Agence Vorwerk : Thermomix®️ - Kobold Bordeaux 11 Avenue Neil Armstrong, 33700 Mérignac, Gironde

"Je tiens à exprimer ma profonde déception et mon mécontentement à l'égard de mon récent achat Thermomix, ainsi que de l'expérience client qui l'a accompagné. En tant que consommateur fidèle Vorwerk (possesseur de 4 Thermomix et de 3 kobold), je m'attendais à un service de qualité, mais la marque Vorwerk ne semble avoir aucune considération pour la fidélité d un client. Le rendez-vous de mise en main, programmé pour des membres proches ayant fait une heure de route pour y assister et auxquels je venais d offrir le thermomix , a été annulé 20 minutes avant l'heure prévue et nous sommes restés plus d un mois sans être recontactés. Cette situation a créé une grande gêne et a laissé une impression très négative. Lorsque j'ai tenté de résoudre ces problèmes en contactant le service client, j'ai été poliment débouté bien conscient que mon problème resterait sans solution. Les temps d'attente pour parler à un représentant étaient excessivement longs, et lorsque j'ai finalement réussi à obtenir de l'aide, les réponses fournies étaient souvent vagues et peu utiles. Dans l'ensemble, mon expérience d'achat du Thermomix a été extrêmement décevante et frustrante. En tant que client, je m'attendais à recevoir un produit de qualité supérieure associé à un service client exemplaire. Malheureusement, j'ai été confronté à une annulation de rendez-vous inopportune, à un service client inefficace et à un manque de considération, ce qui a considérablement entaché mon expérience. J'espère sincèrement que vous prendrez en compte ces commentaires pour améliorer vos services et votre produit. En tant que client insatisfait, je m'attends à une résolution rapide et satisfaisante de ces problèmes. La réponse à mon avis de cherche pas à résoudre le problème. Avez vous de la considération pour vos clients fidèles ?"

"Ne connaissant pas la différence entre agence et boutique nous nous sommes rendu à l’agence de Merignac.Très mal reçu par la directrice kobold qui nous a vraiment snobé et a été très désagréable.Cliente depuis des années c’est la première fois que la marque est aussi mal représentée.Très déçu je ne recommande pas cette personne."

"Trois appels ce jour plus un mail = aucune réponse. Heureux possesseur d’un robot TM 5 après cinq ans de bons et loyaux services Les lames du couteau tournent dans le vide. Après plusieurs heures de recherche sur Internet finalement une youtubeuse évoque cette problématique que l’on ne retrouve pas sur le site du constructeur. Bilan : il faut changer le couteau prix 61 € à commander exclusivement en eshop… Délai 10 jours ! N’Y a-t-il pas de boutique SAV ?… Un client mécontent"

"Très bon accueil, explications et réponses précises. Très professionnels. Je recommande vivement d'autan que les produits sont innovants. Nous avons acheté l'ensemble Kobold."

"Très bien accueillie Hôtesses très agréables Très joli magasin où nous trouvons tout ce dont nous avons besoin à la fois pour le tm que pour le kobold"