Agence Groupama SIEGE GROUPAMA LOIRE BRETAGNE 23 Boulevard Solférino, 35000 Rennes, Ille-et-Vilaine

"Je souhaite résilier une police d'assurance dont je n'ai pas besoin et que je n'utilise pas. Pourquoi est-ce devenu un problème ? On me propose de payer une année supplémentaire pour quelque chose dont je n'ai pas besoin et soi-disant je ne peux pas résilier maintenant. Quel genre de règles avez-vous ?"

"Ma mère âgée de 96 ans est assurée pour sa maison située à port louis depuis les années 1990 . Compte tenu de son grand âge je m’occupe désormais de ses papiers . Après l’été je m’étonne d’une assurance habitation de près de 750 € . Après relance pour paiement par l’agence d’hennebont je prends contact . Je m’aperçois alors : -que depuis les années 1990 groupama considère que la maison de ma mère est donnée en location meublée pour 5 pièces ! Or il n’y a jamais eu de location meublée ! - que Groupama a depuis des années modifié pour ses contrats la superficie des pièces si bien que le nombre de pièces à assurer aurait dû diminuer . Fort de cela j’ai demandé un geste commercial qui m’a été refusé . Pour l’avenir la cotisation baisse de 30% mais ils ont poussé le vice jusqu’à appliquer le prorata sur l’ancien prix avant application du nouveau tarif . Conclusion : - Groupama s’est gavé pendant plus de 30 ans sur le dos d’une personne âgée . - à aucun moment les agents en fonction n’ont cru bon de prendre contact avec ma mère - on vous fait comprendre que certes le prix a été excessif pendant 30 ans mais Groupama ne fait pas de geste commercial . Faute de délai suffisant pour aller à la concurrence ma mère est encore assurée chez Groupama mais bien sûr on y mettra fin le moment venu . Bref un comportement inadmissible qui se doit d’être connu du plus grand nombre"

"Bonjour, Sinistre déclaré le 1er mars 2023 non remboursé à ce jour. Malgré nos nombreuses relances par mail, tél et courrier, nous restons sans nouvelle. A chaque appel notre interlocuteur est soit-disant absent. Aucune nouvelle depuis le 14 juin. Quel mépris du client !"

"ASSURANCE VOITURE FUYEZ ! Ma conjointe et moi avons une mauvaise expérience. Je relai son message, car a ce jour le 19 octobre nous n'avons toujours aucunes réponses. Je suis très mécontente du service de GROUPAMA, suite à un vandalisme sur mon véhicule Je suis cliente de cette compagnie depuis 2016, et je suis également assurée en TOUS RISQUES. En week end sur Paris le Week-end du 24 et 25 Juin 2023, je constate en récupérant ma voiture, que la vitre arrière est brisée, je fais donc une première déclaration au service sinistre. La personne au téléphone m’indique les garages à proximité de mon domicile en Bretagne et nous réparons avec les moyens possibles cette vitre arrière afin de prendre la route. Nous démarrons , nous entendons un bruit anormal venant de ma voiture et une dizaine de mètres plus tard celle ci m’indique un voyant et se coupe complètement. En ouvrant le capot nous constatons qu’une courroie paraît endommagée. Je téléphone à nouveau le service sinistre afin de faire part de ce nouveau dégât, il m’indique donc que ma voiture devra être dépannée et envoyée dans un garage le plus proche. Je rappelle que nous sommes dimanche et que le seul moyen de revenir dans notre région proposé par l’assurance est le train qui ne pouvait nous ramener que très tard. Nous avons donc décidés de louer un véhicule à notre charge pour notre retour. ALORS QUE MON CONTRAT STIPULE UN VEHICULE DE PRÊT! Ma voiture étant prise en charge par un dépanneur et laisse ma voiture à plus de 600 km de mon domicile. Ma voiture est transférée une première fois dans un garage partenaire pour établir un devis ainsi que l’expertise. Je vous rappelle que je ne suis pas professionnelle en réparations automobile et que c'est le garagiste qui m'a fait part des courroies sectionnées Je porte plainte pour vandalisme Après plusieurs appels téléphoniques ainsi que des dates d’expertises non connues, ou reportés, une expertise à enfin lieu début Juillet. Suite à cette expertise, je reçois un courrier de votre part me stipulant un REFUS DE PRISE EN CHARGE de mes réparations. Pour rappel à ce jour (27/09/2023), je n’ai toujours pas le rapport complet de l’expert Nous pensons que ça ne correspond en rien aux faits réels. En effet, les dommages concernés ont bien été établis sur les différentes déclarations à votre service sinistre, à la gendarmerie lors du dépôt de plainte en date du 27 Juin ainsi qu'à l 'expert par déclaration écrite. Je conteste donc cette décision par un courrier à votre service réclamation, la seule réponse donnée étant de me faire un virement de 150€ pour le remplacement et la réparation du bris de glace. Étant donné que je suis en tous risques je n’ai aucunes franchises sur un bris de glace, et étant dans un garage partenaire je ne suis pas censée faire d’avance. Je rappelle que le montant de la réparation est bien entendu bien plus élevée que 150€. Le devis du garage contraste par rapport aux dommages indiqués par téléphone avec votre service sinistre! Une courroie d’accessoires et de distribution, ainsi qu’un bris de glace pour un montant des réparations de 4 600€ … MON CONTRAT A UNE CLAUSE DE VANDALISME, CLAUSE QUE LES CONSEILLERS DE VOTRE AGENCE METTENT EN AVANT LORS DES OUVERTURES DE CONTRATS, et clauses qui ne fonctionnent donc pas. Je suis à ce jour dans la même situation, le garage n’ayant pas de temps pour réparer ma voiture en plein été, je suis depuis le 25 JUIN, sans aucuns véhicules de prêt, en réglant chaque mois mon assurance pour une voiture qui est toujours à 600 km de chez moi. J’ai demandé à plusieurs reprises de me faire au minimum rapatriée ma voiture proche de mon domicile mais il était impossible d’après les contacts que j’ai eu. Le contact avec mon conseiller n’a pas abouti puisque la seule réponse donnée était que ma voiture avait 10 ans, est il valable de réparer ce véhicule? Véhicule toujours entretenu en garage, ayant moins de 100 000km JE SUIS A CE JOUR DANS L ATTENTE DE REPONSE, DE REPARATIONS OU D’UN GESTE COMMERCIAL AU MINIMUM, ÉTANT CLIENTE DEPUIS 2016 AU SEIN DE VOTRE COMPAGNIE D’ASSURANCE!"