PHENIX ASSURANCES 97 Rue de Rome, 75017 Paris, Département de Paris

"Échange par mail pour devis et contrat décennale le conseiller me dit que « je lui complique la vie » Je vais aller voir ailleurs si j’y suis tiens ! Un contrat de perdu ! Honteux dans un métier de commerce !"

"J'ai du rappeler 5 fois de suite et je n'ai toujours pas eu la personne que je cherchais à joindre ! on vous laisse en attente de longues minutes et quand vous pensez que l'on va vous répondre enfin ... on vous remet la musique ! pour peu que vous montriez un tant soit peu votre agacement on vous remet la musique et ça dure des 1/2h complètes. Les standardistes sont vraiment peu compétentes et montrent elles aussi que ça les soûle !!! bref armez vous de patience ...."

"200€ de frais pour un avenant changement de véhicule, pour un véhicule moins puissant et plus anciens. Ils vous font croire qu’ils sont les moins cher mais tout se joue sur les frais lisez bien vos contrats avant de signer!"

"Je n’ai jamais rencontré un service client aussi peu compétent et irrespectueux aux méthodes abusives. Actes d’abus de faiblesse auprès d’une personne âgée souscription douteuse sans contrat… Plusieurs Paiements abusifs par carte bancaire. Total 550€… Après avoir constaté ces paiements et fait appel à leur service, ils refusent de rembourser. Pourtant je ne retrouve aucun contrat au nom de la personne concernée. Après avoir fait valoir l’abus de faiblesse, ils acceptent de rembourser en expliquant que c’est soi-disant trop compliqué pour eux à gérer ce genre de dossier (ils ont juste eu la crainte de se retrouver avec un procès) Ils m’indiquent que le remboursement est effectué et sera crédité sur le compte bancaire sous 11jours maximum. Aujourd’hui 1 mois s’est écoulé toujours pas de remboursement. J’ai contacter la protection juridique de la personne en question on me recommande de les mettre en demeure et d’envoyer une demande de restitution de l’indu. Je les contacte pour les en informer, après l’annonce de la procédure engagée ils sont plus réactifs et m’indiquent que le virement est effectué mais je n’ai toujours rien reçu. Il faut s’accrocher car ils vous renvoient de service en service, jamais le même interlocuteur. Et on finit par mettre fin à l’appel sans vous prévenir. En résumé j’ai encore passer une après-midi à essayer d’obtenir gain de cause. J’arrête les appels et attends des suites de la procédure car ils se moquent éperdument des sanctions et n’ont aucun respect et professionnalisme."