S2O - Hydro Sud Valenciennes 59125 Trith-Saint-Léger, Nord

"Excellent conseil et idéalement reçu par Mr Machu.. Pour les techniciens intervenus sur le terrain, je recommande vivement.. Boulot parfait.. Merci beaucoup."

"En résumé : FUYEZ - ABSENCE TOTALE DE SAV - QUALITE MEDIOCRE (?) Dans le détail : La société S20 est intervenue sur notre maison en 2019 pour la fourniture et la pose d'une piscine en bois hors sol. Je ne peux pas réaliser de critique sur leur intervention de l'époque, n'étant alors pas encore propriétaire de la maison. La piscine a toujours été utilisée et entretenue avec soin depuis la pose, que ce soit par nous-même ou l'ancien propriétaire. Je tiens à le préciser afin d'éviter toute mauvaise foi d'S20 qui serait susceptible d'arguer d'un défaut d'entretien voire d'une utilisation impropre de la piscine par ses propriétaires. Nous voici donc en mai 2023, les beaux jours reviennent et avec eux la fin de l'hivernage de la piscine. Nous enlevons la bâche d'hiver et avons le plaisir de constater que le liner s'est partiellement décroché (cf photos). Nous avons, pour nous permettre de l'utiliser durant la saison, réalisé une installation de fortune le temps qu'S20 intervienne pour procéder aux réparations nécessaires. Fort logiquement, S20 ayant fourni et posé cette piscine, qui de mieux placé pour s'y atteler ? Naïveté... J'ai adressé un premier mail de prise de contact le 19 juin expliquant le problème et demandant un devis pour leur intervention (parce que nous étions même prêts à payer pour ce que nous supposons être un défaut dans l'installation). Pas de réponse. S'en est suivi 5 appels. Ils n'ont daigné décrocher qu'une seule fois : "Un technicien reviendra vers vous". Très bien, le temps passe et toujours rien. Nous nous décidons à appeler le S20 de RONCQ (plus proche de la maison, donc peut-être seraient-ils plus motivés à intervenir). Mon interlocuteur m'indique pareillement : "un technicien reviendra vers vous" (à noter qu'au contraire de S20 VALENCIENNES, RONCQ aura toujours pris le soin et la courtoisie de me répondre, c'est déjà ça !). Le temps passe, et toujours rien... Agacés, nous appelons ce jour une ultime fois le S20 de RONCQ (VALENCIENNES ne répondant toujours pas à nos sollicitations...). Ils sont parvenus à se rapprocher du S20 de VALENCIENNES... qui leur a indiqué, en toute décontraction que "la pose de liner ne fait pas partie de leur service". En conclusion : 5 mois perdus et surtout un comportement commercial déroutant de S20. Comment prétendre au sérieux de votre intervention si vous n'assumez pas derrière les petits désordres après pose ? Comment justifier que vous êtes en mesure d'installer une piscine entière... mais pas de remettre en place un liner ? Tout cela laisse songeur... Je ne manquerai pas de déconseiller à quiconque de recourir à vos services."

"Pièces défaillantes au bout de 2 ans d'utilisation de notre piscine (sonde chlore et pompe de filtration). Les pièces au moment de la construction étaient déjà arrivées de façons aléatoire (pas la bonne couleur). J'appelle tous les jours depuis 1 semaine pour savoir quand l'intervention va pouvoir être réalisée. Gentiment on note mon numéro, transmet le message à Dimitri qui ne rappelle jamais, ne serait-ce que pour avoir la politesse de nous donner un délais. C'est la pleine saison d'accord, mais s'ils continuent à creuser des piscines, la moindre des choses est d'assurer les SAV."

"Très bon délais de réalisation (Piscine commandé en Juillet 2021, mise en eau en Mai 2022) L'équipe est de bon conseils, serviable et disponible (ne vend pas un produit dont vous n'avez pas besoin, vous aide à porter les bidons quand vous en avez plusieurs...). Malgré quelques soucis nécessitant un SAV, ce dernier s'avère être excellent. Pour l'heure, rien a reprocher à S20. J'apporterai une MAJ sur la prestation d'hivernage en temps voulu."

"L'équipe S2O est excellente, tant en terme de découverte des besoins, de conseils et de support. professionnel de la première visite , à la mise en service du SPA, tout s'est toujours bien passé. Le Spa Aquavia est d'une très belle qualité et est très performant (image jointe). je vous conseille vivement de vous arrêter dans ce magasin si vous voulez investir dans un produit de qualité pour un service au top. bien à vous, Jean-Charles. (PS: demander M. Machu!)"