Cuisinella Rue de la Grassinais, 35400 Saint-Malo, Ille-et-Vilaine

"Nous avons fait appel à Cuisinella St Malo pour la rénovation de notre cuisine en décembre 2022. Quelques mois après la pose, un meuble haut est tombé ! Heureusement, personne n'était en dessous à ce moment là ! La chute du meuble a cassé toute la vaisselle et endommagé le mur (cf la photo). Nous avons montré les fixations utilisées à d'autres cuisinistes qui nous ont dit que les fixations n'étaient pas adaptées pour un mur comme le nôtre. A priori, chez Cuisinella, on n'adapte pas le type de fixation au type de mur. Après 3 mois d'attente, le meuble a été reposé, nous avions un deuxième meuble haut qui tient pour l'instant mais les fixations n'ont pas été vérifiées malgré ma demande. Depuis plusieurs mois, nous interpellons Cuisinella car notre carrelage a été abîmé par la chute et la vaisselle cassée n'a jamais été remboursée malgré les promesses faites oralement au départ. J'ai d'ailleurs dû moi-meme enduire et repeindre le mur endommagé. A chaque relance, on nous répond qu'un responsable va nous recontacter mais aucun responsable ne nous a rappelé, il n'y en a peut-être pas? Je n'ai pas coutume de poster des avis négatifs mais au vu des préjudices subis et de la somme que représente une cuisine, je préfère avertir les potentiels futurs clients car j'aurai aimé lire cet avis il y a un an et ne jamais mettre les pieds chez Cuisinella st malo! Le 12/10/2023, réponse à la direction : En avril, un salarié de Cuisinella est passé prendre des photos du mur et nous a dit qu'il les transmettais à votre assurance. Peu de temps après, il nous annonce venir remplacer le meuble. Une fois, le meuble posé, nous demandons à être dédommagé pour la vaisselle cassée, ce à quoi on nous a répondu que nous avions refusé que vous transmettiez les photos à votre assurance, ce qui ne s'est jamais passé. Donc plusieurs questions se posent : -qu'avez vous fait des photos ? -sur quoi vous basez vous pour affirmer que le mur est humide puisqu'aucun expert n'a analysé ces photos? -comment se fait-il que le second meuble haut présent sur le même mur ne soit pas tombé si le mur est en cause? Il faut savoir que notre mur a été vérifié par des professionnels du bâtiment qui nous ont certifié qu'il n'y avait aucune humidité. Par ailleurs, si votre satisfaction client est aussi élevée, pourquoi ne prenez vous pas la peine de contacter le peu de clients qui rencontrent un problème ? Nous avons demandé à maintes reprises à communiquer avec un responsable et la seule réponse que j'obtiens est sur Google... Affligeant."

"Nous sommes très content et satisfait de notre cuisine de l acceuil au magasin à la pose et réception nous avons eu à faire à des personnes très agréables et à l écoute sa serai à recommencer j y retournerais les yeux fermer un grand merci à tous"

"Une expérience client exceptionnelle : un grand merci à Nicolas pour son professionnalisme et sa gentillesse. Nous sommes heureux d'avoir fait appel au magasin Cuisinella de St Malo pour réaliser l'aménagement complet de notre nouvel appartement: cuisine, SDB, dressing, placard, meuble TV et étagères encastrées."

"Très satisfaits de la prestation de Cuisinella : choix, installation soignée et parfait timing. Caroline qui nous a accompagnés dans notre projet, toujours à l'écoute, très professionnelle et vraiment de bon conseil."