Voyage Privé 330 Rue Pascal Duverger, 13090 Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône

"Service client inexistant, non respect du contrat avec systématiquement on vous promet la vue mais vous l’avez jamais 2 fois de suite et après discussion avec d’autre personne même problème donc à éviter regarder la photo vue double sur la mer et la propreté des établissements laissent vraiment à désirer et pourtant bien fait réclamation dans les délais"

"Agence de voyage en ligne. J’ai réservé un voyage de rêve auprès Voyage Privé, un séjour dans une palace, tout compris, qui était en réalité un cauchemar. Plusieurs échanges avec Voyage Privé service clientele qui m’a envoyé vers un médiateur. Depuis, le dossier est sans suite. Voici le texte que j’ai adressé à l’agence de voyage. Paie et tais-toi. C’est ce qu’ils aimeraient que je fasse. Certes, j’ai payé mais je ne vais pas fermer ma gueule. Après tout, je suis une auteure. Comme des millions de personnes privées de vacances depuis quelques années, soit à cause du Covid, par manque d’argent, situation familiale difficile etc. Cet été, en visionnant des photos subliminales sur le site Voyage Privé, j’ai décidé d’offrir les vacances de rêve à mes filles et moi dans un palace luxueux 5 étoiles. Après 4 heures de vol, l’avion atterrit à l’aéroport de Rhodes. L’autocar nous a déposées devant l’entrée d’un immense immeuble bétonné de 17 étages. Nous portions nos valises jusqu’à la réception. Check-in. Chambre 912. Direction l’ascenseur. J’ai poussé la porte de la chambre, me préparant à être éblouie par un décor design sophistiqué. Le choc! Rien à voir avec les photos postées sur le site. Je me suis précipitée vers la petite fenêtre, glissant ma tête dehors et ai hurlé mon désespoir: - P.tain! What the k.ck!!!! Le palace possède 785 chambres. Toutes ont un balcon traversant, except une dizaine avec une discrète fenêtre coulissante. Ceux qui me connaissent, savent que je suis heureuse avec un peu d’amour et d’eau fraîche. Mais au prix payé, j’ai exigé que l’hôtelier me change de chambre (j’en profite pour remercier la marraine de mes filles et mon artiste Louis Durot d’avoir contribué financièrement à ce voyage). J’ai reçu la même réponse: - Toutes nos chambres sont occupées. Le 4è jour, une réceptionniste, marre de voir ma tête déprimée devant le comptoir, m’a proposé la chambre 1007 en échange d’un supplément de 600€. J’ai payé. De tout mal un bien doit sortir. Grâce à l’inertie et l’indifférence totale de Voyage Privé et du Rodos Palace, j’ai pu faire la promotion de mes romans auprès de 2500 vacanciers entassés autour de la piscine de l’hôtel. De même, grâce aux 2 ascenseurs (sur 3) qui ne fonctionnaient pas (ou bloqués par mesure de sécurité car un ministre loge au 17e étage), j’ai désormais des cuisses en béton. Vive les vacances ! Kim"

"Je voyage régulièrement avec voyage privé et je n’ai jamais eu à faire à l’appel d’urgence Jusqu’à ces vacances J’ai réservé un hôtel 5* (voir les photos) et j’ai eu une chambre niveau 2* max. Arrivée à 1h du matin je me renseigne auprès de la réception qui me dit que c’est la bonne chambre . Il s’avère que c’était un mensonge après vérification sur leur site internet Je contacte le num d’urgence qui me dit qu’ils vont vérifier et me rappeler dans la journée Ça fait 3 jours ils ne me rappellent jamais J’appelle tous les jours et aucune réponse D’autres clients arrivés le même jour sont dans la même situation Une autre famille arrivée il y a une semaine, voyage privé leur a proposé pour une famille de 4 personnes - 2 semaines une dédommagement de 160€!!! C’est SCANDALEUX ça ne couvre même pas la différence de prix entre les chambres Demain c’est le 4 ieme jour j’attends toujours avec mes valises non défaites et aucune excursion pour être sure de ne pas louper un changement de chambre et surtout le rendez vous avec le correspondant local qui nous donne rendez vous à 18h mais qui n’a pas de nouvelles non plus !!"

"Je voyage très régulièrement avec Voyage Privé et de manière générale je ne suis jamais déçu ! Tarifs, sélection des hôtels et SAV, tout est très bien."

"Bonne agence tres bons suivi de ton futur voyage. Tres bons conseillers voyages a l écoute et très professionnels. Petits bémols sur le choix de leurs hôtels soit disant 4 étoiles et de luxe et tu te retrouves dans un hôtel lambda appartement médiocre au lieu d une suite promise sur la pub et les repas immangeables!!! devrait avoir des correspondants sur place pour vérifier la qualite des hôtels. Ceci dit j ai renouveler l expérience et était très contente de mon Sejour."