KARNAK TRAVELS Paseo Conde de Sepúlveda, 31, 40006 Segovia

"Cuando tienes un problema con una empresa, lo primero que haces es ponerte en contacto con ellos, si no recibes respuesta, pones queja a consumo, y si aún así sigue la empresa sigue sin responder, te dispones a poner una demanda por falta de incumplimiento de contrato. La sorpresa y la indignación es cuando te comenta el abogado que por menos de X dinero, no merece la pena interponer una demanda. Es por ello, que por tal injusticia, me dispongo a poner esta reseña para que al menos quede reflejado el mal funcionamiento y la no respuesta de Karnak ante estas situaciones. El viaje que contraté fue para ir a Egipto en septiembre de 2022, sí, ha pasado más de un año, pero como comento, los trámites que hay que hacer para poner una queja son largos y, la espera de respuesta ya ni te digo… El viaje fue un regalo que quise hacer a mi marido, un viaje especial, de celebración de sus 30 años. No pudimos disfrutar del viaje bajo las condiciones contratadas, y NO se nos ha compensado por ello. Aquí os dejo un pequeño resumen de todas las incidencias sucedidas durante el viaje…: 1. Retraso en la ida del vuelo, haciéndonos llegar al barco en Luxor a las 2 a.m., y levantándonos a las 5:30 a.m del mismo día para hacer las excursiones programadas (durmiendo solo 3.30h). 2. Comprar una tarjeta SIM con conexión a Internet, ya que nuestro guía estaba en otro barco distinto al nuestro y sino, no había manera de comunicarnos (y el barco tampoco disponía de wifi gratuito). 3. Aún teniendo tarjeta SIM, el guía no comunicó cambios imprevistos en las horas de las excursiones, haciéndonos levantar antes de tiempo, sin previo aviso. 4. Otro día no pudimos hacer el desayuno en el horario establecido, ni de la forma contratada de buffet libre. 5. Al estar el guía en otro barco, y el nuestro navegaba más lento, nos dio el dinero para que realizáramos por nuestra cuenta la visita al tempo de Kom-Ombo (ya que no íbamos a coincidir a la misma hora con el resto del grupo). Perdiéndonos la explicación de la excursión y yendo por nuestra cuenta hasta el templo. 6. El viaje de Aswan a Abu Simbel: nosotros pasábamos la noche en Abu Simbel (los únicos de todo el grupo). Nos recogió un representante de la agencia (sin identificarse, ni identificarnos a nosotros). Y en resumen, recogieron a otra pareja en nuestro nombre (en coche privado) y nosotros hicimos la excursión Abu Simbel en un grupo que no nos tocaba. Se equivocaron de personas y se dieron cuenta una vez estábamos en Abu Simbel de noche (a todo esto, enviando fotos nuestras via WhatsApp para identificarnos y diciendo en qué número de habitación del hotel estábamos alojados…). 7. De vuelta en avión a El Cairo, otra vez retraso, llegando a las 00:30h al hotel, y al día siguiente teníamos una excursión programada a las 6:45h, y el restaurante del desayuno abría a las 6:30h… Imaginaos el cansancio, la rapidez de desayunar y la tranquilidad para poder hacerlo. Simplemente quería que quedara esto escrito, visible, y no quedaran los agravios causados de nuestro viaje en el tintero. Espero que vuestros viajes contratados con ellos no tengan ninguna incidencia, porque ante los problemas, la respuesta es su no respuesta."

"La experiencia con ellos ha sido muy decepcionante en nuestro viaje a Jordania. Para contratar y pagar, muchas facilidades y muy buenas palabras. La realidad: no tuvieron en cuenta que una de las que viajabamos era celíaca, a pesar de que se les aviso en los correos para que al coger los hoteles y los vuelos, lo comunicaran y vieran si había o no opciones. Al final se les olvidó y la persona celíaca tuvo muy pocas o ninguna posibilidad de comer en algunos hoteles. Al llegar a España y reclamarles, se lavan las manos, diciendo que no se les dijo. Menos mal que está todo escrito, y a pesar de mostrárselo, no se hacen cargo de su error. Cogimos la burbuja en el desierto de Wadi Rum para ver las estrellas. El campamento no apagó las luces durante toda la noche, con lo que con la contaminación lumínica no vimos nada... Al comentárselo nos dicen que teníamos que haber llamado a un teléfono de 24h que tienen disponible, pero que no nos facilitaron.... El transporte para Aqaba no era apto para el turismo. Un minibús sin maletero con las maletas colocadas de cualquier manera con el consecuente peligro de salir volando en las curvas, cómo ocurrió, y dañar a alguien. Respuesta: revisaran.... Desde luego, una y no más.... El viaje no fue precisamente barato para que no asuman sus responsabilidades. Si estáis pensando en contratar con ellos, buscad otra agencia."

"Mi experiencia con Karnak Travel no ha sido lo satisfactoria que esperaba, a tenor de muchas reseñas favorables que me habían llevado hasta ellos. Paquete de Todo Incluido a Egipto con sus corresponsales de Travel Code allí y... - Vuelo a El Cairo con Egyptair desde Madrid que se retrasa 1.30h y se pierde el vuelo de conexión a Aswan. Nos dijeron que alguien nos esperaba con un cartel de KARNAK TRAVELS - TRAVEL CODE pero allí no había nadie con ese cartel (que gestionaba visado y propinas) Nos empezamos a buscar la vida hasta que al rato apareció alguien preguntando por nosotros (con un cartel de NAUTALIA) y ya nos gestionó el visado, nos proporcionó los nuevos billetes para volar al día siguiente y nos llevó con 3 parejas en una furgoneta a un hotel cercano gestionado por Egyptair con alojamiento y desayuno, pero no la cena que le reclamamos pero dijo que no lo había incluido la compañía aérea (pero nosotros sí la teníamos en el paquete, podían haberse hecho cargo). Se reclama a la vuelta a KARNAK TRAVELS y la excusa es que son daños colaterales del retraso del vuelo... Por este retraso se perdió medio día de excursiones que se tuvieron que ir recuperando madrugando más o haciendo visitas más rápidas. - Templo de Philae. Era visita al templo con espectáculo nocturno de luz y sonido. Pues se visita de día sin espectáculo. Se reclama a la agencia y nos indica que la visita al templo no estaba contemplada (sí lo estaba), sólo el espectáculo. Consultando las entradas son unicas pero si vas de noche puedes visitarlo y ver el espectáculo. - Visita opcional a un poblado Nubio (60€ p/p) que incluye paseo al poblado en Faluca, desembarco en una playa Nubia, paseo en camello, visita a un auténtico poblado Nubio y entrar en una casa con Té, pipa de agua y tatuaje. La realidad fue que desembarcamos en el embarcadero del poblado ya de noche, vimos por encima aquello, nos dieron un té con menta y vuelta al barco. - Guía que hablaba nuestro idioma lo justo o menos en los días del crucero. No nos entendía cuando le hacíamos preguntas y la información que nos daba de los lugares era justita y a veces incomprensible del todo. Se reclama el primer día a KARNAK TRAVELS y nos responden que habían contactado con el corresponsal y nos iban a cambiar el guía. Pues nada cambió, todo el crucero por el Nilo y sus visitas con este señor que además se permitió el lujo de pedirnos dinero para propinas (que ya se habían costeado). - Vuelo de Luxor a El Cairo. Sale a las 23h (con 1.30h de retraso). Llegamos más tarde de las 00h a El Cairo y más tarde de la 1h al hotel. Suerte que la persona que nos recogió tuvo el detalle de ir a un sitio de comida rápida y nos consiguió algo para picar. Otra cena "perdida". Luego ya en el Cairo todo sin contratiempos y con un guía a la altura. El hotel, los transportes, las excursiones y el vuelo de vuelta sin problema. Me sorprende que se le cuente todo esto a la agencia y para ellos el problema sea por el retraso del vuelo Madrid-El Cairo... y apañao... Que pierdas cenas, que el guía no hable bien el idioma y se quiera aprovechar, que no hagas las excursiones contratadas como deben ser (el del paseo en camello debe ser de la compañía aérea supongo entonces)... ¿Es todo culpa del retraso del vuelo? Yo para pagar todo estuve muy rápido pero creo que el servicio no ha estado a la altura, ni las soluciones proporcionadas e incluso si la agencia fuese mía hubiera tenido la decencia al menos de devolver los importes del simulacro de excursión opcional que hicimos, como poco. Quizás he tenido mala suerte con los retrasos de los vuelos (no controlable por KARNAK TRAVELS) y todo ha tenido que reajustarse pero también he tenido mal servicio proporcionado (no mala suerte), que eso sí está en la mano de ellos."

"Muy regular Karnak Travels: Viajamos 6 personas a Jordania 8 noches con media pensión. Teníamos incluido el desayuno y la cena, aunque todos los días teníamos excursiones. Para comer nos llevaban a unos restaurantes, de baja calidad y apartados para no tener otra opción que tener que comer allí. El precio además era alto. Por lo demás la organización, hoteles, vuelos y demás fue bien. La comunicación con la agencia bastante mala, teníamos que estar pendientes nosotros de informarnos y de las gestiones."

"Mi mujer y yo hicimos un viaje a Egipto con esta empresa y fue todo como la seda. Nos pusieron un guía que dominaba historia (en castellano) cumplieron todo lo pactado, las excursiones perfectas y además hablando con otros turistas de otras agencias el precio incomparable. Egipto se merece llevarte un buen recuerdo, uno de los viajes que hay que hacer en la vida, volveremos seguro. En cuanto a Karnak el siguiente viaje será con ellos"