Hostel UZTURRE Peña y Goñi Kalea, 13, 20002 Donostia, Gipuzkoa

"OJO, es una estafa. Cuando llegamos a Donosti llamamos al timbre y no contestó nadie, tampoco al teléfono. Entré cuando subió un vecino y unos chicos que estaban allí dijeron que estaba cerrado y nos dieron una tarjeta de otro hostel y un teléfono movil del dueño. Eran las ocho de la noche y fuimos al hostel de la tarjeta, y nos dijeron que no tenían nada que ver, y que si queríamos alojarnos teníamos que pagar de nuevo. Allí nos dijeron que tenía problemas con la licencia, que hacía dos semanas que estaba cerrado.Allí no tenían habitaciones dobles, que era lo que habíamos pagado y queríamos. Tuvimos que pagar casi lo mismo por dos literas en una habitación mixta compartida, y que ademàs . Tuvimos que pagar de nuevo. El dueño dijo que esa misma mañana lo habían cerrado. Mentira, ya llevaba días cerrado. Cuando le pedimos que nos devolviese el dinero el dueño nos dijo que el dinero lo tenía booking, que se lo reclamásemos a él, que él no lo tenía. No nos ha devuelto el dinero. ES UNA VERGÜENZA. que existan alojamientos así y lamentable que booking no controle los hoteles o hostels que se han cerrado. El dueño, que sabía que estaba cerrado tendría que tener un poco de decencia y haber comunicado la situación a los clientes en cuanto le cerraron, y no aceptar reservas desde entonces. LAMENTABLE."

"Servicio nefasto, me cancelan la habitación a las 00h de la noche, ya pagada desde hace más de 1 mes. No cogen el teléfono, ni contestan al correo, no dan ningún tipo de explicación ni solución alguna, me he quedado con los vuelos en la mano y sin rehubicación. Vigilar con esto. Espero q mi experiencia en esta pensión os sirva de ayuda antes de comprar los billetes del viaje."

"ATENCIÓN ESTAFA Teníamos una reserva hecha desde hace un mes (con el cobro realizado) y desde ese momento les enviamos un correo desde Booking haciéndoles una consulta importante. Al no haber respuesta, nos dedicamos a llamar durante todo el mes sin obtener contestación. Bien, pues al estar llegando, decidimos volver a intentar llamar una última vez, aquí sí que nos cogieron para decirnos que este alojamiento había cerrado hace dos semanas, pero que no nos preocupásemos, que nos iban a reubicar en otro hostel. Llamamos a dicho hostel y nos dijeron que no, que nadie les había avisado y que esto parecía ser una práctica común por problemas que tenían con la licencia. Nadie nos había avisado de nada y tampoco nos reembolsaron el dinero hasta que no nos pusimos en contacto con Booking. Lamentable que la gente se dedique a hacer esto e intente quedarse el dinero."

"El hostal cargó 88euros de más a mi tarjeta (y jamás recuperaré pues el dueño no responde mis mensajes). Los chicos que atienden son súper buenas personas y se esfuerzan, pero es poco lo que pueden hacer ya que el hostal no está en buenas condiciones y el servicio y el apoyo que les da el dueño son pésimos. En catorce días que estuve en una habitación separada (esto fue en Mayo 2018) jamás vinieron a limpiar. Hubo una noche de situación de poca seguridad. Llegaron siete franceses súper borrachos a hacer escándalo. En su borrachera trataron de abrir mi puerta y no había nadie ni siquiera cuidando para dar aviso. Para tener una toalla y papel sanitario, los tuve que pedir la primera mañana cuando la gente volvió (llegué en la noche, se fueron y no tienen como procedimiento ofrecer las cosas pero, como digo, no es culpa de los chicos pues el dueño los limita mucho en recursos; me di cuenta de ello en los 13 días totales que estuve ahí). El baño es compartido entre mucha gente. No lo recomiendo y encima me parece muy caro comparado con muchos otros hostales en que me he hospedado en diversos lugares del norte de España."

"Muy buena situación. Reservamos una habitación para cuatro personas. Al llegar nos dicen que tenemos que dormir en habitaciones separadas y gente desconocida. Nos negamos y finalmente conseguimos que saquen a gente de una habitación y la reubiquen. Esperamos mas de media hora a que hagan la habitación y nos la den. El armario de dos puertas únicamente se podía habría una de ellas. Además al reservar indicaba que había toallas y secador de pelo. Pedimos las toallas y nos dicen que solo tienen una, y la que nos dan era viejísima, estaba descolorida. El secador brillo por su ausencia. Menos mal que solo nos quedamos una noche! Se escuchaban todos los ruidos del pasillo y otras habitaciones."