Groupe IMRO - Imagerie Médicale Rennes Ouest - IRM Scanner 4 Place Saint-Guénolé, 35000 Rennes, Ille-et-Vilaine

"Si le personnel est très correct lors des examens.. La prise de RDV au secrétariat est une épreuve même quand vous êtes suivie pour un cancer. 2 mois que j'ai envoyé ma demande de RDV par mail après les avoir appeler pour une mammo-écho et toujours aucune date alors qu'elle doit être faite au plus tard en février. Pire j'ai appelé 5 fois et cumuler plus de 4h d'attente aujourd'hui. 4 fois, le standard raccroche avant même que vous ayez eu un humain au téléphone Mais le pompon c'est la 5ème tentative. Après 20 minutes d'attente, j'ai enfin une personne. Mais visiblement elle devrait changer de métier : arrogante, énervée, agressive. Elle me dit de rappeler la semaine prochaine. Je lui dit que çà fait 2 mois que je tente déjà d'avoir un RDV sachant que je suis en chimio et donc ce RDV n'est pas à repousser ad vitam eternam. Tellement odieuse, que j'ai raccroché. Mais lundi suivi, je suis tombée sur Marina, chaleureuse, compétente, et qu'on sent investie dans son métier. Elle a su trouver les mots pour calmer la tension. Elle a cherché mon mail, a trouvé un créneau pour un RDV Je la remercie vivement."

"Impossible d'avoir un rdv, ni via doctolib, ni via mail, ni via téléphone, secrétaire impolie"

"Secrétaire très impolie : elle me propose deux créneaux qui ne me conviennent pas (et non, malheureusement on ne fait pas comme on veut lorsque l’on travaille Madame). Je lui demande si elle aurait une autre possibilité à me proposer, ce à quoi elle répond « tout ce que je vous propose, rien ne vous convient, allez prendre RDV sur Doctolib ». J’ai été très surprise face à ce manque de professionnalisme de la part d’une secrétaire, pour qui la prise de rendez-vous reste une des tâches principales. Je n’ai pourtant pas pour habitude de me plaindre via les avis Google, mais pour le coup j’ai été vraiment très surprise de faire face à une telle impolitesse et à un tel manque de professionnalisme."

"Attente assez longue mes secrétaire très agréable"

"Venue ce matin pour une IRM à La Sagesse, j'angoissais un peu à passer cet examen. Les personnes qui m'ont pris en charge ont su me rassurer. Elles étaient très avenantes, très gentilles et m'ont bien expliqué le déroulement de l'examen. Je les en remercie."