Suzuki Japasud Vitrolles 7 Rue de Madrid, 13127 Vitrolles, Bouches-du-Rhône

"Echange surnaturel avec une interlocutrice méprisante et d’une impolitesse consternante. Appel pour une prise de rv à l’atelier. Je présente la situation (visite de courtoisie offerte par Suzuki France) : « Non, la visite sera payante car vous n’avez pas acheté chez nous ». D’accord, combien cela coûtera-t-il : « Je ne peux pas vous le dire, mais de toutes façons on ne fait pas grand-chose, vérification de la pression et des niveaux. Et puis le rv sera dans au moins 2 mois et demi » (donc mi-février 2024 pour un appel début décembre 23). Ok, puis-je prendre rv ? J’aimerais que vous suiviez l’entretien de mon auto. « Non, donnez-votre numéro de téléphone, on vous rappellera ». Résumons, que dois-je faire pour mon véhicule neuf qui rencontre un problème de grincement sur le siège, il n’y a pas de garantie de la marque ? Heureusement que le souci n’est pas grave ou immobilisant. « Vous n’avez qu’à aller à Lyon, là où vous avez acheté le véhicule. Nous donnons la priorité aux voitures achetées chez nous ». J’interroge donc poliment mon interlocutrice : il ne lui est donc jamais arrivé de déménager, ou de tomber en panne loin de chez elle ? N’est-elle pas rassurée de savoir qu’un réseau de qualité va prendre en charge son véhicule avec un niveau égal d’exigence et honorer sa confiance quel que soit l’endroit ? « Les remorqueuses, ça existe ». Face à un tel comportement, je ne peux que conseiller d’aller acheter ou faire entretenir ailleurs qu’à la concession de Vitrolles. Bien entendu, ce type de personne incompétente et malpolie ne reflète pas la qualité du garage, mais quelle image déplorable pour la marque… Indépendamment de cela, super véhicule et procédure d’achat (à Lyon pour le coup) extraordinaire de professionnalisme, d’efficacité et de gentillesse. Peut-être que mon interlocutrice devrait y aller en stage pour apprendre à parler aux clients, qui sont rappelons-le, les premiers ambassadeurs d’une marque."

"Très satisfaite de cette concession. Très bon accueil de l'ensemble du personnel avec un vendeur M. Ungaro très compétent et professionnel."

"Accueil au top.personnel agréable.prise en charge rapide un grand merci a Arnaud pour sa disponibilité et sa gentillesse Et merci a k hôtesse d accueil Très bonne equipe"

"Je conseille japasud Vitrolles je suis client de mon deuxième véhicule, Suzuki, Clement et tres sympathique et professionnel, sourire en plus bravo idem pour la jeune secrétaire une équipe jeune et dynamique"

"J'ai acheté ma Swift chez Japasud en LOA. Très satisfaite du service et de l'implication de mon vendeur Clément. Merci aussi à Béatrice au service financier. Tout a été bien expliqué et gérer par ces 2 personnes. Aujourd'hui 1ere révision, satisfaite des services. J'ai récupéré une voiture impeccable, très propre."