Leroy Merlin Cuisine Nice 4 Avenue Malaussena, 06000 Nice, Alpes-Maritimes

"J'ai commandé une rénovation complète de cuisine chez Leroy Merlin en juillet 2022. Avant de choisir Leroy Merlin, j'ai obtenu des estimations de 2 autres entrepreneurs. Le prix de Leroy Merlin était inférieur de plus de la moitié à celui de l'offre la plus élevée et environ 40 % inférieur à celui de l'offre la plus élevée suivante. L'entrepreneur avec l'offre la plus élevée m'a été fortement recommandé par deux personnes. Lors de mon entretien avec lui, je lui ai dit que j'avais une offre de Leroy Merlin. Il a dit que si jamais il y avait un problème avec eux, personne ne pourrait en assumer la responsabilité. J'ai réfléchi à ses conseils mais j'ai décidé de prendre le risque. J'ai passé la commande chez Leroy Merlin en juillet 2022. Ils ont dit que les travaux commenceraient en juillet, mais qu'ils feraient ensuite une pause et termineraient le travail en septembre. Ils ne sont revenus que fin septembre et n'ont terminé la majeure partie du travail qu'à la mi-octobre. Lorsque j'ai appelé le magasin pour savoir où se trouvait leur installateur, ils m'ont dit qu'ils n'étaient pas responsables de l'arrivée de l'installateur. Il est vrai que leur contrat ne précise aucune date ni précision. Généralement, dans les travaux de construction, l’entrepreneur est payé par étapes. Un acompte est d’abord versé avec le contrat, puis un paiement complémentaire est effectué à mi-parcours. Ensuite, le solde est payé une fois terminé de manière satisfaisante. Avant le début des travaux, Leroy Merlin a insisté pour que 100 % du prix du contrat soit payé d'avance. Ils m'ont dit qu'aucun travail ne serait effectué s'il n'était pas payé intégralement à l'avance. J'ai donc payé intégralement à l'avance. Leroy Merlin n'a jamais terminé le travail. Ils ont refusé d'installer la crédence en carrelage que j'avais commandée et payée. Leroy Merlin a installé un lave-vaisselle défectueux et ne fonctionnant pas. Ils ont refusé de le remplacer et ont déclaré qu'ils n'étaient pas responsables des équipements défectueux qu'ils m'avaient vendus et installés. Ils ont refusé le remboursement du lave-vaisselle cassé. J'ai consulté un avocat. L'avocat m'a informé qu'en vertu de la loi française, le détaillant qui vend un produit défectueux est responsable de la réparation, du remplacement ou du remboursement. Lorsque je suis allé dans leur magasin pour les en informer, le personnel du magasin m'a dit qu'il n'était pas responsable et m'a ordonné de quitter le magasin, sinon ils appelleraient la police. J'ai ensuite contacté la banque de ma carte de crédit Visa à partir de laquelle j'avais effectué le paiement et j'ai informé la banque de la carte de crédit que Leroy Merlin m'avait vendu un lave-vaisselle qui ne fonctionnait pas et avait refusé de réparer, de remplacer la machine ou de procéder à un remboursement. La société émettrice de la carte de crédit a ensuite étudié le problème et a trouvé Leroy Merlin en faute et a remboursé le coût du lave-vaisselle et de plusieurs autres articles que Leroy Merlin n'avait pas livrés. Le dernier élément était la carrelage. Il y a eu un retard en attendant l'installation d'une surface de travail en granite par un autre entrepreneur. Cela s'est terminé en janvier 2023. J'ai alors demandé la pose du carrelage que j'avais acheté chez Leroy Merlin, pose comprise. Leroy Merlin a refusé d'installer le carrelage, ce qui m'a obligé à embaucher un troisième entrepreneur pour installer le carrelage, moyennant des frais supplémentaires. Si Leroy Merlin était de loin l'option la moins chère pour cette rénovation de cuisine, en raison de son refus de prendre la responsabilité de ses installateurs, du remplacement, de la réparation ou du remboursement des produits défectueux, et de son refus de terminer le travail que j'avais acheté et payé, je ne peux pas recommander cette entreprise."

"Nous avons pris rendez-vous avec Christophe qui s'est montré d'une patience et d'une gentillesse inouïes. Il a su nous accompagner et nous conseiller tout en prenant soin de répondre à nos envies et nos goûts, le tout dans une ambiance très agréable et décontractée. Il a pris le temps de nous montrer les différentes possibilités et inspirations sur les expos ou d'autres projets, et nous partons avec le plan 3D d'une cuisine magnifique, fonctionnelle, et qui répond à notre budget. Bref, nous vous recommandons chaudement de penser à la boutique pour vos projets cuisine, on y trouve des personnes chaleureuses et compétentes !"

"C'est notre troisième projet depuis l'ouverture de ce concept. Nous avons toujours été bien reçus, guidés et renseignés. La bienveillance et le professionnalisme est là. Bravo"

"J'ai pris contact avec eux pour ma cuisine , après deux rdv à distance et un très bon contact clientèle. J'ai néanmoins choisi d'aller à la concurrence car leur prix est très cher. 1500€ pour une cuisine de 5m2 juste pour le mobilier. Livraison étant de 60€ . Un peu cher pour une cuisine premier prix . Dommage, néanmoins un service très agréable."