AXA Assurance et Banque Sarl Guendon Assurances 73 Rue Joseph Vernet, 84000 Avignon, Vaucluse

"Mes parents assurée chez eux depuis 85 et moi étant sur leurs assurance j’ai eu un enfant on demande la prime de naissance pour ma fille, la conseillère nous dit oui vous avez droit mais faut que vous preniez votre assurance. Donc ma mère me lève de leurs assurance je prend la mienne et elle me dit vous inquiétez pas elle sera verser à vos parents et puis après on appel le service concerner qui nous dit, on rappel la conseillère qui dit si si. Puis après à non je ne vous ai jamais dit sa. Ils prennent les gens pour des bêtes pour rester polie."

"J'ai acheté une assurance habitation, et une assurance vie sous la suggestion de l'agent chez cette agence en 2020, et c'est la mauvaise décision et les mauvaises expériences que j'ai dans mes 5 ans passés en France. Afin de résilier mon assurance vie, j'ai bien suivi l'instruction de l'agent et eu 14 échanges de emails avec eux et écris une lettre recommendé, mais l'agence a refusé ma demande irrationellement après j'ai tout fait. En fin, j'ai écris 2 lettres de plainte et résilié l'assurance par gaspillant dizaines heures et subissant sévèrement leur manque de professionnalisme et sens de responsabilité. Concernant l'assurance habitation, l'agent et la répondeuse de mail disent pas du tout le même , j'ai eu encore 14 échanges de mails et suis dans la réclamation maintenant. Je suis trompé et joué par cette agence de façon répétéé. J'ai le sentiment, peut-être c'est pas vrai, que cette agence me maltraite parce que je suis étranger. Enfin, objectivement parlant, AXA est une bonne entreprise, j'ai eu un traitement rapidement après la lettre de plainte la fois dernière. Cette fois j'ai écris à leur directeur customer care parce que je suis poussé à bout. Suggestion à ceux qui choisissent cette agence: lire mot par mot le contrat, ne croire pas ce que l'agent parle, au moins échanger par mail pour garder la preuve"

"La pire des assurances suite à de nombreux échanges pour une résiliation demandé par mail et par courrier depuis plus d’un an on me répond qu’il faut que j’attende et qu’on verra si il y a une suite favorable à ma demande alors que je souhaite juste résilier une assurance scolaire car je ne suis plus scolarisé depuis mes 14 ans mais la seule réponse qu’ils sont capables d’apporter c’est il faut attendre encore des incapables meme pas profesionnels!!! Bien sûr pas d’excuse ni un minimum de courtoisie pour le travail qui n’a pas été fait on ne m’a même pas parlé de remboursement pour tous ces mois payés à tort avec preuve à l’appui bien sûre. À fuir"

"Mme Tevet de l’agence Guendon est très aimable et réactive pour nous aider. Elle prend à cœur le souci de l’assuré, on se sent en confiance. Merci."

"Manque énormément de sérieux et de courtoisie, ils envoient des mails 5 mois après en aillant adresse número de téléphone et mails. J'appelle en demandant des explications la secrétaire me rigole d'abord d'abord au nez pour ensuite raccroché. En cumulant presque 10ans d'assurance auto et moto dont zéro sinistre déclaré aucun geste commercial. Service lamentable, je ne recommande vraiment pas AXA."