Matmut Assurances 122 Rue Alphonse Daudet, 13013 Marseille, Bouches-du-Rhône

"Suite à mon cambriolage au mois de juillet et au passage de l'expert au mois d'octobre, n'ayant pas de nouvelles, je me décide d'aller à la matmut début décembre car l'expert m'a dit qu'il transmettrait un rapport d'expertise au bout de 3 à 4 semaines. La personne qui me reçoit finit par me dire que l'expert et toujours en attende des documents qu'il m'avait demandé. Je montre à la dame que ces documents ont été envoyés début novembre en montrant ma boîte mail. Une semaine plus tard, je rappelle la matmut par téléphone cette fois-ci (au bout de 15 minutes d'attente et plusieurs tentatives. Mon interlocuteur me dit que le dernier message figurant dans mon dossier est celui de l'expert qui se demande comment les individus ont pu monter alors que, je précise, j'habite en rdc surélevé. Donc on est en train de sous-entendre que je fais un coup d'assurance n'ayons pas peur des mots. Cela fait des années que je suis assurée chez eux et j'ai tous mes contrats : auto, habitation, scolaire etc... pour encaisser là y'a pas de problème mais pour être présent lors d'un sinistre y'a plus personne !!! je suis très énervée ! J'attends le rapport avec impatience et je ne compte pas en rester là quitte à demander une contre-expertise voire porter plainte. Déjà qu'on subit le traumatisme du cambriolage et qu'on a peur d'être à nouveau cambriolé et que cela arrive pendant son sommeil. Aucun professionnalisme, aucune réactivité, je suis écœurée..."

"Très bon accueil, merci à la personne qui m'a reçu et qui à été très aimable. Par contre le personnel de Rouen est vraiment nul lis n'ont pas pris en compte une déclaration de dégâts des eaux."

"J'ai un peu de mal à les joindre au téléphone mais finalement la personne qui c'est occupé de moi à fait le nécessaire rapidement"

"Personnels disponibles et agréables en agence et une personne incompétente à Rouen, du coup, j'ai hâte de résilier mes 8 contrats il y a sûrement des compagnies plus honnêtes et qui ne vous mettent pas dans un contrat moto tout risque le bris de glace !( Trop comique )alors qu'on vous propose bris de pare-brise pour une auto, j'ai été très mal conseille ( mais c'est voulu bien évidement) comme ça lors d'un vol avec bris de glace c'est tout pour vous malgré des mensualités de 300 euros depuis des années pour que dalle."

"Nous avons rencontré le responsable qui a été à l écoute et nous a bien renseigné sur des sinistres en cours . Nous le remercions vivement et n hesiterons pas à le recontacter pour nos contrats. Merci encore....."