DARTY Montivilliers 76290 Montivilliers, Seine-Maritime

"Achat d'un article à 480€ qui s'est avéré défectueux dès le départ et qui par conséquent ne fonctionnait pas. Naif, je l'ai rapporté aussitôt espérant un échange standard pensant que darty était une grande enseigne et que la satisfaction client était importante. Il n'en est rien, on m'a gardé l'article et renvoyé en me disant qu'il fallait déterminer le problème avant et qu'en fonction de la panne on me tiendrais informé. Finalement c'était simplement la batterie et on m'a invité à revenir en magasin pour la récupérer. Résultats : 20mn de route pour déposer l'article défectueux, 20mn sur place, 20mn retour. Pareil pour récupérer mon article. Au total j'ai perdu 2h pour presque rien... comme indiqué au responsable, à une époque où amazon procéde à l'envoi d'un nouvel article avant même d'avoir renvoyer le défectueux, il ne faudra pas se plaindre qu'internet fasse du tort aux commerces traditionnels. Ce SAV est désastreux et quand on explique ça au responsable SAV il n'a de cesse de répondre "c'est notre procédure" sans aucun autre argument. Pour ma part, darty c'est terminé, boulanger et ubaldi ne sont qu'à quelques centaines de mètres..."

"Une vendeuse très à l’écoute, professionnelle, souriante et agréable !! Elle s’appelle Fatima ou Fatma ( désolée si j’ai écorché son prénom), et vraiment c’est très agréable d’être considérée comme des clients et non pas des personnes « Lamda » ! Quand nous reviendrons, je la chercherai dans tout le magasin :-D . Vraiment au top !!! Je recommande !"

"Niveau magasin, nous sommes toujours bien conseillés par Nathalie, vendeuse dynamique et agréable qui reconnait ses clients et leur apporte un avis judicieux. Niveau Darty cuisine, nous avons eu la chance d'avoir affaire à Mr Pommier qui a pris le temps d'écouter nos projets (2 cuisines en un peu plus d'1 an dont 1 loin du Havre), de nous les présenter et nous apporter ses conseils, un professionnel disponible qui a mis à notre service un poseur efficace et consciencieux ! A recommander !"

"SAV inexistant. En réponse à notre cafetière MELLITA achetée il y a 1 an et défectueuse, un simple bon d'achat valable uniquement en magasin et un accueil déplorable. Bon d'achat rendu et cafetière récupérée car SAV incapable de nous l'échanger... Heureusement, MELLITA nous a fait cet échange en direct ! Obligée de mettre une étoile afin de publier l'avis mais pour moi c'est zéro !!! Bravo pour votre incompétence !!!"