SCHMIDT Bordeaux Lac 43 Rue Francis Garnier, 33300 Bordeaux, Gironde

"Suite de la pose de fin septembre 23.... suivant : "Une marque très professionnelle et française avec un service clientèle excellent Tout de la prise de contact jusqu' à la finalisation par des photos et un suivi de la pose a été parfait : Maitrise du dossier avec conseils et écoute du client Un grand merci à Axel (et Guillaume) Nous avons une très belle cuisine une qualité exemplaire et surtout qui met en valeur a la fois nos goûts (couleurs déco style) et notre pièce de vie qui a pris de la valeur et cette piece devient super conviviale et pratique - Autre point important le prix... Qui reste dans la fourchette fixée a la première rencontre et qui est super compétitif au vu des services clientèle associés -Schmidt BX lac ? Je recommande ! Et avec Axel aux commandes (aidé de Guillaume) la satisfaction est au rdv !" Christelle daury/ begles une cliente ravie"

"Bonjour, Je ne voulais pas mettre un avis car nous comprenons que l’erreur est humaine, qu’il y a plus grave que des problèmes matériels d’aménagement d’intérieur. Mais la coupe est pleine pour nous, il semble important de prévenir les futurs potentiels clients. Nous avons signé un gros projet avec ce magasin : cuisine, meuble entrée verrière et meuble salon. Le projet cuisine devait finir début juillet et le reste mi juillet. Ce jour notre chantier n’est pas fini, ce n’est pas cela qui nous gêne. C’est le non professionnalisme, la mauvaise foi de l’équipe ( on ne citera pas de nom). Nous avons du tracer une dixaine de fois les éléments qui n’allaient pas, le directeur s’est déplacé début août mais que des paroles. On vous fait tourner en rond, on relance, on appelle, on s’énerve ... Quelques exemples négatifs: Lors de la pose de la hotte: il n’avait pas prévu évacuation, plus de deux semaines pour trouver une solution qui soit fonctionnelle esthétique. Mon mari a du aider, le poseur à monter la hotte après des allers retours à Leroy Merlin en visio avec le poseur sinon on aurait toujours pas de hotte. Chaleur +++ sous la plaque Nous avons deux colonnes four et frigo à côté : Pas aération prévue pour ventiler, en novembre nous aurons des grilles dans les plinthes normalement... Meubles de haut tombent, ils les ont fixé dans le placo que nous avons fait faire à leur demande par un artisan. Effectivement il faut remettre une plaque en bois dans le placo donc trou rebouchage et peinture à refaire ... Prises électriques , la conceptrice les a placées au ras des étagères donc on ne peut mettre les caches prises. Électricien doit tout reprendre ce qui engendre rebouchage peinture .... pas à la charge de Schmidt bien sur ... ils n’ont jamais tord et ne s’excuse pas. Il manque des étagères depuis juillet, sont revenus 2 fois mais il y a 3 semaines on me demande par mail d’aller à leroy Merlin pour achèter des équerres !!!! après une discussion musclée effectivement c’est un oubli de leur part, elles arrivent normalement en novembre... Je m’arrête là mais la liste est longue... Le 10 novembre on arrivera à la fin du chantier normalement. Le projet est beau mais il est terrible d’en arriver là alors que tt aurait pu être simple avec de la réassurance et du professionnalisme. Magasin à éviter."

"Parfait, ce que je voulais demander! Rien à dire. Notre agence Schmidt sont très sympas, très conseillé etc… . Avec 3D C’est top."

"Jusqu’au jour de la signature, dans ce magasin tout le monde est adorable, et ça donne l’impression d’être sérieux. Une fois le contrat signé, il faut prier pour ne pas avoir de problèmes. Mais nous n’avons pas assez prié, car nous les avons enchaînés. J’imagine qu’avec une cuisine sans grande complexité, le résultat doit être bien car les matériaux sont bons et les poseurs font très bien leur travail. Par contre, avec quelques spécificités, par exemple un îlot central, dans un espace un peu compliqué comme le nôtre, les erreurs de conception se multiplient. Et… bon ! D'accord, changer une poubelle parce que celle qu’on nous a aidé à choisir ne rentre pas sous l’évier n’est pas difficile à obtenir du SAV sans se fâcher. Mais cela devient sérieux lorsque les soucis concernent l’emplacement de plusieurs meubles, voire même un cauchemar chez Schmidt Bordeaux Lac. Il y a des "manques" partout : - manque d’information - manque d’intérêt - manque de professionnalisme - manque de sens commercial - manque d'écoute - et surtout manque de respect Jamais on ne nous a parlé aussi mal, jamais on n'a eu l’impression que notre mécontentement intéresse si peu. Par téléphone, la réponse que j’ai eu du directeur du magasin après mon approche toute en politesse, était la suivante : « Je ne vais pas vous dire mon nom, et on va finir très vite cette conversation. Vous avez signé un contrat, si vous voulez faire des changements ce sera à vos frais » Je vais vous expliquer vite fait l’erreur de conception que vous pouvez constater sur les photos jointes : L’erreur : - Au niveau de l'îlot central : la plaque de cuisson, un meuble bas pour casseroles, le four. - Au niveau du plan de travail en face de l'îlot : le lave-vaisselle. - Le frigo n'est pas encore à sa place dans le petit espace qui reste, mais j’imagine que le transit par cet espace sera d’autant plus compliqué. - Un autre détail moins important : La plaque peut commander une hotte, la hotte peut être commandée par une plaque ... mais elles ne sont pas compatibles entre elles. Résultat : - Cuisiner et ranger des ustensiles dans le lave-vaisselle ne devient pas seulement inconfortable, mais aussi dangereux. Manque de place. - Nous avons choisi le grand format des tiroirs plus profonds (exclusifs Schmidt), du coup sortir des casseroles du lave-vaisselle empêche d'ouvrir entièrement le tiroir pour les ranger. Ça ressemble à une blague, n’est-ce pas ? La seule solution trouvée au final (apportée par nous) sans coût additionnel, après une conversation très désagréable avec le directeur, a été de déplacer l'îlot pour améliorer un peu la circulation (mais bien entendu ça dégrade d'autres aspects, tel que la plaque qui n'est plus sous la hotte, ou moins d'espace pour passer de l'autre côté de l'îlot). C'est le poseur venu en SAV qui nous a gentiment aidé à le faire, mais il n'était pas au courant en amont de l'intervention. Et bien sûr la conseillère Schmidt qui devait nous retrouver pour un point de chantier en même temps n'est jamais venue. Nous aurions eu besoin de sentir un désir de corriger cette erreur de conception qui n'est pas de notre fait : nous leur avons fit confiance sur le plan qu'ILS ont conçu : ce n'est pas notre métier. Qui était censé détecter du premier coup d'œil les problèmes qui allaient se poser ? Mais non, le contrat est signé, l'argent versé, plus rien ne compte. Pitoyable. Bref, futurs clients, attention. Si vous voulez un service de conception de cuisine, avec du conseil de qualité, passez votre chemin. Si vous voulez un vendeur de meubles, c'est sans doute bon pour vous, mais ne vous fiez qu'à vous même pour la création des plans."

"Merci Guillaume pour ce projet hors norme pour nous qui avions à réimplanter notre cuisine dans une ancienne chambre et qui avions à régler le problème de rangement d'une famille avec 4 enfants. Les placards avec bureau intégré et l'optimisation des rangements ont permis d'enlever tous les autres meubles en dehors des lits bien sûr! Résultat une emprise minimale des meubles au sol, le paradis des playmobil à présent. On vous met aussi les coiffeuses conçues sur mesure. On vous met aussi des photos de la cuisine, là aussi le résultat est top"