Leroy Merlin Cabries - Marseille Rue Honoré Martin, 13480 Cabriès, Bouches-du-Rhône

"UN BARBECUE QUI PREND FEU Nous avons acheté un barbecue dans cette enseigne en avril, barbecue qui a pris feu moins de 5 mois après, lors d'un repas en famille en présence d'enfants. Ce repas aurait pu s'avérer dramatique. Les photos parlent d'elles mêmes Au téléphone, on nous annonce que le fabricant recense environ 3-4 cas semblables par an. Youpi, nous faisons partie de ces 4. Nous avons eu une peur bleue pour notre famille et pour notre habitation. Nous avons espoir quand à la prise en garantie de la part de l'enseigne "un barbecue qui a moins de 5 mois sera forcément garanti" eh bien NON, Leroy Merlin commence à dévoiler son visage ! Nous sommes ravis d'apprendre que nous devons ramener le barbecue chez un de leur prestataire qui réalise des expertises (selon nos propres moyens), une fois arrivé chez ce fameux prestataire celui ci nous indique que non, ils ne réalisent pas d'expertise il faut finalement se rendre au magasin. Bref vous perdez une demi journée dans l'histoire. Une fois votre barbecue déposé on vous dit "une expertise aura lieu" on l'attend toujours, après deux mois. Depuis nous avons reçu un courrier en nous indiquant qu'avec ce type de produit, il faut être "vigilant lors de l'utilisation". Le courrier était accompagné d'un devis de remise en état, en fait c'est ça la garantie : on vous propose un devis et puis vous payez, je n'avais jamais vu une garantie aussi géniale. En bref, le courrier reçu fait office pour eux de rapport d'expertise mais n'a aucune valeur légale. Entre temps, vous avez eu quelqu'un au téléphone qui vous a dit "eh bien madame, lorsque votre barbecue a pris feu, vous auriez dû enfiler des gants anti-feu et retirer ce qui était en train de brûler" logique, non ? La cause selon eux : un bac de récupération de graisse qui n'était pas entretenu or les bacs sont entretenus et nettoyés après chaque utilisation, en témoignent les équipements déposés au magasin. Si vous achetez un produit chez eux, n'espérez pas obtenir une garantie sur un équipement défectueux, puisqu'ils feront en sorte de vous faire tourner en bourrique pour que vous abandonniez votre idée. Malheureusement, nous n'abandonnerons pas la nôtre. Nous comptons bien obtenir une vraie expertise qui mettra en lumière que le défaut vient du produit. C'est une honte pour un aussi grand groupe de ne pas garantir ses produits de façon normale. C'est une honte pour ce groupe de dire au client : voyez ça directement avec le fournisseur. Nos sous c'est bien votre magasin qui les a touchés. Ils se déchargent en tant que revendeur pour s'écarter du souci sans le traiter convenablement. Nous attendons qu'une solution soit trouvée et ce commentaire sera retiré, sans quoi nous viendrons dans votre magasin obtenir une discussion avec l'un des directeurs. Ivanah HAZARD"

"Très mal conseillé par le vendeur du rayon clôture, commande du 4 novembre retardée à 2 reprises , livraison le 28 décembre et pas conforme à ce que nous voulions, après plusieurs appels s j'ai attendu plus d'une heure que l'on me rappelle sans succès. Période de fêtes je comprend mais ne dites pas on vous rappelle dans 10mn . Pourtant cliente depuis très longtemps là je suis très déçu."

"De façon générale tous les employés de ce magasin sont professionnels et disponible mais aujourd’hui j’ai eu un petit problème au niveau de ma commande. Ce problème a était résolu d’une facilité déconcertante grâce à Linda bravo quel professionnalisme et toujours avec le sourire. Juste une remarque il y avait un client avant moi ou Linda a gérer rapidement et calmement son problème car celui-ci aller se mettre en colère, le produit ne pouvait pas être accepter mais à la fin il est reparti satisfait. Bravo encore Linda"

"Très beau magasin avec un large choix d'articles Responsable du rayon compresseurs à air très attentionné et pro"

"Bonjour. Ne pas prendre d'artisans dépendand de l'enseigne. Y a pas plus grosse escroquerie sur le marché. Pour vous vendre et vous conseiller de faire affaire avec les artisans il n'y a pas mieux par contre. En cas de litiges vous n'avez qu'un interlocuteur m'a-t-on dit lors de mon projet. Cela 3 ans que je suis en procédure. Leroymerlin fait le mort à mes multiples visites, mes multiples appels, mes multiples mails... J'ai fait appel à ma protection juridique. Après 2 expertises. Après 1 rapport d'huissier. Et les multiples démarches. Pas de nouvelles depuis. J'ai même téléphoné au service client de l'enseigne qui se trouve dans le Nord. On m'a répondu qu'il fallait voir avec le magasin. Donc de régler le problème en interne. Je pense qu'après avoir attendu presque 3 ans pour mon litige qui l'artisan dit que c'est la faute du matériel et que leroymerlin dit que c'est la faute de l'artisan. Après les 2 expertises (avec 2 représentants de l'enseigne)et un rapport d'huissier( à ma charge bien entendu). Je dois donc faire appel à un avocat. La facture de mon projet était d'environ 8500€. Leroymerlin en propose moins de la moitié sauf qu'avec l'inflation du matériel, le coût de démontage et l'évacuation (puisque le nouvel artisan paye pour évacuer)cela me coûte presque le double de ma facture initiale. Mais surtout que moins d'un mois après la pose j'ai fait appel à l'artisan pour les problèmes. Sans compter les blessures. Je n'ai jamais pu profiter de ma terrasse. Trop dangereuse pour les enfants comme pour les adultes. Depuis ça dure et personne de chez Leroymerlin répond aux mails des assurances et de l'expert. Il s'agit d'une terrasse en composite. Rdv au tribunal pour faire valeur mes droits. Sachant que je n'ai demandé aucun dédommagement mais juste un remboursement. Malgré le temps et les blessures. Bref. La suite devant Mr le Juge. En PJ : Petit échantillon des problématiques."