CroisiEurope - Siège et Agence 12 Rue de la Division Leclerc, 67000 Strasbourg, Bas-Rhin

"Bonjour. Je voudrais montrer mon mécontentement après avoir fait une réservation chez CroisiEurope. Le 26 Décembre, nous avons fait une réservation sur leur site en ligne pour une croisière au Portugal pour 8 personnes, comme cadeau, pour un voyage en famille. Pour beau-frère, étant en fauteuil roulant suite à un AVC avec paralysie du côté gauche, ce n'est pas facile de voyager autrement et nous avons pensé qu'une croisière serait une bonne idée. Nous avons trouvé "Douceur portugaise : Lisbonne, Porto & la Vallée du Douro (formule port/port) LISBONNE - PORTO - REGUA - PINHAO - PORTO ANTIGO - PORTO - Guimarães(1) - PORTO", où c'est bien marqué formule port/port et sur le site Internet il y a une belle image où un petit bateau part de Lisbonne et va jusqu'à Porto. Cependant, ce n'est pas le cas, il faut rester à Lisbonne 2 jours puis prendre un bus pour aller à Coimbra puis à Porto. Nous avons essayé de rejoindre l'équipe de CroisiEurope par téléphone et plusieurs fois par mail, mais le 26 c'est férié et, du coup, personne n'a répondu. Nous avons du coup demandé d'annuler la réservation, vu qu'il y avait 91 jours jusqu'au départ, pour éviter de payer des frais d'annulation trop importants. Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi les mauvaises informations disponibles sur ce programme pour des personnes à mobilité réduite et, vu que c'était un jour férié, le 26, et qui personne de CroisiEurope ne travaillait, apparemment (personne ne décrochait, personne n'a répondu aux mails, soit les mails envoyés à l'adresse de cette agence, soit comme réponse au mail de confirmation de la réservation), pourquoi nous faire payer quand-même 150 euros par personne de frais d'annulation, alors que rien n'avait était encore organisé (nous avons réservé le 26 et annulé le voyage quelques heures plus tard). C'est dommage de perdre 1200 euros pour rien, surtout parce que nous avons dû annuler le voyage par manque d'information (comment faire le voyage en fauteuil roulant, etc.). Vous voyez en PJ les informations qui ne sont pas claires et l'image du bateau qui part de Lisbonne à Porto. Notre voyage était prévu le 26 mars, code du produit PLI_PP et numéro de réservation 55022837. **** Suite à votre réponse : Bonjour. Oui, j'ai essayé de vous rejoindre, et j'ai essayé l'agence de Strasbourg vu que c'est le siège. J'ai réservé le voyage sur votre site Internet, après avoir consulté un site partenaire, mais la réservation a été faite sur votre site. Les informations erronées que vous trouvez, quand vous dites "port-to-port", se trouvent aussi sur votre site. Je crois que le client a aussi le droit de rétractation selon le Code du Tourisme. En même temps , je crois que vous avez la possibilité de ne pas facturer les 150 euros par personne si vous le voulez, surtout vu que le 26/12 rien n'a été fait pour organiser le voyage, vu que vous étiez fermés... Ne me dites pas qu'en quelques heures et pendant un jour férié vous avez pu faire quoi que ce soit. Du coup, le fait de nous faire payer les 1200 euros c'est un peu de la mauvaise foi (vu que la réservation a été faite par nous, sans que vous ayez eu aucun travail, et sur votre site Internet) vous pourriez toujours faire un geste et ne pas facturer cet argent vu que nous avons tout de suite demandé d'annuler le voyage (et impossible de vous rejoindre le 26, même sur les numéros qui étaient disponibles sur votre site), et que les informations sur votre site et sur des sites partenaires était fausse (si vous avez des partenaires, il faut qu'ils aient les bonnes informations et des images correspondantes correctes, non? Pas avec un petit bateau qui part de Lisbonne). Ce n'est pas un voyage "port à port" comme vous le dites et mentionné sur votre site, vu qu'il n'y a pas de port à Lisbonne pour votre voyage mais plutôt un transfert en bus à faire après, ce qui n'est pas compatible avec l'état de santé de mon beau-frère. ça montre aussi que vous ne vous souciez pas trop des personnes à mobilité réduite. Est-ce que vous allez quand-même nous faire payer les 1200 euros? Cordialement, André MARQUES"

"CROISIERE DE PORT A PORT ANNULEE APRES ETRE MONTER SUR LE BATEAU VISITE EN CAR 4 HEURES ALLER 4 HEURES RETOUR (DE LA GROSSE PLUIE BATEAU ET CAR NATURELLEMENT ABSENTS) NOURRITURE AU HILTON BUFFETS VRAIMENT PAS TERRIBLES (PAS DIFFICILE POURTANT) CHAMBRE BIEN. LE REPAS ALSACIEN ET REPAS DE GALA DANS LA MEME JOURNEE (ON CHARGE POUR DIRE QUE TOUT A ETE EFFECTUE EN TEMPS ET EN HEURE) 1ERE CROISIERE EN EGALEMENT LOUPEE ET 2EME EN 2023 NULLE C ETAIT UN HOTEL SUR L EAU VIVE LES AUTRES COMPAGNIES"

"Nous avons été très bien accueillis et bien conseillés, par contre une étoile en moins pour les prix pratiqués..."

"Croisiere de Bâle a Amsterdam. Tout est parfait ! Vacances de rêve ! A refaire !"

"Sur le Danube et le bateau Modigliani nous avons goûté à tous ces moments merveilleux : l' excellence du service sur le bateau, des repas, de l'animation, des excursions."