Hotel Natalmar 12595 Cabanes, Castellón

"El hotel aparece en booking con 2 nombres diferentes. Edificio sucio y mal conservado. No hay personal para atender. No hay bar ni servicio de comidas ni bebidas. No cambian las toallas. No hacen las camas. No hay tv. No hay WiFi. Habitaciones y áreas generales en muy mal estado. Cables eléctricos colgando por la pared. Picaporte de las puertas rotos. No hay iluminación exterior y de noche no se ve. No funciona el ascensor. Muy ruidoso ya que está pegado a la carretera. Bastante sucio. No hay mi papel de wc en las habitaciones. Aparece en las webs de reservas como hotel de 2 estrellas y es mentira. En el registro de Turismo la Comunidad Valenciana, aparece como hotel de 1 estrella. Es una vergüenza y no debería estar abierto."

"Ese hotel está para ponerle en candado y no abrirlo más..... Foco de bichos y para rematar una visita de jabalís en el parking. Ni agua caliente, el water roto, sin limpieza.... Un chico para todo allí muy majo y servicial.... Gracias a el, pudimos sobrevivir los 3 días.... Sabia que no había tele, ni wifi, ni nada una excursión modesta y a bajo precio. La dueña y/o gerente ya es otro cantar.... Un ser fantasmal, que encima no cogía el teléfono y se reía ante la insinuación de reembolso de mi dinero.... Engaña porque es barato... pero una vez vienes.... te quieres marchar. Iros a cualquiera que no sea este."

"El hotel es una ESTAFA! No me creía las reseñas o bueno, no las quería creer y te engañan desde el principio, el nombre no es el que figura en booking, no hay servicio de limpieza, no cambian sábanas, ni hay luz exterior, luz fundidas en el interior, bichos en la entrada principal, no hay Ascensor, tele ni wifi!!! Y todas sus excusas se respaldan en Covid. Fatal todo, NO RESERVÉIS NUNCA AQUÍ NO MERECE LA PENA. EL DINERO se gasta mejor en cualquier otro hotel de allí cerca."

"Es una estafa. Reservamos por booking una habitación para entrar el día 7 y salir el 8. Las condiciones eran de check in a las 12, yo puse que llegaríamos a las 13. Llegamos a las 13:20 y encontramos un hotel totalmente desmantelado con el parking vacío y luces apagadas, estuvimos a punto de irnos, pero viendo que había unos folios pegados en la pared exterior con flechas que ponían recepción los seguimos. Nos encontramos con una única persona, encargada de la limpieza, en el mostrador de la recepción. Nos dice que está ella sola y que no podemos entrar antes de las 2, que de lo contrario tenemos que pagar un extra. Le enseño la reserva que hicimos y me dice que tiene que llamar a la encargada. La encargada insiste en que paguemos el extra y que yo no sé leer, que "de toda la vida se entra en este hotel a las 14" Dice que va a mirar la reserva en booking, la comprueba y vuelve a llamar para decir que yo puse entrada a las 13:00, pero que tengo que pagar extra. Insisto en que las condiciones de entrada son a las 12. Después de que les pido la hoja de reclamación (que no dieron, porque no las tienen) me dice que me he equivocado de hotel, que allí no es natalmar, que es torreblanca, que fue natalmar allí hace 5 años y no han cambiado los carteles. Yo me pregunto, si allí no es natalmar ¿cómo es que inicialmente ella puede ver que puse como condición entrar a las 13? Alucinando llamo al número de teléfono de la reserva de booking, es un móvil y está apagado. He bloqueado la tarjeta porque desde booking me dicen que la empresa tiene acceso a mis datos bancarios. No dudaré en denunciar. Adjunto captura de la reserva donde se ve la hora de llegada y la foto del hotel. También adjunto una foto que hago yo ese mismo día en la que se ve que es el mismo hotel"

"El hotel en el que estuvimos (Natalmar, aunque ellos lo venden como Torreblanca-Torrelasal) fue una vergüenza, ni se parece a lo que venden. Ni siquiera está en la ubicación que mandan. No hay servicio de recepción, las instalaciones en ruinas, todo sin cuidar, quitaron los televisores y dejaron los cables colgando, bombillas sin tulipas, los cuelga toallas oxidados, manchas de humedad en las paredes, te dejan abandonado pasando la noche ahi, sin nadie del hotel , te dan las llaves para que entres y salgas a tu antojo. La cafetería está vacía, sin nada de nada para comer o beber. Y tienen a una chica de la limpieza explotada a la que le piden que haga de todo y que de la cara ante los clientes no satisfechos. No hacen la cama, no limpian la habitación, ni te cambian la toalla durante la estancia. Les pedimos hoja de reclamaciones y no nos la dieron, dicen que no tienen y que tenemos que esperar a una encargada que los trae, pero eso los 3 días de estancia, vamos que no tienen hojas de reclamación ni intención de darlas. Solicitamos cancelación por booking y se negaron a devolvernos el dinero, a pesar de que lo que compramos no se parecía ni de lejos a lo que ahí tienen. Da miedo y asco a partes iguales. UN TIMO Y UNA VERGÜENZA"