L'TUR 18 Rue de la Mésange, 67000 Strasbourg, Bas-Rhin

"Comme à chaque fois, mon conjoint et moi sommes pleinement satisfaits de l'accueil, de la compétence, de la pédagogie et du sens de l'écoute de l'équipe de L'Tur pour nous réserver un séjour correspondant à nos attentes. Merci Audrey de nous avoir accueillis et guidés dans notre choix ! Une équipe toujours disponible pour répondre aux interrogations et demandes complémentaires d'informations."

"Cliente depuis quelques années, 5 voyages organisées par Manon notre interlocutrice préférée. Réactivité, écoute et compréhension des souhaits. Très bonne agence que je recommande vivement. Seul bémol, depuis que L'Tur est devenue enseigne TUI tous les mails sont en allemand, c'est bien dommage."

"Ce commentaire est réalisé sur la page Ltur pour inciter le négociateur (/l'acheteur) de ce dernier à avoir plus de prudence dans la négociation des contrats et notamment avec FTI. Le tour opérateur FTI et ses représentants officiels ne respectent absolument pas les horaires prévus, ce qui pose de sérieux désagréments. Arrivé à la sortie de l'aéroport 12h15, transfert jusqu'à l'hôtel pour 17h00, alors qu'on nous avait explicitement indiqué que le transfert prendrait 1h15 à 1h30, nous avons passé plus de 4h30 dans le bus, dont une majeure partie à attendre. Demandé plusieurs fois au chauffeur, il nous indique que c'est les consignes de son supérieur. Autre remarque : l'individu qui nous attend à l'aéroport et qui une fois arrivée au bus nous demande de l'argent : c'était très limite, mais non afférent directement à FTI, plus au comportement opportuniste de l'individu, le pourboire est courant et ce n'est pas le problème, le problème c'est la forme que cela prend. Si nous avions su, nous n'aurions pas payé le transfert et préféré payer un taxi, nous aurions gagnés facilement 3h à profiter. Concernant les activités, nous avons décidé de prendre une activité avec le tour opérateur, la visite d'une ville, horaire de ramassage prévu pour 7h30, le responsable FTI vient nous chercher jusqu'à la salle du petit déjeuner à 7h05 en nous indiquant que c'est l'heure de partir et qu'on doit laisser nos assiettes, le fond comme la forme n'est absolument pas professionnelle. L'activité en elle-même ne vaut absolument pas le coup ni le coût, pour 55 euros vous êtes dans un bus interminable, on fait le tour du marché chez les amis du représentant FTI... A midi on mange l'équivalent d'un fast-food et ensuite retour à l'hôtel. Les activités en elles-mêmes sont présentées extrêmement rapidement par le représentant FTI. Je comprends mieux pourquoi. Nous réalisons cet avis avant la fin de notre séjour, et nous avons déjà peur du transfert de retour pour pouvoir prendre notre avion et ne pas le louper. Cet avis porte uniquement sur FTI, en aucun cas sur l'hôtel Le Sultan qui est une très belle proposition de Ltur, et/ou tout autre agrément du séjour. Nous avons réalisé notre voyage avec Ltur, nous décidons de mettre notre avis ici avec pour message suivant : faites attention aux opérateurs proposés par Ltur."

"Nous avons eu un problème pour une voyage à Cuba. Toute l’équipe de ltur a su nous aider de manière très réactive et avec une gentillesse à toute épreuve. 3 jours avant de partir ce soucis a failli nous coûter notre voyage, merci à toute l’équipe d’avoir réglé le problème et de nous avoir permis de partir profiter de nos vacances. Je recommande les yeux fermés !!"

"Nous avons l'habitude de partir avec LTUR et toujours satisfait. De passage samedi (le 15/07) afin de régler le solde restant avant départ, nous sommes tombés sur une collaboratrice très incompétente et antipathique. Aucune réponse à nos questions, nous indique que notre enfant n'a pas le droit à un bagage en soute, ne sait pas l'heure du check in check out, nous dit qu'on ne peut pas passer avec de l'eau au contrôle de l'aéroport pour notre bébé. Bref, heureusement que sa collègue à côté à repris le relais car le peu d'information que cette femme nous a donné était totalement fausse (notamment un bagage finalement autorisé en soute pour notre bébé de 23kg, on serait quand même passer à côté !!) Assez déçue de l'accueil et de la non compétence de cette personne pour 3420 € le voyage 7 jours. Je remercie votre collègue du poste d'à côté d'avoir rattrapé le tir."