KOUMAL 9 Rue Méjanes, 13100 Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône

"Première expérience dans cette boutique de bijoux que je déconseille fortement. Après avoir acheté 2 bagues, je demande un ticket de caisse car les bijoux sont garantis 1an. On m'indique qu'ils n'ont pas la possibilité d'imprimer le ticket donc j'accepte qu'ils me l'envoient par mail. (J'étais d'ailleurs avec une amie qui a fait la même demande). J'attends 24h, aucune trace du ticket de caisse (mails et indésirables). Avec mon amie, on décide de retourner à la boutique car elle, non plus, n'a rien reçu ! Nous sommes plus ou moins bien accueilli, on nous redemande nos adresses mails, nous renvoient soi disant le ticket, en précisant que on les recevra pas directement car pas de réseau (boutique en plein centre ville pourtant). Bref, on attend de nouveau 24h, toujours rien (ni mon amie, ni moi !) puis on retourne à la boutique et là nous sommes vraiment mal accueillies. D'abord, par une dame plus âgée qui ne voyait pas où était le problème de ne pas avoir de ticket de caisse car si on retourne nos bagues "ils les reconnaitront et ça sera ok". Une deuxième vendeuse plus jeune, croisée la veille, nous reconnait et vient prendre le relai, (l'autre se barre discrètement). On nous fait comprendre que "ça semble être une coïncidence que nous soyons les seules à ne pas recevoir de ticket par mail". Après une longue discussion et avoir dit qu'on ne partira pas sans une preuve d'achat datée, elle accepte de nous faire une facture en "guise de ticket de caisse". Conclusion : bon courage si vous cassez vos bijoux car je reste très septique sur l'histoire de la garantie."

"Déçue de l'accueil. Attiré par un collier mon père qui travail dans le bâtiment a gentiment voulu me l'offrir. Au moment ou nous sommes entrés, apparemment pas habillés de la bonne façon pour acheter quelque chose, la vendeuse au lieu de nous accueillir comme des clients nous a demandé ce que nous voulions comme si nous venions faire la mendicité. Peut-être revoir le management de vos vendeurs :) l'habit ne fait pas le moine."

"J’ai découvert cette boutique à Bordeaux, et ce fut une agréable surprise d’apprendre l’ouverture d’une boutique à Paris ! C’est une super boutique de bijoux fantaisie avec beaucoup d’acier inoxydable, ce qui est sympa pour un budget plus petit ( 10/20€ ) pour des bijoux qui ne bougent pas dans le temps. Foncez! Leurs sites internet est aussi très bien!"

"J’ai pourtant l’habitude de venir faire des achats dans cette enseigne depuis sa première boutique, mais aujourd’hui en me rendant dans la nouvelle boutique, j’ai été très déçue, aucun accueil, une musique assourdissante et surtout un vigile (qui certes fait son travail mais sans discrétion et surtout avec pression) collé à moi du moment où je suis entrée dans le magasin, marchais pour regardais les articles jusqu’à ma sortie, qui effectivement a été effectué sans achat car cela m’a clairement refroidit une telle pression, sans même qu’une conseillère vienne me demander si j’avais besoin d’un quelconque renseignement ! Une enseigne qui s’agrandit c’est super, par contre les techniques de relationnels clients devraient poursuivre leurs efforts et ne pas se perdre. Et un conseil à l’agent de sécurité, éviter de faire pression cela fait perdre des ventes."

"La boutique paraît aux premiers abords tres sympa vu de l’extérieur mais l’ambiance y est catastrophique. Dernièrement j’ai pu assister à une scène on ne peut moins professionnel. Une vendeuse (une blonde) hurlait sur une autre au milieu de tous les clients, j’étais ébahis d’assister à ce genre de scène. Certaines vendeuses sont très antipathiques. Je ne recommande pas ce magasin !"