Monop' AIX TANNEURS 10-12 Rue des Tanneurs, 13100 Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône

"La caissière amandine était très souriante et de bons conseils :)"

"Le soir du 29 Décembre 2023, le jeune homme « en charge » du magasin (qui par ailleurs discutait avec une amie à lui sans aucune gêne, assis sur les caisses comme si il était à la maison) a, au lieu de prendre le temps d’expliquer posément (et poliment) les choses comme il se devrait au client (étranger, qui visiblement n’avais pas compris ce qu’il avait fait de mal), a mis la main dans le panier d’un client pour en retirer sans ménagement un article (bière) qui n’était visiblement plus autorisé d’être vendu à cette heure (pourtant heure du dîner). Choqué par la démarche très agressive il a demandé calmement ce qu’il se passait, et s’est fait copieusement agresser verbalement en retour. J’ai été témoin de cette scène hallucinante, et je trouve choquant que MONOPRIX emploie du personnel si peu qualifié, peu professionnel, et dénué de toute courtoisie. Une plainte sera déposé au responsable. Une faute grave de ce type devrait signifier licenciement sans préavis."

"Bonjour. Après avoir rempli mes sacs de nombreux articles encombrants, le vigile me demande avec insistance de me rendre à la caisse automatique puisque je souhaite régler en CB. Je dépose avec peine mes articles qui ne peuvent s´accumuler sur le minuscule espace prévu à cet effet. Puis, je tente de passer ma carte de fidélité à plusieurs reprises. Le vigile m´indique, après coup, que pour l´utiliser il faut me rendre en caisse traditionnelle avec tous mes articles déjà installés. J´ai donc abandonné l´idée de la scanner et suis partie en espérant ne pas perdre mon temps inutilement dans un établissement de ce type pour mes prochains achats."

"Étant aixois, je vais faire mes petites courses très souvent dans ce Monop', même si l'équipe est agréable seulement une fois sur dix. Mais je ne suis pas là pour énumérer mes expériences passées dans ce Monop', mais plutôt pour partager celle de ce soir. J'ai décidé d'aller faire mes grosses courses ce soir après le travail. J'avais donc deux gros sacs remplis de courses et j'ai demandé à l'un des quatre employés s'il pouvait m'encaisser. Il m'a demandé si je payais par carte, ce à quoi j'ai répondu oui. Il m'a alors conseillé de passer en caisse automatique. Je lui ai fait remarquer que j'avais deux énormes sacs et j'ai essayé de lui faire comprendre que je préférais me faire encaisser par un humain, mais il n'a rien voulu entendre. Ce monsieur, jamais très souriant, avait sûrement d'autres choses à faire, ce que je peux comprendre. Il m'a dit que les vraies caisses étaient réservées à l'espèce. Cependant, arrivé à la minuscule caisse automatique, qui n'était pas du tout adaptée aux grosses courses, j'ai à peine eu le temps de scanner trois articles qu'un autre client a payé ses courses en carte avec un vrai caissier (quelle chance il a eue de tomber sur un employé qui daigne faire ce don pour lequel il est payé et être au service de sa clientèle). J'ai scanné mes 90€ de courses et j'ai oublié de faire passer des tomates cerises que j'ai mises de côté en me disant que je demanderais de l'aide une fois que j'aurais fini de tout scanner. Au moment de payer, j'ai complètement oublié le fait que les tomates cerises n'avaient pas été scannées, je les ai donc remises dans mon sac. J'ai pris mon ticket et je me suis tourné vers la sortie quand soudainement la vigile est venue me voir en me disant que je n'avais pas payé les tomates cerises. Je lui ai dit qu'effectivement j'avais oublié et je m'en suis excusé, mais elle m'a demandé de sortir toutes mes courses sur la table à l'entrée devant TOUS LES AUTRES CLIENTS pour vérifier si je n'avais rien d'autre oublié. Au final, UN SACHET DE PATES, DES BISCUITS, ET UN SACHET APPERITIF N’APPARAISSENT PAS SUR LA NOTE ALORS QU’ILS ONT BIEN ETES SCANNÉS !!! Je me suis senti très mal d'être ainsi mis en spectacle devant tout le monde et d'être traité comme un voleur... Cher manager, cette situation embarrassante pour moi et perte de temps pour vous ne serait pas arrivée si, comme je l'avais demandé, votre employé m'avait encaissé lui-même. Pour un manager, vous devriez donner l'exemple et avoir le sourire lorsque vous venez au travail, chose que je n'ai jamais vue depuis que je viens chez vous depuis longtemps... Chère vigile, si vous voyez que j'oublie de scanner un article et que je le pose DE CÔTÉ, ne m'interpellez pas devant tout le monde. Venez me voir en caisse ou appelez un employé pour venir m'aider. On appelle ça de la prévention, ce que vous êtes censée faire. Vous n'êtes pas payée pour arrêter les méchants, mais pour prévenir le vol ou l'oubli, donc faites-le de manière correcte. En ce qui me concerne, désolé pour cet oubli, mais pas de panique, je ne reviendrai plus dans cet établissement !"

"Attention, les promotions affichées en magasin (-50% sur le 2eme acheté etc.) Ne se font pas automatiquement en caisse, donc si vous n'avez pas une demie heure à perdre pour essayer d'avoir l'attention du seul employé sursollicité à l'heure de sortie des bureaux, laissez tomber... La boutique est bien achalandée pour un mini monoprix, mais le temps gagné par la proximité est vite reperdu si le reste ne suit pas"