sur mon véhicule. Une facture a 3000€. On s'attend tout de même à être chouchouté. Mais le paiement a été confirmé au devis, ce qui est rassurant a la fin. Donc en résumé bonne prestation et prix correct Un simple réajustement de la communication serait un plus."

"Entretien de ma voiture ce jour, venu le temps de récupérer mon véhicule quand on m’apprend que les clés de ma voiture sont resté dans un autre véhicule et que l’autre client est déjà reparti… 1h d’attente supplémentaire pour enfin récupérer mes clés. Je sais bien que l’erreur est humaine mais cela ne devrais pas arriver venant de professionnels. Merci tout de même de pour le geste commercial ^^"