edenauto Premium MINI Lescar 8 Avenue Santos Dumont, 64230 Lescar, Pyrénées-Atlantiques

"Concession qui n'a aucun respect du client. En effet, alors que nous avons acheté nos voitures chez eux et que nous les faisons également entretenir chez eux, ils n'ont même pas pris le temps de nous contacter alors que notre voiture a été remorquée dans leur concession suite à une panne. Par ailleurs, ils ne nous ont même pas communiqué la moindre date à laquelle notre véhicule sera pris en charge; nous laissons ainsi dans la totale incertitude. Vaut-il vraiment la peine de faire entretenir son véhicule chez le concessionnaire là où un garage ferait certainement mieux et pour moins cher ?"

"Bonjour, achat d'une mini Cooper édition Greenwich en août dernier. La vente s'est faite à distance, dans de bonnes conditions avec le service commercial. L'état de la voiture correspondait à ce qui m'avait été dit dans son ensemble. A part le paiement d'une garantie Mini que je regrette d'avoir prise en pensant qu'elle était obligatoire car doublon avec mon assurance auto. Je n'ai pas eu à m'occuper de la partie administrative (y compris les formalités de carte grise), tout a été réalisé par la concession de manière très rapide. Je recommande cette concession."

"On vous vend du rêve... Concession a fuir! Tout commence par un coup de coeur pour une mini édition limitée PURE BURGUNDY d'occasion de seulement 32 250km. J'appelle le lundi 16/10 a 9h et Antoine le vendeur me confirme sa disponibilité et "son état impeccable, comme neuf, meme si je n'aime pas dire ça" ! Je fais confiance, je suis chez Mini, une marque premium et effectue la réservation du véhicule car pas sur place. On me demande un virement de la totalité, livraison prévue le samedi 28/10, il faut une dizaine de jours pour préparer le véhicule (révision et CT). Le jeudi, le paiement est effectué et je demande l'historique d'entretien et le rapport du CT. On va m'envoyer les documents sous peu. Le mardi suivant, aucune nouvelle je contacte donc la concession. On va traiter ma demande. Je réitère le jeudi et enfin on accède a ma demande. Je constate que le CT et la révision ont déjà été effectués, lors de la reprise du véhicule, en mai dernier soit plus de 5 mois sur le parc occasion ... Je fais part de cette remarque à la secrétaire en mentionnant que j'espérais qu'il n'y aurait pas de surprise sur l'état du véhicule. La veille de ma venue, c'est Dylan qui m'appelle pour confirmer le rdv du lendemain : la voiture est prête, elle est dans le hall ! En arrivant le samedi a 10h, suprise, la voiture est à l'extérieur, à l'ombre sous l'avancée du bâtiment (détail qui a son importance). Je commence à faire le tour et là, stupeur, la carrosserie est dans un état lamentable : accros pare choc arrière maquillé grossièrement avec du stylo correcteur laissant des pâtés, rayures de plusieurs dizaines de cm le long du longeron, sur le capot et l'aile arrière, enfoncements, impossible de passer a côté lors de la préparation du véhicule. Dylan ne comprend pas, ce doit être des clients qui lors d'essais l'ont abîmée et n'ont rien dit ... Triste justification. A l'intérieur, le cuir du siège conducteur est râpé. On demande à voir le véhicule au soleil et là, c'est le choc. Des micros rayures sur tout le véhicule, toit compris, les montant de portières et pourtours de plaque d'immatriculation de la calandre noirs brillants sont comme passés au tampon Gex, le passage de roue avant gauche a bénéficié d'un rénovateur appliqué à l'arrache pour masquer une tâche blanche. Dylan s'excuse au nom de la concession et de la marque. Il appelle son responsable qui propose une prise en charge partielle des réparations car on ne rentre pas dans nos frais sinon. C'en est trop. Vous avez pris le client pour un pigeon : une femme, vente à distance, paiement exigé a l'avance, frais engagés pour le déplacement (600km, frais de péage et carburant), véhicule présenté a l'ombre pour tenter de masquer les imperfections, besoin d'un véhicule rapidement... "Ne croyez pas que parce que vous êtes chez mini le véhicule sera mieux préparer qu'une autre marque " Hallucinant de tels propos ... Je repars sans ma voiture et sans mon argent. La secrétaire doit me rappeler lundi pour annuler la vente et effectuer le remboursement. J'attends jusqu'en milieu d'après midi et je les contacte moi même car aucun signe de leur part. On s'occupera de mon dossier demain, la secrétaire est absente aujourd'hui. En attendant, la mini est en vente depuis l'aube et le prix a été baissé de 500€ ! Voilà ce qui se passe lorsqu'on croit s'adresser à une marque premium. Aucune excuse de la direction ou du vendeur et bien entendu aucun dédommagement pour la gêne et les frais occasionnés."

"Les accueils (téléphoniques et sur place) sont horribles à tous les niveaux. On se fout ouvertement de vous, sans gêne ! Mais si ce n’était que ça… : - 3 mois à batailler pour ENFIN réussir à prendre un rendez-vous pour un diagnostic. - Voiture initialement prévue de rester immobilisée 2 jours ouvrés pour faire des changements simples (changements de vérins, pneus, etc : tout est en stock au moment de la dépose de la voiture donc parfait !), résultat du compte rien est prêt, je me retrouve bloquée sans voiture pendant 11 jours et avec des charges à mes frais pour une location de véhicule ! Et ne comptez surtout pas sur eux pour vous aider, ça serait trop leur demander ! - Une facture finale de près de 4000€ pour une valve qui ne peut être indépendamment changée du turbo, ce qui équivaut quasiment à la moitié du prix du véhicule. ÉNORME!!!! - Aucun avertissement comme quoi les paiements par chèques sont interdits! Donc aucun moyen d’anticiper avec la banque avant de récupérer la voiture. Je procède par virement instantané, ils n’avaient pas d’accès au compte ce jour (ça aurait été trop beau!) et qu’est ce qu’on me demande ? Un chèque de « caution » : ça me prouve une fois de plus qu’il n’y a aucune cohérence dans leurs propos. - Des équipes qui partent en vacances sans assurer le suivi à 100% de votre véhicule. Bref, une concession dans laquelle on vous prend pour des imbeciles uniquement bons à payer."

"Melissa est une conseillère très gentille et vraiment top !! Très à l'écoute elle a su me trouver une solution rapide. Je recommande a 100% !! Un rapport qualité prix au delà des espérances !!"