LCL Banque et assurance 13 Rue Berthelot, 13160 Châteaurenard, Bouches-du-Rhône

"Ma conseillere est tres reactive pacientes et a lecoute nous avons fait tous projets avec lcl"

"Attention agence pas du tout sérieuse, suite à l'ouverture d'un nouveau livret on me demande de me rendre en agence afin de signer les contrats, je préviens donc votre conseillère le matin même de ma venue et qui m'indique que les papiers sont prêts, une fois sur place les papiers ont étaient perdus, on doit donc m'envoyer les papiers à distance au bout de 15 jours toujours aucun retour je relance, 2 mois après mon message est indiqué lu et sans réponse, je téléphone donc à l'agence, la conseillère finit par m'envoyer les papiers, mais encore une erreur on m'envoie les papiers d'une autre personne avec un numéro de compte qui ne m'appartient pas. Je vais essayer de voir pour changer d'agence ou de banque car je trouve cela très grave autant du point de vue relationnelle qu'à la confidentialité de nos données.."

"J’ai quitté le Crédit Agricole pour rejoindre LCL il y a quelques mois. En effet, j’ai été séduite par leur offre de « solde instantané » qui me permet de mieux gérer mes dépenses. Depuis, ce n’est que PROBLÈMES, constamment. Tout d’abord, LCL a été incapable de transférer mon PEL depuis le crédit agricole, à qui ils réclamaient (ou plutôt me demandaient de réclamer) sans cesse un RIB pour mon PEL. Jamais une banque ne m’avait demandé ce document et même le crédit agricole n’avait jamais vu ça. J’aurais dû me poser les bonnes questions… Enfin bref, LCL m’a ouvert un nouveau PEL, j’ai perdu mon taux à 2% pour un nouveau à 1,78%. Ensuite, tout allait plutôt bien jusqu’à ce que l’on me change de conseiller. Depuis, je vais de catastrophe en catastrophe. Il y a 3 semaines, j’ai effectué un achat en ligne d’un montant de 172,80€. Le débit s’est affiché tout de suite sur mon compte avant de…disparaître ! J’ai tout naturellement contacté mon conseiller, Yacine KOBBI, via l’application. Celui-ci m’a répondu 5 jours plus tard, au moment où le problème était déjà rétabli. Visiblement mr KOBBI n’a même pas regardé mon compte puisqu’il m’a répondu à ce moment-là qu’il « ne voyait aucun paiement de ce montant » et que je devais me rapprocher du commerçant. Je répète : le débit apparaissait bien sur mon compte au moment de sa réponse. J’avais tout d’abord décidé de ne pas répondre à Mr KOBBI mais c’était avant de m’apercevoir qu’un autre débit de 150€ pour un nouvel achat en ligne chez UN AUTRE COMMERÇANT avait à son tour disparu. Cette fois, cela a duré 9 jours. J’ai donc pris la décision de répondre au message de Mr KOBBI en lui signalant ce nouvel incident. Je lui ai signalé mon mécontentement et mon impression d’incompétence à votre égard. C’est tout naturellement que Mr KOBBI m’a répondu, je le cite : « si selon vous cela relève d’une incompétence de la banque, vous pouvez toutefois comme vous dîtes changer de banque ». Je précise que je n’avais aucunement évoqué l’hypothèse d’un changement de banque dans mon message, je lui avais simplement signalé avoir quitté ma banque pour venir chez LCL il y a quelques mois et être déçue. Il faut croire que lire les messages de ses clients correctement lui demande trop de temps. Entretemps, j’ai effectué un nouvel achat en ligne d’un montant de 934€ chez APPLE, avec qui je n’ai JAMAIS eu de problème, et ai alors eu la bonne surprise de me voir débiter une deuxième fois mon achat, 9 jours après confirmation de ma commande et paiement de celle-ci. Bien évidemment cela ne provient pas du commerçant, je tiens donc à remercier LCL pour cette nouvelle erreur qui m’engendre un découvert de 869€. En bonne citoyenne, je fais confiance à mr KOBBI et ai donc décidé de suivre ses conseils : j’ai rdv ce vendredi 2 septembre avec AXA pour, comme il me l’a gentiment proposé, changer de banque !"

"Après une mauvaise expérience auprès de mon ancienne banque chez laquelle notre famille était cliente depuis plus de 20 ans j’ai choisi le LCL pour mon prêt immobilier en quelques semaines l’affaire était bouclée. Je suis très satisfait de cette agence et de mon conseiller qui est efficace et très disponible à chacune de mes demandes et du LCL qui a une gamme de produits qui répond à mes besoins ! Agence au top !"