MAAF Assurances PARIS LAFAYETTE 70 Rue La Fayette, 75009 Paris, Département de Paris

"Très mauvaise accueil, un langage moquant de la part de la conseillère. Cela fait 15 ans que je suis assuré chez eux, malheureusement il temps de partir."

"Quand il s’agit de souscrire, les réponses sont immédiates et on vous prélève dans foulée. En revanche lorsqu’il s’agit d’une demande de remboursement, j’ai envoyé 2 mails: -le premier le 2 août 2023 à 14h21 -le deuxième le 19 août 2023 à 10h40 Et là bien sûr toujours aucune réponse à ce jour. Aucune considération pour le client. Je ne recommande pas du tout."

"Très mauvaise assurance, malgré tous les produits d’assurance qu’il propose, le service n’est pas au rendez-vous. Après avoir été chez eux pendant presque 4 ans, soucrit à une assurance professionnelle avec l’option qui me couvrirait mon salaire de dirigeant en cas d’arrêt maladie (seulement 3 mois à 1500€/mois) ils ont prétexté qu’ils ne pouvaient pas prendre en charge et ont mis un terme à mon contrat sans même pouvoir discuter alors que j’ai envoyé toutes les preuves de mon docteur. Leur service utilise un docteur qui atteste avoir examiné mon dossier et que ce n’était pas recevable. La directrice a prétendu ne rien pouvoir faire et à quand même eu l’audace de me dire que mon contrat doit prendre fin au 31 décembre 2022. (Août -Septembre 2022 mon dossier). Allez chez les concurrents, vraiment !!!"

"Je suis à la MAAF depuis 2004. Je n'ai eu que des bonnes surprises avec eux. Accueil personnalisé, très souples et très clairs dans leurs explications. Grand sérieux. MAIS ATTENTION : toujours attendre d'avoir besoin de son assurance pour savoir ce qu'elle vaut vraiment. Après avoir constaté une baisse de la communication avec le service sinistre qui se trouve à Niort, il a suffi de deux dégâts des eaux ( pas de notre fait, en plus ) pour que la MAAF nous radie notre contrat au bout de 8 ans chez eux ! Heureusement, nous avons trouvé une assurance bien moins chère et bien plus sûre."

"D'abord assurée pour mon habitation, j'ai eu plusieurs sinistres déclarés. Absence totale de suivi pour le 1er, j'ai passé plus d'un an avec une porte sans verrous haut et bas (et des trous traversant la porte à la place. Pour le second il y avait un suivi absurde où on me demandait si l'artisan peintre mandaté avait pu intervenir alors qu'aucune expertise sur la fuite n'avait été faite. Il devait y avoir intervention de l'assurance du syndic et la Maaf n'a rien fait pour les contacter et a continué de me demande si moi je les avais contactés alors que j'étais locataire. Bilan, j'ai quitté l'appartement et rien n'avait été fait. Au moment de résilier le contrat habitation pour mon déménagement, le conseiller me persuade que "seulement" l'organisme qui couvrait l'assurance habitation pouvait assurer la responsabilité civile (alors que c'est faux, mais je l'ignorais), et franchement la facture est salee même pour un contrat avec seulement la responsabilité civile. Donc ici on a profité de ma naïveté pour ne pas m'informer correctement sur la resp. civile et me faire souscrire chez eux. Pour résilier cette resp. civile au moment de mon expatriation a l'étranger, on m'assure au téléphone puis par mail que je peux mettre fin au contrat, puis on me demande un nouveau justificatif domicile et que je répète sans cesse que je n'aurais pas de logement fixe, mais que je prouve mon depart de France par X justificatifs malgré tout. Fatiguée qu'on me demande 4 fois la même chose sans lire ma réponse et mes justificatifs, je demande un peu de compréhension face à la situation, et on me répond comme par magie que le contrat n'est pas resiliable jusqu'à la fin de l'année (nous sommes en mars). Alors pourquoi m'avoir demandé ces justificatifs si de toute façon c'était impossible ? Une belle affaire de mensonge. A fuir absolument, c'est déplorable et je ne veux plus entendre parler d'eux."