Norauto Cannes 06210 Mandelieu-la-Napoule, Alpes-Maritimes

"Je prends rdv pour ma révision annuelle Mon fils emmène le véhicule On m'appelle pour me dire qu'il faut changer les plaquettes de freins Du coup, pas prévu dans mon budget car ça double la facture et nous sommes la veille de Noël Le responsable atelier très sympa et commerçant me propose de payer en 3 ou 4 fois sans frais J'accepte et lui explique que c'est mon fils qui est sur place que je ne peux pas me déplacer Il pose la question à sa responsable et on lui dit pas de soucis il faut juste les papiers nécessaires J'envoie tout ce qu'il faut par internet à mon fils, tout est OK A 18h au moment de régler, la manager du magasin refuse l'accord que nous avions pris car ma présence est indispensable, ce qui n'était pas prévu Manque de communication Manager antipathique et désagréable Si la bienveillance n'est pas une de vos qualités Madame, manager une équipe et être en en contact avec des clients ne font pas bon ménage Vous pouvez être débordée, fatiguée...mais ne donner pas de fausses informations aux clients pour après les mettre dans l'embarras. Je vous souhaite malgré tout de bonnes fêtes de fin d'année La prochaine fois je pense que j'irai chez un autre Norauto, ce qui est bien dommage car vous suiviez mon véhicule depuis plusieurs années"

"Vendredi 17h une seule personne présente pour avoir des renseignements sur la prestation atelier, nous sommes 5 à patienter c'est long, je reviens vers 18h il n'y a toujours qu'une personne , mon tour arrive, je souhaite remplacer mes pneus, avant de commencer je demande quels sont les délais pour les faire poser, pas de dispos avant le 28 novembre.... pourtant il est écrit en gros dans le magasin que le montage des pneus se fait sans rendez vous....nous sommes le vendredi 17 novembre ! Je ne demande même pas si mes pneus sont disponibles , je quitte Norauto ! Mes pneus ont été changé le lendemain. Chez un garagiste indépendant à proximité !"

"Efficacité et compétences ne sont absolument pas au rendez-vous, centre à fuir absolument, de multiples erreurs dans le traitement de ma commande (installation du produit d’un autre client). Au delà des erreurs de prestations il y a également une mention spéciale courtoisie et politesse. (la dame avec un sérieux embonpoint qui fait office de molosse à l’accueil) Quand la prestation ne valide aucun point du contrat de service proposé il faut assumer et surtout être capable de se remettre en question. Bien cordialement et surtout à plus jamais"

"Depuis que le magasin a été refait on respire ! L accueil caisse au centre est bien vu et offre plus de disponibilités des salariés vendeurs et caissières aux clients. L espace est clair bien identifié. Choix restreint de produits mais au final c est sans doute mieux. Personnel accueillant et de bon conseil lors des interactions. Je reviendrai..."

"À l'atelier, premier bon accueil, courtois avec disponibilité immédiate pour diagnostiquer l'état des pneumatiques et très bons conseils donnés. Au centre de réception, bonne gestion des files d'attente, bon accueil et traitement de ma demande. Retour à l'atelier pour confirmer le choix des pneus à commander (en complément et confirmation des conseils donnés à l'intérieur du magasin) : mêmes qualités qu'au premier contact. À recommander +++"