RENAULT LA ROCHELLE - GROUPE MICHEL 161 Avenue Jean-Paul Sartre, 17000 La Rochelle, Charente-Maritime

"Très bon accueil, chaleureux et sympathique,personnels très compétents. Je venais pour une révision annuelle de mon véhicule. Seul petit bémol, dans l’espace attente , il y a une tablette , celle-ci n’est pas connectée… dommage , et pourquoi pas mettre des liens de YouTube dans celle-ci pour l’explication des aides à la conduite et autres fonctionnalités des véhicules."

"Très déçue par le service livraison véhicules neufs. 1 mois et demi au lieu de 10 jours pour récupérer une voiture de démonstration qui se trouve à la concession. Livraison expédiée et aucun geste commercial pour compenser le retard. Aucun cadeau offert à la livraison, c'est pas très sympa pour une voiture qui vaut quand même 47 000 euros..."

"Excellents conseils prodigués avec beaucoup d'empathie et de professionnalisme. C'est le 2ème véhicule que nous achetons en 2 semaines, le premier étant pour mon fils et son amie. La partie administrative comme l'explication sur la prise en main de la voiture se sont déroulées avec des gens très compétents. Je ne peux que recommander ce garage."

"Un foutage de gueule. Avant de partir dans les tours rappelons les faits. Après avoir laissé mon véhicule accidenté début avril avec un choc apparent latéral arrière droit, on m'annonce, faute d'absence constructeur potentielle de pièces, un délai approximatif de 3 semaines. Connaissant la pénurie de pièces Renault je n'ai pas cherché à harceler le garage et j'ai laissé les "professionnels" faire ce qui étaient en leur pouvoir pour s'occuper de mon dossier. Deux mois s'écoulent et aucun appel ni aucune nouvelle de mon véhicule. Arrivant à la fin de mon contrat de véhicule de prêt donné par l'assurance et le besoin d'être véhiculé me font rappeler le garage pour apprendre que les délais seront augmentés de deux semaines, avec une promesse de rappel pour avoir un suivi. Je vous laisse deviner, aucune nouvelle ne sera donnée et toutes les prochaines interactions avec le garage ne seront que grâce à mes appels successifs. Nous approchons celà dit du mois d'août, quand le responsable carrosserie m'assure être confiant sur la fin des travaux et la disponibilité du véhicule. Le garage étant a plusieurs centaines de kilomètres de mon domicile, j'organise un voyage en moitié pris en compte par l'assurance pour pouvoir me déplacer en semaine pour aller chercher le véhicule, avec deux jours de marge, selon la date convenue avec le-dit responsable. C'est là que le cirque continue et lorsque tout est prévu pour aller retour on me rappelle (faites une croix sur le calendrier) mais non pas pour une bonne nouvelle : le train arrière s'est avéré défectueux et devra être changé. Délais supplémentaire par manque de pièce : 2 semaines. Attendez, pardon ? Train arrière défectueux ? Cela n'est il pas visible juste après un équilibrage, expressément demandé par l'expert a sa première expertise soit quasiment 4 MOIS AVANT ? MALGRÉ TOUTES CES PÉRIPÉTIES nous arrivons enfin à la fin des travaux et j'attends cette fois ci qu'on me confirme les finitions pour venir chercher le véhicule. Mais puisque nous étions mal partis autant continuer la série non ? On me remet en mains la clé du véhicule dont la centralisation ne fonctionne pas. La cause : le coffre mal réglé avec plus d'un centimètre d'écart par endroit, ce qui me force à claquer fortement le coffre pour pouvoir ouvrir/fermer la voiture. Plus grave encore, alors que le côté gauche n'avait aucun soucis on me rends une voiture qui présente maintenant par magie une rayure bien blanche sur mon rétroviseur d'une dizaine de centimètres, ainsi que les deux enjoliveurs gauches mordus. Le test de la voiture nécessite t'il de slalomer dans des rues étroites ? Et enfin le clou du spectacle, histoire de ne pas finir sur une bonne touche, il n'a fallu que quelques minutes de conduite pour s'apercevoir d'un bruit strident et aigu venant de la roue avant gauche (touchée pour un choc arrière droit ?) Qui va nous obliger à nous arrêter sur le bas côté en urgence pour resserrer les boulons qui n'avaient été remis correctement. Enfin, pour régler ce problème et ma volonté totale de fuir le garage pour régler ces derniers problèmes, on me propose de transférer le dossier dans un garage Renault proche de chez moi. Près d'un mois après la récupération du véhicule et la preuve de la malfaçon, le dossier n'est toujours pas transféré. Ce lundi 11 septembre, quand j'appelle pour avoir des nouvelles, on me lâche le fameux "on vous rappelle dans la journée" Contre toute attente et a ce jour le vendredi 15 septembre, je me dois de les rappeler moi même, pour qu'on me dise qu'on ne pourra traiter ma demande tout de suite et qu'on me rappelera la semaine prochaine. (PS : je ne peux joindre les rapports d'expertise où il est prouvé l'ordre réparatoire, la demande de parallélisme ainsi que la preuve que les rayures/morsures d'enjoliveurs n'étaient pas présentes à cause de la politique Google car les photos étaient modifiées afin de ne pas leak mes coordonnées personnelles) 0 suivi 0 conscience professionnelle 0 respect de l'ordre de réparation Inacceptable pour une firme officielle."