BNP Paribas - Toulouse Arenes 35 Avenue de Lombez, 31300 Toulouse, Haute-Garonne

"Novembre 2022 : Banque pas mieux que les autres. Conseillers en agence très gentils. C est ma 2e agence BNP. Les conseillers sont tous adorables. Humainement très gentils, patients, à l'écoute, compréhensifs, et, parfois un peu souples avec certaines règles. En dépit de découvert réguliers j'ai très peu de frais. Des conseillers pro actifs qui cherchent des solutions pour aider les clients. Le problème c est l'informatique du réseau. Aujourd'hui tout est informatisé. Ils ont un joli site vert. Une fois sur 3 que j'ouvre l'application mobile, ou accède au site internet, j'ai un problème, un bug. Ce soir, dans la clé digitale j'ai une erreur 98 qui m'empêche de payer un fournisseur. Aucune idée de ce que signifie l'erreur 98, vu qu'il n'y a aucun message texte, aucune explication, aucune suggestion de solution, aucun délais de résolution. Juste erreur 98. Donc je ne peux pas payer mon fournisseur, la commande est bloquée, et je vais devoir annuler et replanifier l'installation chez mon client. C'était ma dernière erreur informatique chez eux. Lundi, je change de banque. En 4 ans j'ai remonté plus de 80 bugs. Un seul a été résolu. Passe encore les bugs sur les service annexe ou de confort. Quand un virement ne passe pas, ou qu'un ajout de RIB échoue, ou que la clé digitale bloque, je perds 1 à 3 h à reporter le problème, puis 2h de plus pour trouver un moyen de paiement alternatif, ou reporter la prestation finale. Je perds trop de temps. J'ai du travail, et pas de temps à perdre avec leurs bugs. Si vous voulez une assistante sociale qui écoute vos problèmes, et essaye de les résoudre, les conseillers BNP sont plus efficaces que les employés municipaux. Mais si vous avez un travail, des clients, et besoin d'efficacité pour avancer dans vos projets, allez voir ailleurs. Quand ils voudront résoudre leurs bugs, ils peuvent m'envoyer une proposition de contrat d'embauche, je suis informaticien, et je me ferai une joie de rejoindre leurs équipes pour corriger leurs NOMBREUX bugs. J'ai du travail garanti pour plusieurs années dans leur réseau. Décembre 2023 : Personnel très gentil. C est tout. Gentil, à l écoute. Mais faut pas espérer être compris. Ni que vos problèmes soient résolus. J ai voulu retirer de l argent, le DAB me répond « fonds insuffisant ». J arrive a faire le retrait avec une méthode différente. Deux conseillers me donnent des justifications opposées. J arrive a avoir le problème 4 fois dans 2 agences, je fais une vidéo, et comme la messagerie ne permet pas de joindre un gros fichier vidéo, je dépose sur un drive et je fournis le lien de partage . Un conseiller m appelle deux fois depuis un numéro invalide ( avec 10 chiffre dedans mais quand vous essayez de rappeler, ça vous répond que le numéro n est pas attribué, le signe numéro 1 chez moi qu'un appel provient d une société d escroquerie ), et le gars me demande 3 fois d expliquer le problème. Après 6 minutes de discussion je finis par comprendre, implicitement, sans qu'il ne l avoue clairement, qu'il n a pas ouvert mon lien et n'a pas regardé la vidéo. J apporte des preuves matérielles concrètes indiscutables que leur matériel est défaillant et que la société échoue sur un service fondamental, et ils ... Ignorent la preuve. Après 7mn d échange, il me dit qu'il ne consultera pas ma vidéo, donc il ne comprend pas ce qui s est passé, et donc, ne pourra pas prendre les moyens de résoudre le problème. Ils ont un problème qui empêche de retirer de argent distributeur de l agence avec une carte, et, ils ne le résoudront pas. Mais ils utiliseront 10 paraphrase pour vous le faire comprendre implicitement sans jamais le dire clairement. Je perds patience. 16-12-2023 : je refais la même manip au DAB en agence, même problème. Donc « problème résolu » =» faux !!!"

"Nous sommes venus en rendez-vous pour mon papa qui ne demande jamais rien à son conseiller. Seule demande stipulée en Mars... pas de réponse apportée à notre demande.. relance faite par mail en Juin nous attendons encore la réponse! Satisfaction client 0! Après plus de 35 ans de fidélité c'est bien dommage!"

"J'ai récemment eu l'occasion de visiter la BNP Paribas aux Arènes et j'ai été agréablement surpris par l'expérience. Le personnel est serviable et professionnel, prêt à répondre à toutes mes questions et à m'assister dans mes besoins. Je recommande vivement la BNP Paribas aux Arènes à tous ceux qui recherchent une banque fiable et un service client de qualité."

"Je ne donne jamais d'avis en général mais je suis très contente de ma conseillère qui est très réactive et de l'ensemble des services de l'agence. Tres bon accueil du reste des conseillers qui sont aussi très sympathiques."