Hôpital privé Clairval - Ramsay Santé 317 Boulevard du Redon, 13009 Marseille, Bouches-du-Rhône

"Très bon établissement avec un personnel compétent et irréprochable. Le seul hic est leur système de facturation de chambre particulière. J’ai pris l’offre chambre solo plus à 99 euros ( petit déjeuner « plus «  pour 11 euros de plus ). Je suis arrivé le 30/08 a 13h et je suis repartis le lendemain 31/08 a 10h et a ma Grande Surprise j’ai été facturé 198 euros Deux journées et deux petit déjeuners alors que je ne suis même pas resté 24h. Impossible de réclamer quoique ce soit car il facture à la journée c’est comme ça. Donc si vous devez rester 1 seule nuit réfléchissez bien si ça vaut le coup de prendre une chambre particulière à 198 euros ( l’équivalent de hôtel 3/ 4 étoiles )"

"Une étoile mise, parce qu’on ne peut pas ne pas en mettre pour laisser un commentaire. Transfert de mon grand père prévu chez vous à une date donnée pour son traitement, avancée sans que la famille ni même lui ne soient mis au courant. Comment l’avons nous appris? En téléphonant à la cadre de santé pour savoir qui s’occupe du transport VSL. Et on nous répond que le transfert est l’après-midi même. On demande des explications sur l’avancée de la date, on nous répond que cela a toujours été prévu comme ça. Bien sûr, c’est toujours nous qui comprenons mal les choses. Mais ça c’est en ayant le numéro direct de la cadre de santé du service. Parce qu’autrement quand je dis « répond », c’est bien entendu après avoir passé 3h à essayer de joindre une infirmière du service en passant par le standard qui est sensé fermer à 21h et où la dame me dit « ce soir je pars plus tôt ». N’étant pas de la région, le seul moyen d’avoir des nouvelles de mon grand père, médicalement parlant, est d’appeler le service. Autant vous dire que passer chaque jour 3h à appeler pour enfin avoir une personne qui en plus se permet de me prendre de haut, ma patience a des limites et j’en deviens insultante. Je trouve cela inadmissible, en 2023, dans un hôpital privé, qu’on n’ait pas plus de nouvelle sur l’état de santé de nos proches, surtout dans un service d’oncologie/soins palliatifs. Où est l’empathie, la bienveillance envers les personnes? En tout cas pas dans votre établissement. Aaah par contre, l’acte facturé ça vous connaissez. Scanners multiples sans explication valable, prises de sang en tout genre dans la même journée (on peut pas regrouper en une fois bien sûr?). Et c’est sans évoquer le prix de la chambre seule, clairement aussi chère qu’une chambre d’hôtel (sans les services bien sûr), et le prix de la TV… en 3 jours on a payé le prix d’un abonnement complet à domicile ! Le monde hospitalier va mal je vous le dis, et je ne vous souhaite pas d’être malade, en tout cas pas à Clairval !"

"Je changerai mon avis quand il sera possible de joindre quelqu'un au téléphone, ou que le bureau des admissions me répondra par mail. J'ai du annuler mon opération car j'avais réservé une chambre et on m'annonce la veille de l'opération, à 18h, qu'il n'y a pas de chambre disponible. Qu'il y ait des urgences à gérer dans un hôpital et qu'ils doivent donner en priorité les chambres à ceux qui doivent être pris en charge immédiatement je peux comprendre. Mais de me prévenir au dernier moment ce n'est pas normal, à cause de vous ma mère a fait le déplacement depuis l'Auvergne pour rien, elle avait même placé ses jours de congés exprès pour m'accompagner... Si vous m'aviez prévenue en début d'après midi et non en fin de journée j'aurais pu lui dire de ne pas se déplacer. Bref, j'ai renvoyé par mail une demande de réservation de chambre pour la date à laquelle l'opération est reportée. Cette fois ci j'ai fait cette demande avec un mois d'avance et un certificat médical de mon psychiatre qui dit que je ne peux pas être opérée en ambulatoire. Sans réponse de votre part, j'ai tenté en vain de vous joindre au téléphone. J'aimerais que vous me répondiez s'il vous plaît car il est hors de question que je doive annuler à nouveau mon opération la veille faute de place à l'hôpital. J'ai pris la peine de faire ma nouvelle demande juste après le report de l'opération pour être sûre d'avoir assez d'avance et que cette fois ci ça se passe bien. J'aimerais donc s'il vous plaît avoir confirmation de la prise en compte de ma demande, avant qu'il n'y ait à nouveau plus de place. J'ai attendu 40 minutes au téléphone, pas moyen de vous joindre. Il semble qu'écrire un commentaire soit le moyen le plus efficace pour communiquer avec vous. Je reste en attente de votre réponse. Merci"

"Ne jamais avoir à être soigné dans le service neuro-vasculaire !!!! Après deux semaines passées dans ce service ma mère a été envoyée en centre de rééducation alors que son état ne le permettait sans doute pas. Aucun diagnostic clair n’avait été posé, même l’établissement où elle a été admise avait du mal à comprendre. Résultat, cinq semaines de perdues. Faut ajouter que le jour de son admission en urgence, le médecin est parti sans même nous avoir fait de compte rendu, que du fait qu’elle ne s’alimentait pas son traitement quotidien a été interrompu d’où des problèmes supplémentaires et enfin que certaines infirmières ne sont par très dévouées. Maintenant, ça fait deux jours que j’essaie de les joindre pour récupérer le dossier médical de ma mère, le standard ne décroche même pas. En fait cet hôpital ne mérite même pas une étoile !!!"

"Satisfaite du séjour de ma maman pendant 1 mois à Clairval en cardio, le personnel est attentionné, très peu de bruit dans les couloirs comme dans d’autres établissements. Prise en charge efficace pour une personne âgée et anémiée. Quelques points à améliorer : le manque de couverture, le froid et les courants d’air au niveau des blocs opératoires et le repas du soir à 17h45 pour un petit déjeuner à 8 heures passées ça fait long, quelques manquent sur les plateaux repas… Sinon la chambre était spacieuse et propre. Dommage que la cafétéria soit désormais fermée aux visiteurs. Clinique excentrée mais un bus nous dépose juste devant (depuis le terminus métro M2). Merci au personnel d’une grande gentillesse en majorité."