MAISON DELATTRE 125 Avenue de Rouville, 62610 Ardres, Pas-de-Calais

"Appelé pour un devis tubage, le "technicien" me dit au bout de 2 minutes qu'il y a du boulot ( bin oui, si yen avait pas, je vous aurait pas appelé) et me conseille d'appeler qq1 d'autre. Énorme ! Ce que j'ai fait, vous vous en doutez. Et au vu des commentaires, j'en suis bien content"

"Intervention facturé sans que le technicien ne sortent aucun outils. C'est le prix du déplacement sauf que vous le savez qu'après on vous le dit pas avant ! De plus chez une personne de 80 ans. Bravo Delattre si c'est ça qui vous permet de résister sur le marché c'est pas honnête de votre part. La personne au bout du fil hautaine et désagréable. Aucun arrangement possible. Sans compter pour les interventions d'entretien sans cesse décaler en étant averti le matin même. Je ne recommande plus .."

"Je n'ai jamais vu un service client pareil... Aucun respect du client et aucune politesse... Les appels restent sans réponse et l'accueil physique est déplorable... A FUIR ABSOLUMENT"

"Très professionnels dans le cadre d'une installation de poêle a granulés. Néanmoins, suite à un problème que j'ai provoqué, j'ai fait venir le technicien qui a établi un devis signé par mes soins très rapidement ainsi que le chèque d'acompte donné. On m'informe d'un délais d'environ 15 jours pour recevoir les pièces. Jusqu'à la aucun problème. Dans la semaine où le chèque a été réceptionné, il a été encaissé immédiatement, ça ne traine pas de temps pour encaisser mais pour assurer un service clientèle de qualité, disons que c'est un peu plus long. Voilà maintenant 5 semaines que le devis a été signé. Cette semaine, j'ai essayé de joindre, pas de réponse, je laisse donc un message avec mes coordonnées. 2 jours écoulés toujours aucune nouvelle. Je décide donc de rappeler à nouveau. La dame me passe le technicien venu effectuer le devis. Ce dernier se permet de juger ma situation et donc par conséquent moi-même et indique qu'il n'y est pour rien. Or, j'apprends par mon entourage ainsi que par des avis postés sur cette page que l'entreprise attend un certain temps avant de commander les pièces. Le service clientèle n'est donc pas optimal et de qualité. En attendant nous en sommes toujours au point de départ avec des euros en moins. En espérant que les réparations soient faites correctement, je ne pense plus revenir chez vous."