Eram - TOURS 37 Rue Nationale, 37000 Tours, Indre-et-Loire

"J’ai acheté des chaussures début juillet pendant les soldes. Des chaussures remisés certes mais qui coûtent normalement 70 euros. Au bout d’une semaine les semelles intérieures se décollent déjà ! On me les envoie en garantie c’est obligatoire. Je les récupère ce lundi 24 juillet au soir, mercredi 26 juillet au soir après les avoir porté 2 jours, la semelle déjà décollée !!! Avec un usage tout ce qui a de plus normal. Je suis secrétaire je marche pas mal certes mais des chaussures à ce prix là de base ne devraient pas être morte au bout de 3 semaine surtout après avoir été prise en garantie y’a 3 jours !!! Dommage on ne peut pas mettre de vidéo dans l’avis."

"Juste incroyable ! Cet AM je rentre dans ce magasin avec mon fils, nous montons à l’étage et attendons que la vendeuse finisse avec les clients qu’elle était en train de servir. D’autres personnes montent et la vendeuse, finissant avec son client, se dirige vers eux et commence à s’occuper d’eux! Mais on était là en fait !!!! Juste incroyable ! Il n’y avait que nous 3 à l’étage elle ne peut pas dire qu’elle ne nous a pas vus ! Magasin a fuir c’est déplorable ! Je suis descendue sans rien acheter !"

"Un énorme merci à Sylvie, la responsable du magasin qui après un contact plus que désagréable avec le service client par mail, s est organisé pour me faire parvenir la paire de chaussures que je ne pouvais plus avoir en ligne. Le service rendu est vraiment parfait . Merci encore."

"Achat fait en ligne et non au maga mais impossible de déposer un avis sur le site en ligne. J'ai signalé le 25/12/22 un défaut sur les bottines de ma fille (le cuir déteint fortement sur les chausettes et la semelle se décolle après 1 semaine d'utilisation) en demandant le retour. Depuis plus de 6 semaines, je relance par mail, téléphone, messenger et l'on me redemande à chaque fois des photos que je fournis. J'ai fini par menacer de faire appel à une association de consommateur et je reçois ce jour la réponse suivante : "Nous vous proposons de prendre attache auprès d'un cordonnier et de nous transmettre un devis chiffré si un changement de semelle est envisageable. Nous pourrons éventuellement prendre en charge les frais engagés ou une partie." Je suis scandalisée par un tel service client d'autant que j'achète tous les ans les chaussures de ma fille chez eux depuis plus de 10 ans. J ai signalé le problème dans le délai légal pour pouvoir effectuer un retour. Eram vient de perdre une cliente fidèle et je compte bien déposer plainte jusqu'à obtenir remboursement. J ai été recontactée depuis par le magasin de Tours qui m'a effectué le remboursement. Un grand merci à la directrice de ce magasin qui a réglé mon problème immédiatement alors que je n'avais pas acheté chez elle. J'irai désormais dans son magasin."

"Accueil très froid et mal aimable. Une fois rendu à la caisse, c est un festival de vente forcée : semelles, cirage, sac à 2 euros !!! Et début de création de compte client sans demander au préalable (nom prénom et code postal) Tout simplement insupportable Une petite formation sur les bonnes pratiques du commerce ne serait pas de trop"