poltronesofà 59960 Roncq, Nord

"Que dire, Une pleine et entière satisfaction sur cette première étape. Il nous reste à recevoir notre canapé qui va venir égayer notre nid en cours de travaux. Merci à Eva pour cet accompagnement imprévu . Nous n’étions venus que regarder et sommes repartis avec une commande parée d’une couleur que nous n’osions pas prendre . Le fait de nous avoir proposé un jeu de housse en précisant que l’intégralité était déhoussable aura fini de nous convaincre car nous pourrons alterner au gré des saisons ! Vivement le 13 Décembre ! Merci à Eva et à toute l’équipe ! PS : rouge pou Noel, c’est juste parfait"

"MAJ au 10/10/23 : enfin le remboursement a été effectué ce 09/10/23. Au bout de 10 mois de relances acharnés, passage en magasin, etc. Ceci reste tout de même inadmissible ! Et la responsable qui ne rappelle pas, pas de retour du suivi du dossier. 1 mail reçu de sa part en 10 mois de contentieux sans que ce ne soit un mail solution !!! Merci à Eva que nous avons finalement eue au téléphone et qui (par chance ou pas) a fait avancer le dossier et nous tenait informés. Pour rappel de la situation : Souhaitant profiter des soldes et des frais de livraison offerts nous avons fait plusieurs Poltronesofa pour finalement choisir le modèle Taviano au magasin de Neuville en Ferrain, le dernier jour de l'offre le 15 janvier 2023. Le dossier a été démarré, un acompte versé car choix de payer en plusieurs fois. Nous devions être rappelé sous une semaine pour finaliser le dossier. C'est nous même qui avons dû rappeler. On nous promettait de nous rappeler plusieurs fois mais rien n'y fit jusqu'à ce qu'on se rende en magasin le 18 février agacé pour annuler la commande qui ne ferait que rallonger le délai de livraison. Sandrine, la responsable de magasin devait nous revenir. Toujours rien à ce jour. On a déjà un canapé Poltronesofa chez nous, ce n'est pas la qualité du produit qui est déplorée ici mais bien la défaillance du service client jamais vue nulle part ! Merci de procéder au remboursement. On préfère retourner à notre magasin d'Englos même si il y a parfois moins de choix mais plus de qualité dans le service client. Nous sommes sincèrement déçus de cette expérience."

"Je mets une note de 3 sur 5 car le produit a été livré dans les temps et il est de la qualité attendue. Néanmoins, après coup, je suis très déçu de l’approche commerciale. En magasin, une vendeuse très sympa et très à l’écoute. Elle vous conseille, vous montre toutes les options etc… Dans notre cas, nous avons acheté 2 canapés convertibles, soit 3000 €, dont 300 € de prestation de livraison et de montage. Je demande la possibilité de venir récupérer les canapés en magasin et de me charger moi-même du montage. La vendeuse me dit que ce n’est pas possible, mais que la prestation comprend la livraison et le montage des deux canapés, qui arrivent bien évidemment démontés. Ce point est important, car les canapés n’arrivent pas démontés, la prestation est une simple prestation de livraison à 300 € (la douille). Attention, si vous vivez en appartement, et que le canapé ne passe pas vos portes et couloirs, une fois le seuil de la porte franchi, il est laissé là et au revoir (lisez bien le contrat, c’est stipulé). Ou alors, il faut souscrire à une autre prestation payante pour le démontage et l’installation dans la pièce de votre choix. Je mets une note de 3 sur 5 car dans mon cas, c’est passé au millimètre en frottant les murs. Attention à l’arnaque de la logistique, elle peut être couteuse !"

"Accueil impeccable et très professionnel dans ce magasin. Je suis arrivé une dizaine de minutes avant la fermeture et j’ai été excellemment, conseillé et avec le sourire par Dylan ! C’est assez rare pour être souligné. Produits de qualité et originaux avec une remise exceptionnelle de 30 %. C’est mon second achat dans l’enseigne 10 ans après. J’ai hâte d’être livré."

"Cela fait plusieurs fois que nous rentrons dans ce magasin accueillant , lumineux , propre avec un personnel poli et souriant. Nous nous sommes décidés sur un canapé…nous avons été conseillé par Dylan , professionnel, gentil et patient qui nous a suivi tout le long du dossier . Livraison pour dans 8 à 10 semaines. En espérant que ça se passe aussi bien que l’achat."