VTF Vacances 1460 Route de Galice, 13090 Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône

"J'ai effectué un séjour à St Cast Le Guildo du 19 au 26/09/21 avec un groupe de retraités. J'avais demandé une chambre particulière or on m'a attribué un lit couchette se trouvant dans un réduit et destiné à des enfants. Réclamation faites auprès de la directrice adjointe de l'établissement, celle-ci s'est dégagée de sa responsabilité en incriminant une certaine Tatiana . Aucun échange n'a pu être fait sur place, l'établissement était complet. J'ai donc couché durant mon séjour sur un matelas de 70 cm de large, posé sur une planche, sans chaise ni fauteuil nitable, ni télévision, ni porte....A mon retour j'ai Téléphoné à VTF pour leur faire part de mon mécontentement. On m'a demandé de faire un courrier, ce que j'ai fait le 21 octobre 2o21 et resté à ce jour sans réponse...je déplore la façon "meprisante" que cet établissement traite ses clients. En plus d'un geste commercial j'attendais aussi des excuses....qui ne viendrions sans doute jamais !!!"

"Bonjour, j'écris de la part de ma grand-mère qui a plus de 80 ans et qui a fait une réservation (avec une assurance annulation) en 2019 pour un séjour en Bretagne de fin avril à début mai 2020. Situation covid à fait qu'elle a dû annulé son séjour. Elle n'a jamais été remboursée de son acompte de 80,86€. Elle a essayé d'entrer en contact avec l'agence d'Aix-en-Provence (où la réservation a été faite), envoyé 6 courriers dont 1 en recommandé, et n'a jamais eu de retour de la part de votre organisme (et pas l'ombre d'un remboursement non plus). Après un an d'essais infructueux, que doit elle faire pour pouvoir avoir un contact avec qui que se soit par rapport à sa situation ? Sachant que, de plus, son numéro de dossier, de téléphone, ainsi que son adresse son en votre possession via les lettres qu'elle vous a transmises...."

"POURQUOI MON AVIS EST SUPPRIME? NE SURTOUT PAS RESERVER CHEZ VTF SI RISQUE DE CONFINEMENT! Voici ce qui nous est arrivé: OBJET : DEMANDE COMPRENSATION SUR FRAIS SEJOUR ANNULE Madame bonjour, Nous faisons partie malheureusement des personnes qui sont arrivées le samedi 14 mars 2020 au SAUZE et qui ont dû repartir le lendemain suite à la fermeture des établissements. Je me permets de vous expliquer ce que nous avons malheureusement vécu et je ne vous félicite pas pour votre gestion de la situation. Pour commencer, j’ai appelé juste avant de partir donc en début d’après midi votre plateforme pour demander si le Baby Club serait bien ouvert pour les enfants et pour connaitre les contraintes éventuelles. Je vous ai expliqué pouvoir laisser mes deux filles à de la famille dans le cas où le club enfant serait impacté par les mesures Covid. Vous m’avez répondu « non non Madame, le club enfant marche normalement ». Nous sommes arrivés et nous avons appris qu’il y avait beaucoup trop d’enfants et qu’il y aurait un roulement soit une seule garde environ sur toute la semaine et pas certain que nos deux filles soient gardées en même temps. Cela commençait mal… Dans la soirée, le premier ministre a annoncé la fermeture des hôtels etc. Nous avons attendu de vos nouvelles jusqu’à très tard dans la soirée pour finalement apprendre par un voyagiste le lendemain que nous devions rentrer. Nous n’avons même pas eu un petit déjeuné décent et nous nous sommes retrouver à quémander des chips pour faire manger nos enfants aux autres voyageurs car nous n’avions évidemment rien prévu pour nos filles âgées de 18 mois et 3 ans. La situation a été très traumatisante car je vous laisse deviner ce qui s’est passé lorsque nous sommes repartis en voiture avec nos filles qui n’avaient même pas mangé. D’autres part, nous avons payé des équipements de ski aux enfants qu'ils ne porteront jamais car de taille 1 et 3 ans, une luge bébé qui ne servira jamais non plus, nous avons payé l'essence et surtout nous sommes arrivés pour repartir ce qui a été très dur pour nous qui venions d'arriver voir traumatisant. Nous aurions aimé un petit message de votre part, je n'oublierai jamais la soirée que nous avons passé où nous étions sans aucune nouvelles. Je tiens à préciser que le gérant du SAUZE nous a dit juste avant que nous partions avoir eu la direction de VTF et que nous serions évidemment dédommagé et remboursé. Il n’en n’a rien été. Nous aurions souhaité un geste commercial de votre part pour de nouveau réserver pour l'an prochain et oublier toute cette histoire. Nous ne souhaitons pas retourner au Sauze dont nous gardons évidemment un très mauvais souvenir mais retourner à l’OUKA de Praloup où nous avions déjà séjourné et dont nous avions été enchantés en 2019. Nous souhaiterions réserver à L’OUKA PRALOUP du 27 février au 06 mars 2021 et nous vous demandons expressément de nous faire cette semaine au prix de notre AVOIR chez vous soit au tarif de 588€. Je me permets aussi de vous rappeler que je vous ai déjà envoyé une demande par mail le 22 juillet 2020 restée sans réponse. Je vous remercie. Cordialement, REPONSE DE VTF: Nous ne pouvons malheureusement donner suite à voter demande... Par contre, il n'est pas nécessaire de demander à supprimer mon avis qui ne vous plait pas, j'irai le remettre à chaque fois pendant des années si nécessaire :)"

"Bel endroit convivial. Une équipe d animateurs très pros et très sympas. Des bons équipements. Je ne vais pas oublier le Directeur Stephane Guyon qui proposent des sorties qui permettent un aperçu de la Région qui est très belle et Zorha son adjointe qui est un vrai soleil toujours souriante mais surtout très professionnelle. Un grand merci à tous. Un village VTF que je recommanderai vivement"