colitel 14 Draille des Tribales, 13127 Vitrolles, Bouches-du-Rhône

"J’ai été livrée à 1h30 du matin. Oui au beau milieu de la nuit alors que je devais être livrée à 17h. J’ai été réveillée en sursauts par le livreur qui sonnait en continu et tambourinait à la porte comme un hérétique. Lorsque je lui ai fait remarqué que ce n’était pas approprié il m’a insultée dans sa barbe avant de conclure par un « vous la voulez ou pas la valise? ». Honteux de la part de AF de travailler avec prestataire aussi peu professionnel et dangereux."

"Bagage livré en parfait état et dans la tranche horaire que l’on m’avait indiqué. J’avais peur au vu des avis laissés mais de mon côté, tout s’est très bien passé."

"Horrible experience! Un call center a la ramasse. Comment peut on employer des gens aussi peu compétents en 2023?? Appel manqué, rappel dans les 5mn chrono, l'agente 'Leila' nous informe que c'est trop tard, le livreur est 'parti'.. Il faut donc attendre le prochain passage dans 24-48h. Vraiment ?? Son argumentaire 'il fallait répondre monsieur'. Après déjà 3 jrs d'attente de notre bagage perdu. En dehors du français très rudimentaire qui est pour le moins ennuyeux quant on est agent de centre d'appel, c'est le service client qui est totalement à déplorer. Je ne suis même pas sur que le centre d'appel ne soit pas delocalisé au Maroc au vu de notre interlocutrice. Bref un petit appel directement à l'entrepôt de vitrolles ou cette fois ci nous tombons sur un jeune homme très compétent et notre bagage était livré dans la journée. Hallucinant d'employer des personnes qui vous donne une si mauvaise image. Nettoyer le staff svp Air France/Klm devrait sérieusement penser à changer de prestataire :("

"On vous appelle pour vous donner un créneau de livraison entre 19h et 23h le jour J puis 1h après nouvel appel pour vous dire que finalement la livraison se fera le lendemain matin entre 8h et 10h. 8’50 le lendemain appel pour prévenir que le livreur arrive, 9’40 le livreur est arrivé avec une valise sur les deux manquantes. Coup de fil à la société qui vous dit qu’ils ont reçu la 2eme valise le matin même mais que le livreur était déjà parti (totalement faux car les deux valises étaient arrivées la veille le matin). Du coup livraison prévue entre 13h et 15h A 14’50 toujours aucune nouvelle donc j’appelle de nouveau pour qu’on me dise que le livreur sera là dans moins d’une heure (Marseille-La Seyne en temps normal = 1h minimum) 16’33 livreur qui se présente et qui me donne la valise alors qu’il est arrêté au milieu de la route et me la passe par dessus une mini haie entre le trottoir et la route. Bref service pitoyable on est obligé de passer son temps à les appeler pour avoir des informations et à les attendre car les délais de livraisons ne sont pas tenus."

"En 2023 je ne comprends pas qu’une entreprise censée travailler dans le transport rapide manque autant de communication envers ses clients. On nous appelle à 9:00 du matin pour nous dire qu’on sera livré entre 13:00 et 19:00 de nos valises qui étaient censées être prise en charge la veille. Puis on reçoit un sms nous disant qu’on sera livré avant 17:00. À 20h toujours pas de livraison. Quand on les appelle pour être sûr qu’on sera livré le jour prévu, on se fait limite envoyer bouler. Finalement livré à 21:30. Je ne comprends pas qu’Air France continue à travailler avec ce prestataire."