Carrefour Drive Aix En Provence Rue Guillaume Du Vair Pole, 13290 Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône

"Service client déplorable… J’ai acheté une TV de marque TCL chez carrefour et celle ci est tombée en panne au bout de 4 mois. Je contacte donc le service client carrefour. Une première personne me dit au téléphone que je dois ramener ma TV au magasin pour demander le SAV, je lui explique alors gentiment que ma TV est une très grande TV et que les objets volumineux sont normalement réparés à domicile (j’ai déjà eu des pannes d’objets acheté chez d’autres vendeurs et le SAV c’est toujours déplacé y compris pour une TV) je lui explique que j’avais loué un véhicule adapté pour la ramener à quoi il me répond que ça c’est mon problème. Je contacte donc le magasin directement me disant pouvoir avoir plus d’informations et les modalités pour ramener la TV par mes propres moyens et là surprise j’ai un autre discours, la personne au téléphone me dit que ce n’est pas à Carrefour de réparer mais au fabriquant qu’il n’est pas nécessaire ni de se déplacer ni de ramener la Tv et me donne un numéro de téléphone du service client de TCL. Quand je lui pose la question si ce n’est pas à vous,vendeur, d’assurer la réparation elle me répond non non et s’empresse de raccrocher le téléphone. Je vous rappelle donc la loi française à savoir Le professionnel vendeur doit livrer un bien conforme au contrat. A défaut, il est responsable des défauts apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, et réputés exister à la date de délivrance. selon les articles L. 217-3 à L. 217-32 du Code de la consommation. Pour un grand groupe comme carrefour c’est inadmissible de prendre les clients pour des personnes dépourvues d’intelligence. C’est la première fois qu’on m’envoie balader de la sorte pour un SAV. Il faut se remettre en question sur vos agissement illégaux et sans morale, j’imagine bien une pauvre personne âgée qui n’y comprend rien se résigner à demander une réparation au vu de la difficulté d’une tâche qui devrai être simple…. C’est honteux !"

"Depuis le mois d'août 2023, les sms promotionnels que je reçois toutes les semaines environ comportent TOUS le même code, qui ne fonctionne donc pas car déjà utilisé. J'ai contacté le service client de carrefour drive à de TRES NOMBREUSES OCCASIONS avec preuves à l'appui, par mail ou par téléphone. A chaque fois, la personne me demande de tout réexpliquer, je perds un temps fou, elle me dit qu'elle reviendra vers moi et : - soit il ne se passe rien et personne ne me rappelle - soit on me renvoie un code déjà utilisé ou inutilisable - soit on me redemande de réexpliquer le problème ou de renvoyer des preuves, chose que j'ai déjà fait X fois !!! Et depuis fin août, tous les sms promotionnels envoient un code qui ne fonctionne pas, c'est donc de la PUBLICITE MENSONGERE. Je suis EXTREMEMENT DECUE de ce manque de professionnalisme et de sérieux, c'est lamentable."

"Quelle incompétence ! A fuir ! 2 achats au drive et que des problèmes. Sur les deux commandes les 19 sacs qui ont été refusés ont quand même été prélevés (0.35 centimes le sac). Difficulté à obtenir le remboursement mais heureusement que le service client est à l'écoute ! Et une erreur pour 2 articles qui ne sont pas les bons. Inadmissible autant de problèmes en si peu de commandes, ce drive vous fera perdre du temps !"

"Une honte, après 2 courses effectuées, on a eu des problèmes avec les deux... les sacs refusés sont quand même débités et impossible (enfin pour l'instant parce que l'on va gueuler) de se faire rembourser...) Une belle arnaque ! Sans compter la moitié voir plus du panier remplacé parce que les produits étaient manquants et remplacés par des produits de gamme inférieure ou de quantité moindre ! Consommateurs, consommatrices, fuyez !"

"J'ai repris mes courses au Drive apres une certaine absence au profit d'une autre enseigne mais il y'avait encore des lacunes quant à l'attention apportée aux fruits et légumes Bio. J'ai remonté l'info et à ma surprise le service client m'a rappelé assez rapidement et j'avoue que je ne m'y attendais pas du tout. j'ai été surpris de recevoir un remboursement que je n'avais d'ailleurs pas demandé. En tant que Local Guide Google, je ne peux que féliciter Carrefour pour cette amélioration."