The Kooples 14 Rue Crébillon, 44000 Nantes, Loire-Atlantique

"Quand on achète des produits haut de gamme, on s’attend à recevoir un service et un accueil haut de gamme, ici ce n’est pas le cas. Vendredi 29 avant la fermeture, je me rends dans ce magasin pour effectuer un retour et je n’arrive pas à ouvrir la porte, la vendeuse me voit, mais ne vient pas m’aider, j’appelle donc pour m’assurer que c’est encore ouvert et elle me répond hautainement qu’il faut pousser (elle aurait pu m’aider sachant qu’elle m’avait vue). Je rentre en disant bonjour, elle me répond en haussant les sourcils comme si je dérangeais ! J’ai rendu mon article (un article à 165 €) mais je n’ai reçu aucun mail et je n’ai eu aucun papier prouvant mon retour. Mes amis, qui étaient présents, étaient également choqués du comportement hautain et non accueillant de cette vendeuse. Cela ne donne pas envie de revenir ni de conseillé cette boutique."

"Dimanche 19/12/21 je me rend à la boutique Nantes Crebillon à la recherche d’un sweet pour le cadeau de Noël de ma fille. Le vendeur me dit que l’article n’est pas disponible sans me proposer de regarder sa disponibilité dans un autre magasin. Je me rend au corner des galeries Lafayette de Nantes et le vendeur cette fois-ci me dit que le sweet et disponible à la boutique d’Angers, mais qu’il ne peut pas me garantir la livraison avant Noël. Afin de ne pas prendre de risque sur les délais de livraison, je contact la boutique d’Angers pour le mettre de côté et je les préviens que je viendrai mardi 21/12/21 le chercher. Je suis contente de l’avoir trouvé et ravie du cadeau pour ma fille. Je me rend donc en boutique à Angers hier (le 21/12/01) à une heure de route de Nantes et là j’ai la mauvaise surprise de m’entendre dire que le sweet que j’ai fait mettre de côté le dimanche affiché à 136,50€ est à 195€ car la promo s’arrêtait dimanche soir… Et qu’il aurait fallu le payer dimanche à Nantes pour l’avoir à 136,50€ mais qu’elle ne peut rien faire. A aucun moment cela m’a été proposé en boutique à Nantes et ni lors de la réservation à Angers( cela a t’il été fait volontairement?) Comment moi cliente je peux maîtriser les dates des promos. Je demande à ce qu’elle contact la directrice régionale qui n’a rien voulu savoir, alors qu’il était de son ressort et son bon vouloir de trouver une solution! Elle a fait le choix de privilégier son intérêt ( chiffre d’affaire) et non la satisfaction client. Je trouve que cette méthode n’est ni honnête, ni professionnelle, et à mes yeux c’est du vol. J’ai le sentiment de m’être faite avoir…coincée avec le côté cadeau de noël."

"Collection vraiment chouette Christelle m'a conseillée et à répondue à mes attentes seul bémol très désagréable aussi bien pour la vendeuse que la clientèle ce bipbip insupportable qui sonne bien trop fréquemment la porte ouverte alors qu'il y a une clim. Donc il fait 30° dans la boutique très désagréable pour essayer des vêtements ainsi que pour la vendeuse qui passe la journée dedans"

"Le responsable de magasin est adorable. Je cherchais un sac bien particulier qui n'était plus disponible nul part (après 5 visites de boutiques Parisiennes et sols out sur internet). Le responsable c'est demené pour me faire envoyer dans sa boutique LE dernier exemplaire en France. Merci je ne pouvais être plus heureuse."

"Fidèle de la marque depuis plusieurs années je suis très déçue de ma visite en boutique de Nantes. Les vendeuses bavardaient derrière la caisse (au fond de la boutique) et ne m'ont même pas vu rentrer. Au bout de quelques minutes (et sans un sourire) j'ai quand même eu le droit à un bonjour. J'ai ensuite patienté quelques minutes, encore, avant que l'une d'elle daigne venir à ma rencontre. Et ce fut bref, j'ai eu le droit au basique "si je peux vous aider, n'hésitez pas!". J'ai à peine eu le temps de lui demander une taille, que la vendeuse avait déjà tourné les talons. Autant vous dire que je n'ai pas eu le courage d'aller plus loin. J'ai rebroussé chemin et ai acheté la pièce sur internet... Je ne retournerai plus dans cette boutique."