SOULEIADO 13300 Salon-de-Provence, Bouches-du-Rhône

"Ce 8 sept 23. J’entre dans la boutique, fait un tour et trouve des sets de table. Les couleurs présentées ne me plaisent pas et j’essaie d’attirer l’attention d’une personne travaillant là pour lui demander si d’autre couleurs sont disponibles. Elle a fini par me répondre non. Je sors et aperçois dans une vitrine les mêmes sets dans une couleur qui me plaît. Je retourne à l’intérieur et fait part de ma découverte à la même dame. Pas de réaction… Une autre dame travaillant là également comprend qu’il y a un petit malaise. Je lui répète ce que dit plus haut et me répond « nous sommes débordées » et ce n’était pas par les clients, j’étais seule avec Maman. J’achète. Nous nous rendons ensuite chez Monoprix où peu de clients aussi mais chaque personne travaillant là, bien qu’occupées, nous saluent. Mesdames de chez Souleïado, prenez un moment et rendez-vous chez Monoprix et vous y constaterez que l’on n’y est bien accueilli pas comme chez vous…"

"Les deux dames étaient extrêmement gentilles et elles m’ont aidé à choisir des robes chouettes typiquement provençales. Qualité très bonne et fantaisies originales , rien à faire avec les copies du goût provençal qu’on trouve dans les magasins touristiques Merci"

"Service livraison Souleiado suite à commande en ligne déplorable (par Chronopost qui n'assure pas); colis de fête des mamans (dimanche 4 juin) expédié mardi 30 mai, devant être livré jeudi 1er juin, toujours pas reçu vendredi 2 juin; pas de livraison le samedi; point relais fermé le lundi; grève nationale mardi 6 juin..... Colis bloqué à Salon-de-Provence d'après Chronopost que j'ai contacté par ☎️ car aucun message de leur part... En revanche, prix débité de mon compte en banque depuis mardi!!! Souleiado, changez de transporteur! Suite: colis livré mardi 6 jui., soit 1 semaine après l'expédition et pas à temps pour la fête des mères. Cependant, plusieurs appels lundi du service clients Souleiado pour s'excuser, expliquer tout faire pour que la livraison se fasse le plus vite possible et promettant un geste commercial (parfum ou avoir au choix). Ai vraiment apprécié. Suite (mardi 13 juin): l'avoir promis au téléphone par Kévin (service clients) n'est toujours pas reçu..... Suite (17 et 19 juin): après avoir envoyé un email au service clients pour savoir ce qu'il en était de l'avoir promis, je reçois une première réponse me disant que mon avoir était disponible au magasin de.... Toulon!!! Pourquoi Toulon? Je ne me rends jamais à Toulon! Deuxième réponse du service clients: il a été décidé que je ne bénéficierais plus d'un avoir mais serais désormais cliente VIP avec 5% de réduction sur tous mes achats.....hors soldes bien sûr! Souleiado, ce n'est vraiment pas sérieux! Indigne d'une marque de ce standing...."

"Service qualité déplorable. Incident: Rétrécissement d'une blouse en crêpe de soie, après un lavage conforme à l'étique entretien. Cliente VIP depuis de nombreuses années (les amateurs Souleiado savent les conditions restrictives du privilège... ), Je me rapproche de la responsable de boutique qui me propose spontanément un échange contre la même Blouse ou un autre article équivalent. Quelques temps après, la responsable me contacte, navrée pour m'indiquer que le process a changé. La blouse doit passer par le service qualité pour constater le défaut. PLusieurs semaines s'écoulent sans aucune nouvelle. Il faudra attendre plusieurs relances pour que la directrice commerciale accepte de prendre la communication téléphonique. Elle propose un simple échange à titre commercial et m'indique sèchement que le rétrécissement est lié à la façon d'entretenir la blouse. Qu'elle même porte ce produit, que rien de tel ne lui est arrivé... Quel ARGUMENT! je lui indique que j'ai plusieurs chemises en soie de la même marque, que je suis sûre de l'entretien prodigué. Etant sûre de moi, je souhaite l'échange contre un autre article, n'ayant pas confiance en ce modèle. Elle refuse. J'attendrai encore un mois pour recevoir l'article. Et... au premier lavage, même constat, la blouse rétrécit, j'écris un email à la directrice commerciale. Cela fait trois semaines, aucune nouvelle. Après une autre relance, c'est la responsable de boutique, qui me connait bien en tant que cliente qui me contacte pour porter le message: Décision sans appel, la maison Souleiado considère l'incident clos, il n'y aura aucun échange, ni remboursement, la directrice commerciale ne vous répondra pas... Conclusion, vêtement chic, equipe boutique au top, mais hiérarchie déconnectée de la réalité... Mais au prix de la blouse, ce ne peut être à utilisation unique, jetable au premier lavage!"

"Vraiment une très belle boutique ! Les motifs, les tissus et les coupes des vêtements (pour hommes et femmes) sont vraiment magnifiques et originaux. Inspirés des tenues authentiques des gardians et manadiers, les modèles de robes, jupes, pantalons, chemisiers, chemises, foulards, etc. sont à la fois pleins de lumière et d'élégance. J'ai trouvé qu'il y en avait pour tous les goûts, certains modèles très colorés, d'autres plus discrets. Vraiment une belle collection de qualité, ça change de bien des enseignes... Et la personne qui nous a accueillies était tellement charmante, pleine de bons conseils (elle avait vraiment l'oeil pour nous orienter, sans jamais nous forcer la main). J'ai rarement vécu une expérience aussi agréable dans un magasin !"