Vacances Héliades 13795 Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône

"Départ pour Fuerteventura le 13 juin, a l'arrivé a l'aéroport, personne pour de present pour faire le transfert qui est sous traité par heliade. J'appelle le numéro "d'urgence" je tombe sur " Patrick qui se renseigne, qui n'arrive pas à joindre le chauffeur et qui me demande finalement de prendre un taxi. J'avance les frais Au retour je fais les démarches pour le remboursement de ce taxi (ça met deux semaines a me répondre en insistant) et au final on ne veut pas me rembourser ce taxi ( j'ai gardé la le ticket) Il s'agit que d'un transport, rien de grave mais si la situation était plus grave j'ai aucune confiance en cette agence."

"Est-ce une agence sérieuse ? Je fais une réservation sur leur site, je paye un acompte par carte bancaire et je ne reçois aucune confirmation de réservation ! J'envoie un mail, aucune réponse.... J'appelle (35 cts d'€ /min), je tombe sur Madame "Je ne trouve pas votre dossier" ! 1680€ de carte bleue et tu ne trouves pas mon dossier ? Du coups l'appel dure longtemps car Madame ne retrouve rien…Et bien entendu, pendant ce temps je paye…. Jamais vu ça de ma vie et pourtant j'ai beaucoup voyagé. Maintenant je crains le pire pour la suite vu le niveau de sérieux et d'organisation. Un conseil : fuyez !"

"Bonjour sur plusieurs de vos réponses il est mentionné de nous mettre en contact direct avec notre agence de voyage pour toutes réclamations. Afin de manifester mon mécontentement concernant mon séjour en Crète dans l'hôtel skaleta beach en juillet 2021, c'est donc ce que j'ai fais auprès de mon agence de voyage Havas à Narbonne. Suite à cela l'agence vous a transferé les photos que je leur ai confiées dans une lettre recommandée. Photos jointes à cet avis afin que les lecteurs puissent se faire un aperçu de ce qui est proposé pour 1300e sur une semaine....... Sans nouvelles de votre part, j'ai donc moi même relance directement par lettre recommandée à nouveau...... A ce jour seule réponse de votre part, 5 % sur un prochain voyage soit 61 euros de reuduction pour une erreur de 1300e !!! Vous n'êtes décidément pas sérieux ou alors faites preuve de mauvaise foi !! Cet hôtel est à fuir, je le rappelle, plus de 1300 euros pour 1 semaine de galère et de service médiocre. Je vais donc taper plus haut afin de faire entendre mon mécontentement justifié et la surdité a laquelle je fais face depuis plusieurs mois !"

"Avec mon épouse, nous sommes plutôt habitués aux voyages sur mesure, mais compte tenu du contexte sanitaire, notre agence de voyage nous a conseillé de souscrire un package vol/transfert/hébergement/location de voiture auprès d'un seul et même opérateur, plus facile à annuler si nécessaire. Elle nous a proposé de passer par Héliades Voyages. Nous avons donc acheté un séjour de 3 semaines en Grèce combinant un autotour de 10 jours sur le continent et de 10 jours sur 3 îles différentes. Notre première déception fut au niveau de certains hôtels ou mal situés, ou mal insonorisés, ou vieillots et démodés alors que nous avions demandé des petites structures plutôt "de charme". Notre seconde déception repose sur le non-respect des prestations prévues dans le contrat et reprise dans le voucher, avec un véhicule de location qui doit nous être livré à l'hôtel et pour lequel le livreur nous réclame de lui payer un forfait de livraison ! Le troisième reproche, et le plus important est la conception de l'autotour, par un soi-disant spécialiste, qui vous prévoit 2 points de chute pour visiter le Pélopponèse alors que, compte tenu des temps de trajets, ce sont au minimum 3 qu'il faut envisager. Et pour finir, et malgré plusieurs mails de réclamation, un tour-opérateur qui ne prends même pas la peine de répondre à des clients qui lui ont laissé plusieurs milliers d'euros. Nous pouvons tous faire des erreurs mais le client juge à la faculté de les corriger et ce n'est vraiment pas le cas de ce voyagiste ! Passez votre chemin car cette société n'est pas là pour vous rendre heureux mais bien pour uniquement vous prendre votre argent sans se soucier du service après-vente."

"Merci à Héliades pour ce beau séjour en Crête au Club Héliades Peninsula, nous avons eu La Chance d’être surclassé ( belle chambre vue mer), le transfert bien organisé, nous avons bien profité de la mer, le personnel est adorable, le buffet au restaurant est varié, les bars sont agréables et très belle vue sur la baie! Nous avons fait quelques excursions qui se sont bien passés. Je remercie encore Héliades et Mr Ivaldi pour ces belles vacances, nous repartirons avec vous avec plaisir! André M"