RENAULT CHARLEVILLE-MEZIERES - Groupe AG Automobiles 2 Rue Camille Didier, 08000 Charleville-Mézières, Ardennes

"Je ne suis pas du tout satisfaite, Ma voiture arrive via un dépanneur le samedi, l’ordinateur d’analyse n’est placé que le jeudi … perte de temps dingue ! Puis on me dit que c’est la batterie et les bougies. J’ai des bougies en attente à la maison donc je leur propose de leur ramener pour qu’ils les changent avec la batterie, mais non impossible …. J’irais donc payer quelqu’un d’autre si ils ne veulent pas travailler. Pck disons le nous : ils ne veulent pas travailler! Je suis venue récupérer ma voiture samedi (effectivement ils ont été rapide dans le changement de la batterie c’est vrai), trois commerciaux « dispo » mais un seul qui peut nous rendre la voiture, pas de chance c’est le seul qui a des clients, j’attend donc de 11h à 12h pour récupérer mes clefs et payer une facture, alors que deux autres commerciaux font le tour du bâtiment en discutant et le dernier est assis tout seul devant son ordinateur … ça fait un peu long l’attente! Surtout dans gobelets dans la machine à café, donc 0 accueil. Pour résumer : ils ont mis du temps à faire le diagnostic de la voiture, mais on été plutôt rapide pour faire la réparation, et attente interminable pour la restitution du véhicule. Mais ne comptez pas sur eux pour un dépannage rapide !"

"Accueil mitigé en raison d'un jour de retard selon le contrat et facture à régler ??? Négociation à revoir... Personnel trop rigide"

"Très satisfait de mon achat de véhicule d'occasion. Les défauts ont été corrigés, le véhicule très bien nettoyé et préparé correctement pour la vente. Les explications et les démarches sont claires. Je recommande."

"Un patron et son équipe au top pour leurs compétences , les dépannages rapides , efficaces et donc fiables . Avec en prime de la bonne humeur , de bons conseils et une agréable gentillesse . Cela fait du bien , ne changez pas , svp ..."

"Je suis heureux d'avoir trouvé une bonne concession et surtout un excellent vendeur. Effectivement cela fait plusieurs fois que je passe par Mathias.W pour l'achat de mes véhicules. Il reste présent du début à la fin il suit le dossier de la commande à la livraison et répond toujours au différentes questions. Il est soucieux de la satisfaction des clients même après la livraison du véhicule il cherche toujours une solution en cas de problème, les accords sur les réparations effectué sont toujours réalisé conformément à la commande. La mise en main du véhicule est toujours réalisé avec succès même malgré mes horaires difficiles, Hugo prend toujours le temps d'expliquer le fonctionnement du véhicule avec le sourire. Pour une amélioration il faudrait juste faire un peut plus attention au nettoyage des véhicules, quelques petits défauts minimes mais qui déçoivent tout de même. (Tâches sur les sièges et Ciel de toit taché aussi) + dessous des sièges pas aspiré. Niveau mécanique une prise en charge un peut lente du au manque d'effectif m'expliquait le réceptionniste 3 semaines de délais pour un rendez-vous. Mais une fois le véhicule déposé, le véhicule de remplacement était bien présent, la panne à rapidement été trouvé et pris en charge avec la garantie du véhicule donc parfait. Merci aux équipes de la concession de Charleville pour leurs travail. (Ce qui change de l'expérience vécu sur la concession de Sedan avec un vendeur qui vous oublie aussitôt le bon de commande signé, qui ne vous préviens pas des defaults présent sur le véhicule et qui n'effectue pas les travaux promis à la commande, qui vous livre un véhicule avec pneu crevé, ampoule HS, aucun carburant véhicule plus qu'en réserve etc...)"