SG 264 Avenue de la Capelette, 13010 Marseille, Bouches-du-Rhône

"Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon expérience catastrophique avec l’agence SMC fusion SG Capelette. Il n'y a pas un seul membre de l'agence qui soit compétent. À commencer par le monsieur de l'accueil "Enzo.J", mon conseiller devait me rappeler au cours de la semaine, n'ayant pas eu de nouvelle j'appelle un vendredi matin, j'explique ma situation et précise que l’on ne m'a pas rappelé, il me répond : " on est vendredi, ce n'est pas la fin de la semaine ", en sachant que l'agence n'est pas ouverte le samedi il me semble que c’est la fin de semaine. Je réponds seulement que j'aimerais que mon conseiller me rappelle dans la journée et souhaiterais qu’il lui fasse passer le message. Bien sûr mon conseiller ne m'a jamais rappelé donc je me suis rendu directement à l'agence le lundi. J’arrive devant le monsieur de l'accueil et lui explique que sa façon de parler au téléphone n'est pas professionnelle, que j'ai bien l'impression que tout le monde est incompétent dans cette agence, ce qu’il prend mal (et je peux le comprendre), il me répond que si je ne suis pas contente, je peux changer de banque. Pour en revenir à mon principal problème , j'ai fais une demande de prêt le 25 septembre avec mon conseiller, Monsieur Sébastien.P (c'est pour avoir la réponse du prêt que j'ai dû appeler le vendredi) j'ai eu l'accord de mon prêt quelques jours après, j'ai signé le contrat puis j'ai reçu un premier message le 16/10/23 en me disant que les fonds seront disponibles sous 2 jours ouvrés, le 19 toujours pas les fonds. À partir du mercredi 18, tous les jours matin et soir, nous appelons notre conseiller pour savoir quand nous allons avoir les fonds, il ne savait pas. Le jeudi 19, mon conjoint s'est rendu à l'agence pour savoir où ça en était, Monsieur Sébastien.P nous demande si l’on n'aurait pas annulé la demande de prêt alors que tous les jours nous l'avons appelée pour connaître la situation de la demande. Le prêt était pour un véhicule, nous avons donc demandé un chèque de banque, on nous a répondu à cette agence, il n'avait pas reçu les chèques de banque, donc il fallait aller au Prado et faire une demande 48 h avant. Monsieur Sébastien.P s'est aperçu que la demande de prêt avait disparu, mon conjoint a dû débloquer les fonds de son compte pour pouvoir régler le propriétaire du véhicule. Nous avons dû signer une nouvelle demande de prêt. À partir du 25/10/23 j'ai reçu un premier message pour me prévenir que les fonds seront disponibles sous 2 jours ouvrés et j'ai reçu ce même message tous les jours de la semaine. Nous avons essayé de contacter notre conseiller Monsieur Sébastien.P le vendredi et le lundi durant la journée il nous a même pas répondu. J'ai donc pris un rendez-vous téléphonique avec le directeur Monsieur Cedric.K le Mardi 31 octobre à 15 h 30 pour lui expliquer ma situation et surtout que je n'avais toujours pas les fonds. Le mardi, c'est finalement Monsieur Sébastien.P me contacte alors je lui explique que je ne comprends pas pourquoi c'est lui qui me contacte sachant que j'ai pris rendez-vous avec le directeur et  il m'explique que c'est justement le directeur qui lui a dit de m'appeler. Je trouve cela scandaleux, aucune personne à qui je me suis adressée dans cette agence a été capable de faire correctement son travail et d’être sérieux. C est inacceptable."

"Je recommande cette banque. Je remercie particulièrement Mr Jarjoura Enzo qui a toujours été très réactif et professionnel dans toutes circonstances et je lui souhaite une brillante évolution."

"Carte bloquée pour dépassement de découvert sans être préalablement prévenu. J’ai beaucoup de trajet pour me rendre à mon travail, sans possibilité de faire de l’essence, je contacte mon conseiller qui me gratifie d’un : « Et alors? Vous saviez que vous n’aviez pas d’argent avant de partir de chez vous, je comprends pas.» De vrais professionnels."

"Je suis un client Pro et perso à la fois depuis 2013.Très sérieux, toujours a l’écoute. Sincèrement la meilleure agence pour moi. Je recommande"

"Je suis passé cette après midi pour la première fois dans cette agence et j'ai été agréablement surpris voire même très satisfait. J'ai étais accueilli par le directeur d'agence qui a su m'orienter et répondre à tout mes doutes et questions sur la fusion SMC / SG. J'ai apprecié le contact et la compétence. Bravo a vous!"