Agence commerciale des cars Régionaux de Nouvelle-Aquitaine Place Françoise Dorleac, 17300 Rochefort, Charente-Maritime

"En attente depuis 17h30 à l’arrêt de bus « Gustave Perreau » sur la ligne 3 Île-de-Ré -> La Rochelle, la grille horaire indique un prochain passage à 17h53. Nous attendons jusqu’à 18h20 puis décidons de commencer à marcher vers le pont, en se disant que le bus a peut-être été supprimé. 500 mètres plus loin, à 18h35 (soit plus de 40 minutes en retard par rapport à la grille horaire), le bus nous passe devant et ne daigne pas s’arrêter malgré nos signes. Nous nous retrouvons donc sans aucun autre moyen pour rejoindre le centre de La Rochelle, hormis une marche de 2 heures. Et après on nous incite à prendre les transports en commun … Inadmissible."

"Le mardi 23/08/2023, nous nous sommes rendu en bus ligne 3B sur l’Ile de Ré avec nos bicyclettes au départ de la gare de La Rochelle à 09h50.J’avais réservé le vendredi 19/08/2023 le service de transport pour vélos en aller-retour,le numéro de réservation m’étant communiqué : 19082022EQ. L’allez s’est déroulé sans aucun problème ,le chauffeur était super sympathique ainsi que le personnel pour y charger les vélos. Pour notre retour toujours avec la ligne 3B à l’arrêt de Bus spécifié à la réservation « La noue Crapaudière» sur la commune de St Marie en Ré et à l’horaire de 15h54,le chauffeur me communique verbalement et sur un ton catégorique que « Non» il ne prendra pas les bicyclettes car le matin même à sa prise de poste à 06h30 il en a pas été prévenu. Je lui explique bien qu’une réservation à été faite lui communiquant le numéro et que mes places pour l’aller-retour avaient été payé et que son bus était bien équipé à l’arrière d’emplacements pour y recevoir les vélos. Sans aucun effet sur ce monsieur qui se montrait de plus en plus désagréable et me demandant d’attendre le prochain bus ligne 3B de 16h24, je lui faisais remarquer que ce dernier n’était pas équipé d’emplacement pour recevoir les vélos,il me rétorqua que je n’y connaissais rien et que tous les bus de la Transdev en été équipés,propos mensongers vous en conviendrez. De plus en plus désagréable envers mon épouse et moi même et sans jamais essayer de satisfaire la clientèle et vacanciers que nous sommes en essayant de joindre vos services. Après quelques minutes,la délivrance pour nous arrive avec l’arrivée d’une jeune personne qui assiste et s’occupe d’entreposer les vélos à l’arrière du bus. Cette dernière se faisant houspiller verbalement par le chauffeur. Après avoir avancé les vélos sur demande du jeune homme,le chauffeur descenda du bus et m’interpella avec autorité pour me dire de remonter dans le car et de laisser se débrouiller seul le jeune homme. Une fois monté à bord,il me demande de régler le trajet ,je lui présente mes billets aller-retour. Une fois arrivé en gare de La Rochelle nous lui adressons un « Au revoir » et en retour nous recevons un pâle bougonnement sans un regard et sans excuses. A la récupération de nos bicyclettes,la jeune demoiselle très sympathique n’a même pas eu le temps de remonter la barre qui maintient les vélos qu’il à redémarrer sans ce soucier de la sécurité à l’arrière du bus. Bref,un aller et une visite sur l’Ile de Ré dès plus agréable et un retour vers La Rochelle calamiteux. Je vous remercie d’avance de m’avoir lu. En espérant par ce commentaire que d’autres usagers et vacanciers n’auront pas à partager ce genre de désagréments. Mr VAAST."