AXA Assurance et Banque Eirl Mazaudier Franck 21 Rue Lambert, 75018 Paris, Département de Paris

"Suite à un vol, j'ai récupéré ma voiture réparée et entièrement révisée. Je remercie l'ensemble des services de AXA FRANCE et l'ensemble de l'équipe de l'agence MAZAUDIER qui étaient constamment à mes côtés pour m'apporter conseils et solutions. Vous êtes vraiment des PROS Pas d'hésitation, je conseille l'agence pour leur compétence , pour leur sérieux et leur gentillesse. Sincères remerciements"

"J'avais un avis très positif sur l'agence depuis 2012, cette dernière année, le niveau de service a baissé, leur communication est médiocre, je demande ma résiliation depuis le 13 novembre suite à l'annonce de la perte de mes droits, depuis personne pour répondre à mes appels ou mes emails. Je comprends que mon cas soit particulier, mais la moindre des choses et de m'informer de l'avancée de mon dossier. J'étais bien décidée à reprendre une complémentaire santé pour toute la famille mais je pense opter pour une agence plus réactive. J'envisage de résilier mes contrat d'assurance habitation car je me suis aperçue que j'étais augmentée régulièrement sans raison. Une fidèle cliente mécontente. Vous me répondez: Réponse du propriétaire il y a 20 heures Bonjour Madame, Comme confirmé par mail, nous avons fait le nécessaire pour la résiliation de votre contrat ? Les règles en vigueur liées à la sécurité sociale nous ont contraint à respecter ces délais Nous restons à votre disposition Vous plaisantez, vous ne restez en aucun cas à la disposition des assurés, c'est une mission périlleuse d'obtenir un interlocuteur au téléphone, quant aux emails, vous n'y répondez jamais. J'ai fait ma demande le 13 Novembre, quand j'ai relancé 15 jours plus tard, j'ai finalement obtenu un de vos employés qui m'a clairement expliqué que mes mails n'avaient même pas été ouverts et que la jeune femme qui était supposée s'occuper de suite de ma résiliation le 13/11/19 avait quitté son poste et que personne n'avait suivi mon dossier. Le jeune homme que j'ai alors eu au téléphone m'avait assurée que je serais remboursée du trop perçu, je n'ai toujours rien. C'est en allant sur le site axa et en demandant la résiliation via le "forum chat" , que j'ai appris que rien avait été fait de votre côté, c'est la jeune femme du service client du site qui a lancé la résiliation. Elle m'a dit que malheureusement, comme rien n'apparaissait dans son historique au 13 novembre, c'est la date de la demande via la plateforme qui faisait foi. Je regrette le temps d'avant votre déménagement. Le service et la communication étaient alors irréprochables."

"Une agence AXA accueillante et à l’écoute de ses clients. Client depuis 7 ans, j’ai toujours été accompagné et conseillé pour mes besoins en assurance. Accessible à tous, je la recommande volontiers."

"Un premier échange pour le moins musclé et agressif. En contactant cette agence pour une simple prise d'information, je me suis faite "grondée" comme un enfant... Au départ arrivée avec un souhait de souscrire un contrat chez eux, une dame pour le moins agacée par mes questions m'a finalement expliqué que la "déonthologie AXA" l'empêche de me faire une proposition et me raccroche au nez ! Si vous êtes un client qui aimez comprendre ce à quoi vous souscrivez, ce n'est pas le bon endroit visiblement. Pas de conseil, simplement des informations brutes à ne surtout pas questionner et SURTOUT remplissez le questionnaire et taisez-vous!!!"

"Je suis obligée de mettre une étoile, je n’ai pas la possibilité d’en mettre zéro. J’ai eu une série de dégâts des eaux causés par un tiers. Zéro aide pour que je puisse me retourner contre le tiers en question. Mon dossier a été perdu, inversé et j’ai raté la vente de mon appartement parce que ces charmants agents AXA ne m’ont pas remis les documents demandés par le notaire. La personne qui est chargée des sinistres a l’air submergée de travail et n’est pas à temps plein. Si vous avez une aversion au risque, passez votre chemin !"