Tous Jewelry Calle Doctor Casal, 1, 33001 Oviedo, Asturias

"Mala experiencia. La señora que me atendió desagradable diciéndome que no me puede cambiar un anillo ni arreglarlo porque no lo compré allí. Me remitió a donde lo compré. A partir de ahora iré a tous en el corte inglés."

"Servicio post venta patetico y no a la altura de la firma que dicen o pretenden ser Tengo una lámpara infantil de la marca Tous , tipo led que empieza a dar problemas de carga , la dejo en la tienda de Oviedo de la calle Doctor Casal , para su reparación , se me dice que en el plazo de un mes procederán a su envío y reparación y ellos me avisan cuando esté lista, transcurrido más de un mes sin recibir ningún tipo de noticia me personó en la tienda y me dicen que la lámpara está allí que de la central les solicitan que adjunte la garantía original para poder repararla o proceder a su sustitución, le comento a la dependienta que para que quieren la garantía si yo voy a pagar la reparación, puesto que ha transcurrido un periodo superior a 2 años de la compra y que por qué no se me ha avisado primero de la tienda y me dicen que les habrá fallado el sistema de mensajes , vamos que sino voy por allí me quedo esperando … Y a mayores ,me dice que sin garantía original no reparan la lámpara por si no es un artículo original de Tous , increíble me parece , que no sepan identificar sus propios artículos . Le digo que si entiende que es difícil encontrar un tíquet original de hace tanto tiempo señala que les da igual , que es lo que pide la firma . Pues date que remuevo Roma con Santiago y encuentro su garantía original de la compra de la lámpara , llamo a la tienda para decirles que la he encontrado su preciado papelito , para enviársela por mail o Whasapp y me dicen que no! que debo llevarla personalmente a la tienda que quieren la original . Bueno vale … como una tontita yo voy y dejo la garantía original Pasa otro mes y la chica me llama y me dice que la lámpara no la reparan , ni pagando , ni sin pagar , ni bailando una sardana , que está descatalogada (por cierto la lámpara sigue a la venta en otros establecimientos así que tengan cuidado), que ellos no ofrecen ninguna solución, ni alternativa, me quedo perpleja , le digo que para que piden la garantía si yo les he dicho que debido a los años que tiene está fuera del periodo de 2 años de garantía, me hacen ir varias veces a la tienda , transcurren más de 2 meses … ESTO QUE ES LO QUE ES !!!! Queridos señores de la marca Tous no está bien reírse de sus clientes , este maltrato no está bien , esto no se hace, es de malos profesionales y sirvenguenzas , hay que dar un servicio de post venta a la altura de los precios que cobráis por vuestros productos!!! Que por cierto fallan !!! Por mi parte decirles que han perdido un cliente para toda la vida , y espero inculcarse lo a todas mis generaciones venideras, amigos , enemigos , vecinos , familiares , por que no está bien tomarle el pelo a los clientes , darles vueltas , etc . Nuestro tiempo también vale un dinero . Saludos y gracias."

"Les hice una reserva a través de la página web, recibí el mail de confirmación con los horarios de apertura de la tienda, me desplace hasta Oviedo ya que no vivo allí y al llegar me sacaron otro producto. Al indicarles que no era ese, la respuesta es que seguramente su compañera se habría equivocado. La solución que me dan es que les pague el artículo y me lo enviaran a casa lo mismo que una compra online pero tardando más tiempo y jugándomela a que se vuelvan a equivocar y me quede a 600km de la tienda con un artículo que no es. Por las molestias (repito que no vivo en Oviedo y que me desplace solo para eso) me ofrecen el osito que regalan con los pedidos PERO sólo si les compro el artículo a ellas, si no les sueltas los 200 euros no hay disculpas que valgan parece ser. Hay muchas tiendas Tous y hay venta online, hice la reserva ahí porque creo que las tiendas han de subsistir pero con este servicio y más aún, con disculpas y compensaciones sólo si les pagas el dinero a ellos me dejan muy claro que es mejor comprar online. Hacer reservas en esta tienda no sirve de nada (en otras no he tenido problema alguno nunca). He invertido 2 horas, gasolina y parking y sigo sin bolso."

"Nos atendió Ainhoa, no lo pudo hacer mejor!!!! encantadora, una gran profesional. Trabajadores como AInhoa son las que dan valor a la empresa."

"Tienda de una firma catalana, no merece que haya una tienda en esta ciudad de esa firma. Que se vayan para su tierra que en el resto sobran. No a los independencistas"