Agence Chronopost Avignon 1710 Boulevard Salvador Allende, 84700 Sorgues, Vaucluse

"2 colis devaient m'être livrés ce jour venant du même expéditeur. Le premier est bien arrivé; le second devait être livré le même jour entre 1830 et 2030. J'ai averti que je serais présent jusqu'à 19:30 et ai demandé au chauffeur de m'appeler en cas de retard de manière à réceptionné le colis alimentaire. Cet après midi eyt de manière autoritaire il m'a été signifié que la livraison aurait lieu le lendemain !"

"Alors comment dire, des gros nul ! 3 jours que j'attends mon colis 3 jours bloquer chez moi à attendre, les raisons sur le site de Chronopost sont : "Destinataire fermé", je n'ai pas bougé de chez moi durant 3 jours, ils avaient mon numéro de téléphone aucun appel, aucun avis de passage... Vos livreurs sont des grosse bouses ainsi que le service téléphonique que j'ai eu, ils en ont rien à faire de ce que vous leur dîtes, "oui oui, on comprend monsieur, on est désolée, merci de votre patience" résumée des 2 conversations téléphoniques que j'ai eu avec le service client Chronopost..."

"Tiens, nous sommes obligés de mettre au moins une étoile pour publier notre avis, c'est dommage, ça n'en mérite même pas une. En deux mots : Juste honteux. Un manque de professionnalisme déconcertant. Les livreurs qui laissent des avis de passage alors que nous sommes bien chez nous, ou qui n'en laissent même pas, un colis endommagé, un je-m'en-foutisme sans nom lorsqu'on les contacte par téléphone... bref, service minable."

"Une vrai honte !!! Je commande beaucoup de colis et passe très rarement par votre société et je comprend très bien pourquoi maintenant ! 2 colis commandé en expresse car j'en avais absolument besoin.. Au lieu de ça sois disant le livreur est passé chez moi 2 fois et que je n'étais pas la sauf que si j'étais belle et bien là mais aucun livreur en visuel ni d'avis de passage. Puis je décide d'appeler leur numéro pour au final au bout de 10 minutes tomber sur une personne qui me dit que mon colis va arriver aujourd'hui et oui le statut a bien changé en "Livré" mais rien du tout et il a été réceptionné par une personne en plus de ça ! Aucun de mes voisins ont reçu mes colis du coup je ne passerai plus par vous et j'espère que tout le monde fera de même !"

"LAMENTABLE ! Aujourd’hui 24 août 2023, je me rends à l’agence de Sorgues pour retirer mon colis. Il est 11h10 lorsque je sonne à la porte. A 11h30, on me fait renter, il y a une personne devant moi. A 1145, c’est à mon tour. Je communique le Qr code qui m’a été adressé et la personne qui me sert quitte l’accueil pour aller chercher mon colis. A 11h50, un de ses collègues vient le remplacer à l’accueil pour servir les 6 personnes qui sont derrière moi. A 12h15, je demande des nouvelles de mon colis à la personne venue en remplacement à l’accueil. Il m’est indiqué que le colis ne se trouve pas à l’endroit où il devait se trouver, que son collègue visionne les vidéos pour le retrouver. Entre temps, tout le monde a été plus ou moins bien servi… J’assiste à des problèmes incroyables d’organisation de Chronopost. A 12h35 : la personne qui me sert revient enfin pour me dire que mon colis n’a pas été retrouvé dans la zone de stockage et me montre la photo (noir et blanc) du colis. Il déplace involontairement une pile de petit colis situés sur une étagère de l’accueil et je vois mon nom sur l’un d’eux (voir photo jointe). Je lui crie : « il est là mon colis ! Devant votre nez depuis plus d’une heure.» Je ne parlerai même pas des preuves d’incompétences (chauffeurs ou réceptionnistes) dont j’ai été témoin durant l’heure et demi qui s’écoulée durant ma présence sur les lieux. A 12h40, je quitte l’agence en tirant cette analyse : INCOMPETENCE CARACTERISEE. J’ajoute que ce n’est pas la 1ère fois que je viens et reviens encore pour retirer un colis égaré ou plus… En affichant l’enseigne « Chronopost », « Chrono » est mensonger ! quand à « post »…"