La Palanquée New's Boulevard Frédéric Fabrèges, 34250 Palavas-les-Flots, Hérault

"Déjà commandé chez eux ils sont super bien très réactif et commande envoyée rapidement."

"Commande de palmes redfox carbon. Lors de la commande, il était indiqué que la housse de rangement des palmes était fournie. J'ai bien reçu les palmes dans une housse, cependant celle-ci est très usée et très loin d'être neuve. J'ai demandé qu'ils me renvoient une housse neuve. Ils m'ont répondu que les palmes étaient en déstockage et qu'ils n'ont pas d'autres housses et m'invitent une première fois à les retourner pour être remboursé. Donc à vrai dire pour un magasin d'apnée qui n'a plus de housse... Le déstockage et le discount était leur décision. Ceci ne doit en rien enlever leur engagement de qualité et de respect de la commande qui stipulait une housse, donc neuve. Cela fait partie intégrante de la vente, on n'envoie pas une housse dans un état invendable et trouée, ceci ne ce fait simplement pas. Nous ne sommes pas là nous clients à disposition pour perdre notre temps à commander et à retourner des articles car le magasin ne remplit tout simplement pas les bonnes pratiques de ventes, et ne remplit surtout pas ses engagements commerciaux. Surtout à des prix de ventes qui sont si élevés même en discount. Maintenant on sait pour ce magasin."

"Vraiment déçu par la partie magasin en ligne. J'ai acheté des plombs de cheville qui malheureusement était trop petit pour être porté confortablement. En général, des lests de cheville, cela doit s'adapter à tous types de morphologie, passons ... Demande d'échange si produit similaire plus ample ou remboursement. Ils ont proposé un remboursement du produit mais frais d'envoi et de retour à ma charge soit environ 20€ pour un produit à 29,50€. Autant dire que je ne serais plus client de cette marque. En outre, le site me semble un peu compliqué. Il y a d'autres spécialiste de la plongée sur le web... Notamment un (que je ne citerais pas par respect, mais les vieux plongeurs comprendront) dont j'achetais déjà les produits sur catalogue il y a des années et qui est au petits soins pour ses clients... Alors pourquoi se fourvoyer avec une marque qui semble se désintéresser totalement de la relation avec ses clients ? Chacun son expérience, la mienne est désagréable avec cette marque. Faites votre choix. En reponse à la réponse... Il est toujours facile de verser dans le "peuchère" pour justifier ses actes en objectant de bonnes explications à de mauvaises raisons. Votre méconnaissance des outils de la vente en ligne conduit à cette situation. Par vos propos, vous me confortez dans l'idée que votre rapport à votre clientèle est loin d'être votre priorité. C'est parfois le cas de petites entreprises locales qui voient le porte-monnaie avant le service. C'est un choix, c'est le votre, et je ne le partage pas. J'en resterai là."

"Le client est au cœur de leur préoccupation, j'ai plaisir à partager mon expérience. Achat fin de soirée, 5 mn avant la fermeture, hésitant son mon achat ils m'ont laissé prendre mon temps et m'ont apporté des conseils pertinents. 2 ans après ( moins 1 semaine : panne de ma sonde mares), un sav vraiment efficace (pas de prise de tête + relation client au top). Du coup, difficile de faire mieux en terme de service."

"Achat d'un masque en ligne, Essai lors de la première plongée, il ne me convenait pas du tout . Je les contacte en leur demandant si c'est possible de faire un échange . Il m'ont répondu que tout article utilisé est non repris car d'occasion. Expliquez moi comment essayer un masque en ligne sans l'essayer sous l'eau ( principe d'un masque être sous l'eau) . Ou dite moi comment essayer sans le toucher.. pas professionnel du tout. Je m'aperçois que je ne suis pas le seul .. malheureusement un client de perdu dix de retrouver donc a quoi bon . Je pense qu'on va me répondre que c'est normal .. pour moi pas commerçant. Je vais par la même occasion envoyer un mail à la marque Tusa pour savoir si leur revendeur sont tous comme vous. Au niveau des essai de leur produit. Car acheter un masque a 80 euros pour le garder en décoration non merci"