FIAT MARSEILLE BY IDM GROUPE AUTO & MOTO 241 Avenue du Prado, 13008 Marseille, Bouches-du-Rhône

"Le numéro du service d'accueil renvoie vers un standard, la personne qui décroche tient inlassablement le même discours :"la personne qu'elle essaie de vous passer ne répond pas". Une semaine d'appels pluri quotidiens avec systématiquement la même réponse...je demande l'adresse mail de l'atelier et de la direction pour formuler ma demande par mail, cette personne chargée de l'accueil dit que c'est impossible, qu'elle s'en charge... Me suggère de prendre rdv par internet, ce que je fais mais je n'ai jamais reçu de mail de confirmation... On me dit qu'on transmet mes coordonnées à l'atelier, ce qui n'a manifestement pas été fait par le standard...on me suggère d'aller directement à l'atelier... Bref un SAV impossible à joindre et une standardiste passablement agacée devant mon insistance mais dans l'incapacité de gérer les demandes et de me proposer une solution si ce n'est de renouveler mon appel (qui l'agace aussi) ou de me déplacer...il faudrait que la demande de rdv via le site soit fonctionnelle ce qui n'est pas le cas, heureusement le personnel de l'atelier beaucoup plus efficace à consenti à prendre en charge mon véhicule à la date réservée depuis le site ( sans que cette demande de réservation de créneau ne leur soit transmise alors que signalée au standard aussi!), mais impossible de joindre l'atelier pour savoir si mon véhicule est prêt... puisque je tombe à nouveau sur le même standard qui ne parvient à transférer aucun appel... kafkaïen"

"Cela fait plus de 3 mois que mon problème de voiture reste le même. Les voyants sont de nouveau allumés! Pour avoir un technicien, c’est tout simplement impossible : le standard est toujours le même ! J’ai appelé des 100enes de fois et toujours les mêmes phrases « c’est quoi votre nom, votre immatriculation et numéro, on vous rappellera » c’est surtout à nous de les harceler pour avoir un rdv ! Fuyez !"

"Je déconseille fortement cette concession !!!! J’appelle pour prendre un rdv mécanique, on me demande de rappeler par ce que l’atelier ne répond pas. Je rappel le lendemain, on me dit de venir sur place pour prendre rdv ou de prendre rdv sur le site web. Je prend rdv sur le site web, j’arrive à la concession du Prado et on m’explique que l’interface web n’est pas en liens avec leur planning…. Je commence à me dire que ce n’est pas très pro….. Le chef d’atelier, monsieur Ludovik arakelian me demande l’historique de véhicule , je lui explique. Il commence à me reprendre de volé parceque je n’ai pas été chez Fiat et que cela ne lui convient pas. Il refuse de prendre le véhicule en charge. Merci Fiat pour votre INCOMPÉTENCE et vous avez raison concentrer vous sur le changement d’ampoules Par contre le jeune homme de l’accueil est très sympa, y a vraiment que ça…"

"Nous sommes passés pour des renseignements pour une Alfa Roméo Tonale et nous en sommes ressortis avec toutes les informations dont nous avions besoins. Le vendeur a été à l'écoute et professionnel. Nous avons également effectué un essai avec ce même véhicule."

"Concessionnaire fiât prado À fuir, véhicule Fiat 500 Électrique problème de batterie pour la deuxième fois, véhicule neuf réceptionner le 30 mars 2023 avec un retard de 5 mois !! dit qu’on vous rappelle, on vous rappelle pas et lorsque vous appelez personne est disponible la première fois déjà j’avais dû me déplacer pour avoir des nouvelles de mon véhicule. Inadmissible !!!"