But - Retrait de marchandises 2 Avenue de l'Europe, 59223 Roncq, Nord

"Matelas à 2000 € complètement enfoncé après à peine 4 mois refuse de le changer disant que c'est une usure normale, première et dernière fois chez BUT, 0 respect pour la garantie fournié, mais accepte les excuses bidons de leurs fournisseurs. Nous avons dû acheter un autre matelas chez sleepworld en urgence puisque c'est impossible de dormir sur le matelas fournie par BUT pour le mal de dos. C'est inacceptable."

"Attention aux effets d'annonce de BUT et à leurs pratiques commerciales trompeuses !!!! Ils affichent partout des promo, les affichent en magasin, les confirment oralement aux clients, ne l'appliquent pas à la facturation et refusent de corriger leur "erreur" !!! J'ai acheté un article dernièrement de leur marque SIGNATURE (sans promotion particulière) qui présentait un défaut de conception, je l'ai donc ramené et je n'ai pas eu le droit à un remboursement mais à un avoir de 179.99€... 1ère pratique un peu douteuse sachant que c'est leur produit qui est défectueux et qu'il n'y a pas de raison que j'en fasse les frais mais je ne dis rien... Comme je suis en plein travaux et changement d'électroménager, meubles et déco chez moi, je me suis dit "C'est pas grave, je l'utiliserai bientôt...". Quelques jours après, je vois une promo de 11% sur un four WHIRLPOOL ainsi qu'un lave-vaisselle SIGNATURE qui m'intéressaient. Malheureusement, comme je ne pouvais pas utiliser mon avoir sur leur site, il fallait que je me déplace de nouveau pour acheter en magasin afin d'utiliser mon avoir. La promotion en cours arrivant à échéance le jour-même, j'ai dû me déplacer sur ma pause déjeuner pour passer commande de ces 2 produits. En magasin, le vendeur m'informe que la promo ne s'applique que sur le four mais pas sur le lave-vaisselle qui a déjà un tarif réduit. Ok, effectivement, je n'avais pas vu les 11% sur le lave-vaisselle sur leur site non plus donc pas de souci. Il me fait le bon de commande que je signe (malheureusement sans revérifier le total, je fais confiance, on vient juste de parler des 11% quelques minutes avant...). Je passe en caisse et utilise mon avoir. Arrivée chez moi, je vérifie le montant de ma facture pour faire un virement du bon montant et surprise, les 11% n'ont pas été appliqués ! Je contacte le service client de BUT par mail pour être remboursée de la différence et leur réponse est juste hallucinante : comme j'ai utilisé un avoir, ce n'est pas "cumulable" avec la promo des 11%, je ne peux donc pas en bénéficier. Sachant que mon avoir n'est pas un bon d'achat promotionnel ou autres, je ne vois déjà pas le rapport ! En plus, il aurait suffit de passer mon avoir sur le lave-vaisselle et le four à part puisque le lave-vaisselle est déjà bien plus cher que l'avoir donc l'achat du four n'est aucunement "cumulé" avec l'avoir. Pour finir, le vendeur ne m'a pas appliqué la réduction avant même que je passe en caisse donc il y a bien une erreur de sa part au départ et personne ne m'a précisé en caisse que la promo du moment sur le four n'était pas cumulable avec mon avoir, sinon j'aurais juste pris le lave-vaisselle en magasin et aurais tout simplement passé commande sur le site pour le four... Et quand je réponds cela au service client, voilà leur retour "Vous payez un bon de commande que vous avez signé, vous devez donc l'avoir vérifié." WAAAAAH ! Quel "service" client ! Donc que leurs vendeurs ne fassent pas leur travail correctement en appliquant pas une promo dont on vient juste de parler, c'est normal, que le client qui passe en caisse ne soit pas alerté que l'avoir utilisé va empêcher l'application de la promo du jour sur un produit, là encore, on est droit dans ses bottes...! Tout ça pour ne pas rembourser moins de 40 balles vous préférez vous mettre à dos une cliente qui vient d'en claquer 770 chez vous et a d'autres achats à venir... BRAVO ! Le niveau 0 de l'esprit client ! Plus nuls, tu meurs... Sachez qu'un signalement sur le formulaire de la DGCCRF sera fait... Un petit contrôle de vos pratiques promotionnelles, ça vous ferait peut-être pas de mal..."

"La logistique globale de But est à revoir. Si on veut se faire livrer chez soi c'est minimum 3 semaines d'attente et au moins 40€ de frais de port, même pour la livraison d'un petit bureau en rez-de-chaussée. En tant que personne handicapée ne pouvant presque pas me déplacer, je trouve ça indécent de tels tarifs. Je choisis donc le retrait en magasin. Le colis est disponible à partir du 26. Une fois qu'il est indiqué comme arrivé en magasin je m'arrange donc avec une tierce personne pour le récupérer rapidement. Sauf que non, il est dispo mais pas vraiment, il faut prendre RDV pour passer le chercher. Je ne suis pas encore allée sur place pour le récupérer mais vu les expériences lus dans les commentaires : j'ai peur. Il ne faut pas s'étonner que les gens préfèrent commander sur Amazon. C'est parce que je voulais ce bureau en particulier mais croyez bien que pour tout le reste du mobilier je commanderai sur Amazon : livraison à domicile gratuite et sans avoir à attendre 3 semaines. (Courage aux employés qui travaillent au point de retrait, cette évaluation ne s'adresse pas à eux mais aux gens plus haut placés qui ont mis en place ce système naze)."

"L'accueil est vraiment de qualité, les employés sont à votre écoute et vous aide littéralement du début jusqu'à la fin ! La location à l'heure est très simple et ils ne vous sanctionnent pas pour 10min de retard. On a acheté plusieurs meubles et 100% du temps, on ressort de là heureux du service !"

"Un conseil, cassez-vous le pied, mieux que de se rendre dans cette enseigne croyez-moi. Je ne suis pas là seule à le dire dans les commentaires, ce sont de véritables escros. Sauf si vous voulez perdre votre argent, à bon entendeur."