Seguros Lagun Aro - Servicios Centrales Calle de los Capuchinos de Basurto, 6, Basurto-Zorroza, 48013 Bilbao, Vizcaya

"Muy descontentos con el seguro del hogar. Llamamos este lunes para dar parte de una fuga de agua en casa estamos esperando a miércoles aún a que nos llame por teléfono el técnico para que venga a arreglarlo. Llamamos al seguro varias veces para que lo manden cuanto antes porque estamos dando la calefacción ya que tenemos un bebé de 7 meses y en uno de los radiadores se está cayendo la pared por momentos debido al agua que supongo se estará saliendo de una tubería que hay dentro de la pared se lo decimos a la chica una tal Ainhoa y que necesitamos darla y nos dice que bueno que eso puede ser negligencia y que avisados estamos. Perdona?, poner tres horas al día la calefacción no es negligencia, negligencia es lo vuestro que si va a más es porque no venís pese a llamaros dos veces al día desde el lunes… desde luego este viernes si puedo cambio de seguro del hogar…"

"Pongo una estrella porque no es posible no poner ninguna. Llamas para dar un parte y parece que el entendido en seguros tengas que ser tú. Te Dan mil vueltas para al final no hacerte ni caso. Llamé para dar un parte de un electrodoméstico y me derivaron a mi compañía de la luz. Me busque un técnico fuera del seguro que cuando vino a casa me dijo que la factura podía pasarla a mi seguro. Al llamarles de nuevo me dijeron que ellos me tenían que haber mandado un técnico y que ya no era posible. Esa solución fue la que les pedí la primera vez que les llamé y me dijeron que no era el caso de mandarme ningún técnico. Cobran por no dar un servicio. Es vergonzoso."

"Al contratar la hipoteca con Kutxa Laboral me obligaban a pasar un examen médico por teléfono, tenía los resultados de una analítica del mes anterior y les dije todos los valores, que eran todos normales y no había nada raro, y concluyeron que tenía hipercolesterolemia y muy alto el azúcar, para así inflar el precio del seguro de vida. Más adelante, intenté hacer uso del seguro de hogar, que también venía con la hipoteca, solicitando el "manitas plus" para colocar un tendedero y una lámpara de techo, ambos servicios aparecen contenidos en la póliza y la chica del banco me instó en hacer uso de él. Vino la empresa de "manitas" y se negó a poner el tendedero porque era un piso, lo quería poner por fuera desde la calle y no llegaba, y la lámpara dijo que como tenía cables salía fuera de su jurisdicción, que eso era para un electricista. Había venido a fichar para que le pagasen las horas. Luego desde el seguro se hacen los locos, pero literalmente, en cuanto me identifico y les pregunto por ello, empiezan a tener problemas auditivos y de conexión y me cuelgan. Tras casi 2 meses de llamadas diarias conseguí que me lo tramitaran y me instalaran el tendedero. Más tarde tuve que hacer uso de nuevo del seguro por una filtración de agua en un tubo del bote sifónico. Lo tramitaron rápido y 2 días después tenía al fontanero en casa, pero había venido para un parte de atasco, y no tenía ni las herramientas ni el tiempo para solucionar mi problema. Llamando al seguro se excusan, cuelgan y se hacen los locos. Y aquí estamos otra vez, llamando a diario discutiendo con todos los técnicos disponibles cada día hasta que se dignen a solucionarme la filtración. Si no fuera porque me obligaron a pagar un año por adelantado y no me devuelven el dinero, les hubiera mandado a paseo el primer día. Conclusión: Esta empresa solo sirve para sacarte dinero."

"Trato lamentable. No lo recomiendo para nada. Sólo hemos tenido un parte por robo y rotura de la ventanilla en el coche y el trato fue horrible. Ineficientes, cada vez que llamamos nos dijeron una cosa distinta y teníamos que explicar de nuevo lo ocurrido porque no lo habían apuntado. Nos faltaron al respeto (en concreto la trabajadora Vanesa Ruiz). Dijeron que el perito iría un día y no fue. Por su incompetencia no tuvimos el coche arreglado con tiempo para nuestro viaje. Dejo foto de la ventanilla de mi coche. Teniendo también el seguro del Hogar Plus con ellos no se hicieron cargo de los objetos personales que nos robaron."

"Estoy muy disgustada por la falta de reacción ante inconvenientes que le surge a este seguro con la respuesta de determinada empresa ante FUGA de agua en domicilio. No podemos vivir en el domicilio porque debo cortar agua. Este seguro, no tiene mas recursos para atender debidamente a nosotros, que confiamos en ellos???Necesitamos vivir en otro sitio. Estoy desde el viernes esperando a una respuesta adecuada para que me corten la fuga. Se retoma el trabajo este martes y resulta que no me atienden. Me dicen que debo esperar. Esperar MÁS?? Para cortarme la fuga porque tiene el peligro de inundar el vecino de abajo???SDolo para cortar la FUGA????"