CITROËN STELLANTIS &YOU REZE 20 Rue Antoine-Laurent de Lavoisier, 44400 Rezé, Loire-Atlantique

"Client habituel pour ma DS7. J’avais pris rdv à 10.45 pour un devis carrosserie. Parcours client catastrophique, je suis arrivé à l’heure et ai subi un parcours calamiteux. Impossible de deviner l’endroit où se garer et où être accueilli. une très jeune stagiaire non formée qui vous demande d’attendre dans un salon après une attente de 15 minutes dans une file prise au choix… Plein de comptoirs en première ligne avec des salariés qui ne prennent pas en charge les clients et semblent être de grands professionnels du maniement de papier et agrafeuses. Je m’entends dire après la relance de la stagiaire une demi-heure plus tard qu’il faut aller vers un comptoir libre (mécanique) ou un jeune homme ne prenait pas de clients en charge depuis mon arrivée. Pas cool pour la jeune stagiaire qui semblait bien perdue et si peu formée. Je ne reviendrai plus chez vous sauf obligations contractuelles et n’achèterai plus de Citroën."

"Très bon accueil le vendeur Léo du citroen les Sorinières connais très bien ses véhicules et très agréable avec les futurs acheteurs et ce bas pour satisfaire le client.... Très content de mon nouveau véhicule parfait"

"Après être accueilli par deux jeunes dames sympathiques, un soit disant commercial prend le relais. Nous lui donnons nos critères de recherche mais il n'entend pas , il nous propose un seul modèle et de plus électrique Nous lui expliquons pourquoi nous ne voulons pas ce type de véhicule. Il nous ' rit' quasi au nez en disant je site" si vous voulez continuer à mettre vos euros dans le carburant et de plus vous salir les mains" Très peu commercial sa réflexion !!! Biensur que notre budget ne l'interraissait pas sauf que s'il avait été aimable ce monsieur!!! nous aurions pu rallonger notre budget en nous présentant dautres modèles ! Mais il n'a même pas chercher de modèles avec nos critères !!! Ce monsieur , qui ne me semble pas commercial du tout ou alors à qu'une mission , vendre des véhicules électriques à tout prix !!! nous a envoyé chez son voisin "spoticar" vendant d'autres occasions Peugeot, Citroën et + . Nous avons été super bien accueilli et entendu, un vrai vendeur Pas besoin d'un grand discours à partir du moment où on se comprend"

"M. Marsac a parfaitement cerné mon besoin et a respecté mon budget, il m'a fait une présentation claire de la voiture et du processus de vente, j'ai été très satisfaite de la négociation, du prix final et de ce qu'il incluait. Sa secrétaire, Maya, s'est consciencieusement occupée de moi pour tout le volet administratif par la suite. Elle s'est rendue très disponible et a été réactive, elle a cherché et trouvé rapidement les réponses aux questions plus détaillées que j'avais. Ils sont tous deux dynamiques, organisés et très accueillants, ce qui est vraiment agréable. Je suis très satisfaite de mon nouveau véhicule, qui tient ses promesses ! Je n'ai pour l'instant pas encore eu l'occasion de tester la partie " entretien " de la concession."

"Il y a quelques annees encore c etait top, mais forcé de constater que la structure est devenu trop grande sans doute : delai trop long, trop cher etc. Le pire c est l accueil téléphonique, j ai appele 3 fois pour ne jamais etre rappeler en repetant a chaque fois et j ai fini par me deplacer pour resoudre mon problème en 5 minutes, on a l impression d appeler un centre d appel avec des personnes qui ne comprennent pas de quoi on parle et n en ont surtout rien a faire… Les mecanos sont tres bons rien a redire, c est tout ce qu il y a autour qui est devenu compliqué. En Synthese, bonne prestation si on a les moyens (meme prix que l entretien de la bmw de la famille)… mais si c est pas le cas penser a demander un devis, et comparer!"